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隨著人們生活水平的提升，消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)質(zhì)量要求日益提高。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、行業(yè)融合的大背景下，家居企業(yè)一直努力通過現(xiàn)代化手段提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求。但是，近年來，家居行業(yè)投訴量仍日益提升。

2021年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位，房屋及建材類排第六位。其中，家用電子電器類投訴量為108421件，投訴比重為10.38%，比重增長0.77%。房屋及建材類投訴量為33328件，投訴比重為3.19%，比重增長0.03%。而家居家裝行業(yè)2021年投訴總量為7748件，占房產(chǎn)家居行業(yè)總投訴量23.25%。

究其原因，是由于家居行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域多，準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)管理制度尚不健全，且家居消費(fèi)專業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)頻次低，服務(wù)鏈路長，消費(fèi)者所掌握的家居知識(shí)不足以支撐其自身對(duì)家居消費(fèi)的高要求。這就決定家居行業(yè)從業(yè)者要有較高的從業(yè)能力，高質(zhì)量產(chǎn)品+高質(zhì)量服務(wù)才能為客戶提供高質(zhì)量的家居消費(fèi)體驗(yàn)。

《2020-2021年中國家居行業(yè)大數(shù)據(jù)及標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在購買家居產(chǎn)品時(shí)，最關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、是否環(huán)保和容易清理等因素，其中產(chǎn)品質(zhì)量以47.9%的占比位居首位。

家居服務(wù)是由產(chǎn)品+服務(wù)組成。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在復(fù)雜的競爭中脫穎而出的軟實(shí)力。所以，除了打造高質(zhì)量產(chǎn)品，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力也是家居企業(yè)打造品牌口碑的必要手段。

在提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)意識(shí)方面，除相關(guān)部門完善管理處理機(jī)制外，家居企業(yè)也要發(fā)揮自我調(diào)節(jié)、自我約束、自我管理的作用。行業(yè)媒體也應(yīng)加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門的合作與聯(lián)系，協(xié)助政府實(shí)施行業(yè)管理，推動(dòng)行業(yè)和企業(yè)的健康發(fā)展。

為幫助消費(fèi)者鑒別優(yōu)質(zhì)企業(yè)，選擇高質(zhì)量產(chǎn)品。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)家居頻道作為國家市場監(jiān)督管理總局下屬新聞單位，于2022年3月推出了“315中國質(zhì)量新聞網(wǎng)家居消費(fèi)者權(quán)益提升計(jì)劃 ”主題活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在倡導(dǎo)全行業(yè)共同提高對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)意識(shí)，并落實(shí)于行動(dòng)。

本次活動(dòng)公布了“質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”獲選企業(yè)名單，并以對(duì)優(yōu)秀企業(yè)產(chǎn)品的分析和企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播號(hào)召全行業(yè)提高誠信意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量。

未來5年，將迎來家居行業(yè)再一次的高速發(fā)展，希望通過本次活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)能在發(fā)展中關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，以匠心為消費(fèi)者打造美好生活，使行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出越來越多的優(yōu)秀企業(yè)，并通過全行業(yè)的共同努力提升行業(yè)口碑。

“質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”獲選企業(yè)名單（排名不分先后）

1、北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司

2、北京集美家居市場有限公司

3、德愛威（中國）有限公司

4、東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司

5、大自然家居（中國）有限公司

6、廣東皇派定制家居集團(tuán)股份有限公司

7、廣東三雄極光照明股份有限公司

8、廣州尚品宅配家居股份有限公司

9、廣東新標(biāo)智能家居有限公司

10、廣東依諾企業(yè)陶瓷有限公司

11、久盛地板有限公司

12、明珠家具股份有限公司

13、圖森木業(yè)有限公司

(責(zé)任編輯:陸明)