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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（陳靜）2022年，我國(guó)面臨的內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)顯著上升。面對(duì)“前所未有”之形勢(shì)，那些“砥柱”企業(yè)如何彰顯韌性、逆境破局？他們，又有哪些經(jīng)驗(yàn)值得分享、借鑒？

年中之際，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)正式開(kāi)啟高端訪談欄目“家居頂流的智與謀”，對(duì)話中國(guó)頂級(jí)家居企業(yè)領(lǐng)袖，探尋他們屹立潮頭、奮楫揚(yáng)帆的智慧和力量，感受他們鍥而不舍、負(fù)重前行的信念與擔(dān)當(dāng)。

本期，我們的邀請(qǐng)的嘉賓是東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：002713.sz）董事長(zhǎng)——陳輝。

亂局之下 守中尋破

東易日盛是一家上市公司，總部在北京，而主業(yè)屬于深受疫情影響的服務(wù)業(yè)。這注定該公司上半年的日子不會(huì)太好過(guò)，而作為董事長(zhǎng)的陳輝，在數(shù)據(jù)、舉措以及認(rèn)知方面，也絕不能信口開(kāi)河。

他坦承，上半年的業(yè)績(jī)確實(shí)承壓。2020年，疫情雖然來(lái)得猛，但很快就過(guò)去了；今年這波疫情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，管控也比較嚴(yán)格，家裝行業(yè)重度依賴物流和人工，受到的沖擊也更大?！暗牵l(shuí)又沒(méi)有壓力？”面對(duì)壓力，陳輝的解壓方式竟然是“更努力工作”，要么會(huì)覺(jué)得“對(duì)不起自己、對(duì)不起公司”，前段時(shí)間，“確實(shí)經(jīng)常有人員被隔離，還限額到崗，但我們每天都有會(huì)議、商討辦法。如果管理層都松勁了，員工不躺平才怪”。對(duì)于下半年，他持保守樂(lè)觀態(tài)度，消費(fèi)正在逐步恢復(fù)，家裝屬于大消費(fèi)領(lǐng)域，未來(lái)還是有向上空間的。

東易日盛董事長(zhǎng) 陳輝

在陳輝看來(lái)，近幾年的市場(chǎng)格局很亂，家裝行業(yè)很“卷”。材料、人工漲價(jià)那么多，但裝修總體報(bào)價(jià)卻沒(méi)見(jiàn)漲多少。東易日盛拓展業(yè)務(wù)，本想做一定程度的市場(chǎng)下沉?！暗?，沉到一定程度，我們發(fā)現(xiàn)真的打不過(guò)那些公司，人家的模式是低質(zhì)、低價(jià)、大牌尾貨，這與我們的體系完全不符?！毕M(fèi)者的普遍認(rèn)知的價(jià)格與實(shí)際有較大差距，而這種認(rèn)知偏差導(dǎo)致客戶容易被一些企業(yè)的“營(yíng)銷價(jià)格”所迷惑，“認(rèn)為裝修就應(yīng)該那么便宜”?！跋葓?bào)低價(jià)、后增項(xiàng)”等行為屢見(jiàn)不鮮，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重拉低了行業(yè)的整體滿意度。

既然低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)并不擅長(zhǎng)，東易日盛索性便不再浪費(fèi)精力。陳輝認(rèn)為，無(wú)論是居住還是租住，人們對(duì)于健康和品質(zhì)的需求越來(lái)越高，低端市場(chǎng)其實(shí)是在萎縮的，“再過(guò)三五年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)特別圖便宜的那波客戶已經(jīng)沒(méi)有了”，那么市場(chǎng)上剩下的必然也是那些真正能為客戶帶來(lái)服務(wù)價(jià)值的企業(yè)。

談及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，陳輝稱，東易日盛是做垂直供應(yīng)鏈做得最深入的企業(yè)之一，擁有較強(qiáng)的談判與整合能力，“這使我們能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)格讓利”。“表面上看，我們的價(jià)格好像沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，那是因?yàn)槲覀儾蛔龃笈莆藏?，不做低點(diǎn)切入，不做以次充好。而強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)，能夠支持我們做到‘價(jià)格的所見(jiàn)即所得’，也就是說(shuō)——簽單時(shí)是多少錢，結(jié)算就是多少錢。這事看著簡(jiǎn)單，但真能做到的企業(yè)，絕對(duì)是鳳毛麟角?！?/p>

