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近年來，隨著人們對美好家居生活的需求提升，涉及家庭裝飾裝修的消費(fèi)糾紛也日益增多。如購買的家居建材出現(xiàn)質(zhì)量問題，定制的商品不按期交付，收到的商品和預(yù)訂的商品不是同款……2021年，柳州市市場監(jiān)管局通過全國12315平臺接收家居建材類消費(fèi)投訴956件，同比增長14.49%，位居商品類投訴前五位。

針對家居建材類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題，柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者挑選家居建材時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、正規(guī)家居建材市場選購

目前，我國對家居建材類商品沒有明確的“三包”責(zé)任規(guī)定，以經(jīng)營者或生產(chǎn)企業(yè)承諾為準(zhǔn)。因此，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、信譽(yù)口碑良好、售后完善的正規(guī)家居建材市場或?qū)I店，理性對待經(jīng)營者的促銷手段，做到貨比三家，切勿貪圖便宜購買無任何售后保障的商品。此外，通過網(wǎng)絡(luò)購買家居建材的消費(fèi)者也不少，雖然網(wǎng)絡(luò)購物選擇多、價格更實(shí)惠，但材質(zhì)、顏色、做工等細(xì)節(jié)問題無法直觀挑選，安裝、售后維修更無法得到保障，建議消費(fèi)者通過實(shí)體店挑選或謹(jǐn)慎購買。

二、分清“定金”和“訂金”

《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時成立，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但是不得超過主合同標(biāo)數(shù)額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而“訂金”只是預(yù)付款性質(zhì)的一種支付，不具有定金的法律約束力。因此消費(fèi)者在購買家居建材時，尤其是定制類商品時，一定要事先了解“定金”和“訂金”的區(qū)別，謹(jǐn)慎支付“定金”。

三、務(wù)必簽訂購買合同

消費(fèi)者在定購家居建材時，應(yīng)及時與經(jīng)營者簽訂書面合同，合同內(nèi)容需將商品品牌、型號、材質(zhì)、制作工藝、環(huán)保要求、交貨期限、安裝要求、安裝時是否存在附加費(fèi)用、違約責(zé)任、“三包”責(zé)任規(guī)定等重要條款逐一列明。定制類商品需實(shí)地測量，并在測量單子上注明尺寸要求、款式設(shè)計(jì)、安裝日期等。關(guān)于口頭承諾的事項(xiàng)，要求經(jīng)營者一并列入合同中，或以補(bǔ)充合同的形式進(jìn)行簽字確認(rèn)。簽訂合同之前須對合同條款逐一核對，確認(rèn)后再簽字，如有疑問應(yīng)及時要求經(jīng)營者進(jìn)行修改或完善。

四、注意留存樣品等證據(jù)材料

消費(fèi)者定購家居建材時，應(yīng)注意查看定購的商品品牌、型號、材質(zhì)、顏色等重要信息,注意保留樣品和相關(guān)票據(jù)。定購之后務(wù)必索要經(jīng)營者的聯(lián)系方式，保持聯(lián)系，確認(rèn)商品能否按時送貨安裝。收貨時，應(yīng)由消費(fèi)者本人當(dāng)場驗(yàn)貨，將預(yù)留的樣品和實(shí)際商品進(jìn)行對比，確認(rèn)品牌、型號、材質(zhì)、做工、顏色是否一致，尺寸是否合適，是否具有強(qiáng)烈刺激性氣味等。如發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可依據(jù)合同條款先與經(jīng)營者協(xié)商解決，并撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

在此，也提醒廣大經(jīng)營者，你們不僅是市場經(jīng)營主體，也是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，廣大經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信守法經(jīng)營，主動承擔(dān)起《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)，在創(chuàng)造利潤的同時，要切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法利益。

(責(zé)任編輯:崔立明)