科技家裝 利劍初現(xiàn)

陳輝是一個(gè)偏嚴(yán)謹(jǐn)、慢熱的人，很少使用那些激情、夸張或是蠱惑人心的詞語(yǔ)。但這次，提到東易日盛的數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)，他竟然一反常態(tài)——“要我說(shuō)，我們的數(shù)字化不是‘領(lǐng)先’，而是‘一騎絕塵’！”其實(shí)，這樣的高調(diào)并不罕見(jiàn)，自去年起，東易日盛及陳輝就曾于不同場(chǎng)合表達(dá)出對(duì)“公司自主研發(fā)的數(shù)字化科技家裝系統(tǒng)”的高度自信。

家裝行業(yè)內(nèi)并不是沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型與應(yīng)用，那么，東易日盛的這把數(shù)字“光劍”又“利”在哪里？

“家裝行業(yè)內(nèi)，有的企業(yè)看不到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接效益，覺(jué)得沒(méi)有意義；也有的企業(yè)，將數(shù)字化應(yīng)用于某些業(yè)務(wù)模塊中，但是，那只能算是一個(gè)、一個(gè)的數(shù)字孤島。而東易日盛則是從前端的營(yíng)銷、客戶轉(zhuǎn)化到訂單執(zhí)行，再到后期的工程交付、售后服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理。我們是自主研發(fā)的、節(jié)點(diǎn)全部打通的全信息化系統(tǒng)，是‘真’數(shù)字化。”陳輝表示。

為了這一個(gè)“真”字，東易日盛用了整整7年時(shí)間。自2014年上市的第一年，東易日盛就著手進(jìn)行數(shù)字化的研發(fā)與改造，2021年，系統(tǒng)才正式上線?！爸罏槭裁匆恢痹谇芭_(tái)見(jiàn)不到我了吧，我一直在做這件事啊！”陳輝表示，近期，他的工作重心是加快公司業(yè)務(wù)與新體系的融合，充分發(fā)揮數(shù)字化的價(jià)值與效力。“數(shù)字化將極大提高家裝運(yùn)營(yíng)效率，甚至可以說(shuō)它顛覆了某些行業(yè)模式和流程”。

只需一張戶型圖，個(gè)性化的高清3D裝修效果圖和報(bào)價(jià)單就能立時(shí)生成

為便于理解，陳輝舉了個(gè)例子。比如，設(shè)計(jì)師原來(lái)用CAD出一張效果圖，成本在500元左右，不但時(shí)間要花上一兩天，素材還往往并不真實(shí)的?，F(xiàn)在，客戶來(lái)咨詢，我們只需一張戶型圖，就可根據(jù)他的描述免費(fèi)創(chuàng)建并展示高清的3D效果圖，施工圖及詳細(xì)報(bào)價(jià)單也同步生成。而效果圖中的材料，無(wú)論是型號(hào)、顏色還是紋理，都是東易日盛系統(tǒng)中真實(shí)存在的，客戶可以根據(jù)喜好任意更換、增減，庫(kù)存、施工和報(bào)價(jià)也會(huì)同步變化……效果是真正的效果，報(bào)價(jià)是真正的報(bào)價(jià)，而這一切在聊天的過(guò)程中就能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，極大節(jié)省了設(shè)計(jì)師和客戶的溝通時(shí)效和成本，有助于成交轉(zhuǎn)化及滿意度提升?！拔覀儸F(xiàn)在最快的，演示完就簽單了；還有客戶面都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，就是通過(guò)線上演示和溝通簽單，現(xiàn)在都快完工了。”

陳輝相信，邊磨合邊改進(jìn)，東易日盛的數(shù)字化科技家裝可以更好地服務(wù)客戶并推動(dòng)行業(yè)升級(jí)、進(jìn)步。

行業(yè)變革 不進(jìn)則退

年輕的客戶越來(lái)越聰明，也越來(lái)越“懶”了，他們更愿意把精力花在其他方面，“所以，裝修要更便利、更高效，這是改變不了的趨勢(shì)，東易日盛的數(shù)字化家裝就是在順應(yīng)這種需求的變化”。

效率是重要的生產(chǎn)力，“我們現(xiàn)在的系統(tǒng)是先進(jìn)的，但是這個(gè)系統(tǒng)的效率和優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有獲得充分的發(fā)揮，因?yàn)槿肆€沒(méi)有跟上”。在陳輝看來(lái)，東易日盛正處于變革期，員工的學(xué)習(xí)能力非常重要，“我們用巨大的精力和成本去創(chuàng)造了這套數(shù)字化系統(tǒng)，它將從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，所有人都必須去努力學(xué)習(xí)，去適應(yīng)它、熟練地使用它。那些不愿意學(xué)習(xí)，或者實(shí)在學(xué)不會(huì)的，就只能淘汰了?！?/p>

人不能一成不變，企業(yè)亦然。東易日盛今年也開(kāi)始布局“局裝市場(chǎng)”了，這多少有些令人意外。對(duì)此，陳輝很坦然，“做局裝不代表企業(yè)變得低端了，隨著我們數(shù)字化水平的提升，做局裝我們反而是有優(yōu)勢(shì)的，無(wú)論是供應(yīng)鏈能力還是體驗(yàn)感都能做到更好，所以不妨試一下。”大家對(duì)美好生活還是向往的，但是如果做一次徹底的重裝，需要下很大的決心。“未來(lái)，如果經(jīng)濟(jì)不是明顯往上升的話，我覺(jué)得有可能局裝成為主流”。

談及不斷有競(jìng)爭(zhēng)者跨界進(jìn)入家裝領(lǐng)域，陳輝的看法也比較客觀。法律上沒(méi)有規(guī)定全屋定制、裝配式企業(yè)不可以做家裝，自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)都可以參與。別人都愿意擠，說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)比較大，是好事。但很多企業(yè)還沒(méi)搞清楚家裝是怎么回事，只是聽(tīng)說(shuō)能夠幫助自己賣產(chǎn)品、迅速做量，就一頭扎進(jìn)來(lái)，這是有問(wèn)題的。往深層次說(shuō)，你到底能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值？給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)什么貢獻(xiàn)？如果沒(méi)帶來(lái)什么東西，它最終還是塵歸塵、土歸土。

總之，在陳輝的認(rèn)知中——不管是誰(shuí)，必須做于行業(yè)、于市場(chǎng)是有價(jià)值的事，如果沒(méi)有價(jià)值，就不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

精彩觀點(diǎn)

豪宅對(duì)正規(guī)公司而言并非好業(yè)務(wù)

對(duì)于正規(guī)公司來(lái)講，大別墅、豪宅市場(chǎng)反而在萎縮。因?yàn)檫@些業(yè)主家大業(yè)大，多由代理人處理相關(guān)業(yè)務(wù)。他們經(jīng)常采用招標(biāo)的模式，恨不得搞上十幾、二十家公司來(lái)投標(biāo)，監(jiān)理也是單聘；看似公開(kāi)，但漏洞更多，因?yàn)橛行〇|西正規(guī)公司給不了。另外，在這樣的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師的話語(yǔ)權(quán)很重，涉及的土建改造也多，受政策影響動(dòng)不動(dòng)就停工……（陳輝笑著調(diào)侃）別墅、豪宅，看著是塊大肥肉，但實(shí)際可能連塊骨頭都算不上！

趣事

壺的世界里沒(méi)有裝修

不知道是不是最近公司在裝修的緣故，陳輝辦公室門口擺著幾盒紫砂壺，一進(jìn)門更是把人驚到了，會(huì)客區(qū)寬大的茶幾上竟然擺滿了各式各樣的紫砂壺，就連辦公桌上也有數(shù)把壺占據(jù)了C位。我們打趣道，“這是什么情況？東易的新業(yè)務(wù)？”陳輝解釋說(shuō)，這是他的“解壓神器”，“玩壺”好多年了，看著這些壺“真的能解壓”。

采訪之余，他見(jiàn)縫插針，開(kāi)始挨個(gè)壺給我們擺弄，講講這個(gè)壺的器型、那個(gè)壺的泥料、官窯的稀有、龍窯的不確定……我們打趣道：“陳總，這要少一個(gè)，您知道嗎？”人提到自己喜歡的東西時(shí)，總是帶點(diǎn)愜意的，陳輝笑著說(shuō)“你試試啊，里面有芯片?！?/p>

(責(zé)任編輯:陸明)