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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（陳靜）年中之際，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)正式開啟高端訪談欄目“家居頂流的智與謀”，對(duì)話中國家居企業(yè)領(lǐng)袖，探尋他們屹立潮頭、奮楫揚(yáng)帆的智慧和力量，感受他們鍥而不舍、負(fù)重前行的信念與擔(dān)當(dāng)。

本期，我們邀請(qǐng)的嘉賓是貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽。

面對(duì)疫情 爭(zhēng)分奪秒拒絕躺平

疫情是2022年無法繞過的話題。在圣都，你看到的是另一番景象。

“市場(chǎng)好的時(shí)候，企業(yè)不需要付出過多的努力，就能你好、我也好，拉不開差距。而市場(chǎng)存在較大困難的時(shí)候，對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力可能變?nèi)?，這對(duì)我們來講就是機(jī)會(huì)?！鳖亗リ柗Q，在圣都是不存在“躺平”的。心態(tài)已經(jīng)磨礪出來了，“我們做好隨時(shí)準(zhǔn)備，能多干一天就多干一天”，沒問題的時(shí)候，就一定會(huì)動(dòng)，而且是高效的動(dòng)！“暫停十天，你能不能二十天干出一個(gè)月的效率？這個(gè)城市暫停，其他城市能不能多發(fā)力，多增30%到50%？”

其實(shí)，對(duì)沖疫情的負(fù)面影響，圣都是有成功經(jīng)驗(yàn)的。2020年疫情首次暴發(fā)，人心浮動(dòng)、部分城市按下“暫停鍵”……然而，這輪疫情非但沒有限制住圣都奔跑的步伐，反而讓圣都人的業(yè)績(jī)和能力實(shí)現(xiàn)了較大提升。

“家裝行業(yè)太傳統(tǒng)了，你想推動(dòng)它前行，真的很困難！”顏偉陽一直是一個(gè)積極的改革者，但他也會(huì)慨嘆“明明是好事，但有的時(shí)候，你自上而下就是推不動(dòng)……”不是缺乏工具，也不是系統(tǒng)不支持，而是“人的觀念與習(xí)慣”太難改變了！

誰也無法預(yù)料，會(huì)有那么嚴(yán)重的疫情暴發(fā)?！安荒苋マk公室，也不能接觸客戶，我們只好采用互聯(lián)網(wǎng)工具開展業(yè)務(wù)?！苯Y(jié)果，危機(jī)的倒逼，反而令企業(yè)和員工爆發(fā)出驚人能量——復(fù)工僅8天，圣都就實(shí)現(xiàn)簽約2000單、預(yù)售3億元的業(yè)績(jī)，相當(dāng)于平時(shí)1個(gè)月的業(yè)績(jī)。

貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽

這極大鼓舞了員工的斗志，也為圣都數(shù)字化轉(zhuǎn)型掃清障礙。“自此，我們實(shí)現(xiàn)了在線簽合同、在線預(yù)算、在線設(shè)計(jì)、在線付款的全訂單業(yè)務(wù)流程。而且內(nèi)部管理也轉(zhuǎn)到了線上，后端會(huì)議、工程部會(huì)議、設(shè)計(jì)師會(huì)議、銷售會(huì)議都通過視頻直達(dá)，效率大幅提升。”

因此，面對(duì)2022年疫情的影響，圣都人有了更加強(qiáng)大的信念和向前沖的動(dòng)力。他們篤信，戰(zhàn)勝困難的辦法就是“跑得更快”。顏偉陽坦承，今年壓力很大，他個(gè)人也比前兩年更加努力——“不管外面看上去是怎樣的，我和我的員工在精神上從來就沒有放松過”“我們隨時(shí)做好準(zhǔn)備，不放過每一個(gè)機(jī)會(huì)”，因?yàn)橹挥小芭艿酶量?，才能獲得更好的業(yè)績(jī)”。

攜手貝殼 協(xié)同效應(yīng)加速放大

顏偉陽對(duì)今年的發(fā)展預(yù)期還是非常樂觀的，除了全員更努力之外，并入貝殼找房（紐交所股票代碼為BEKE，以下簡(jiǎn)稱貝殼）也為圣都插上了“翅膀”。不夸張地說，相比業(yè)內(nèi)其他裝飾企業(yè)，圣都不是在跑，而是在“飛”……

2021年7月6日，貝殼宣布將收購圣都裝飾100%的股權(quán)；2022年4月20日，這起“總對(duì)價(jià)為39.2億元人民幣現(xiàn)金及44315854股公司A類普通股股權(quán)”的收購就正式完成。

貝殼由鏈家網(wǎng)升級(jí)而來，旗下?lián)碛小版溂摇薄暗掠印钡鹊禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，在房屋中介交易賽道上是響當(dāng)當(dāng)?shù)囊桓?。成為貝殼旗下整裝品牌后，圣都幾乎不用擔(dān)心前端的獲客問題；同時(shí)，人才的共享也加持了圣都的快速擴(kuò)張。

在整個(gè)業(yè)務(wù)體系里，“我們跟貝殼的業(yè)務(wù)是連通的，貝殼賣的每套房，我們這里的數(shù)據(jù)都是連通的，貝殼可以調(diào)動(dòng)海量的房屋經(jīng)紀(jì)人為我們做推廣，這個(gè)別的同行是做不到，因此我們的優(yōu)勢(shì)很大?！?/p>

今年以來，圣都加速了擴(kuò)張的步伐，“開的城市特別多，比如西安、鄭州、武漢、成都、廣州等，基本上中國Top30的城市都會(huì)覆蓋；而浙江、江蘇等省，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由市到縣的覆蓋。到明年再看，我們將擁有一個(gè)此前的裝飾公司完全想象不出的體量”。

除了橫向與縱向的擴(kuò)張，圣都還吹響了進(jìn)軍上海的號(hào)角。提到這里，顏偉陽的表情是興奮的，“你知道我們前段時(shí)間打上海了吧？打上海這一仗非常非常難，但是我們打得很成功……原因嘛，上游，我們有貝殼這個(gè)水龍頭啊”。顏偉陽笑了，笑得很開心。因?yàn)?，上海是業(yè)內(nèi)最令人犯怵的城市之一，圣都能順利拿下上海，對(duì)軍心無疑又是一次重大激勵(lì)。

而這也標(biāo)志著貝殼+圣都，已經(jīng)產(chǎn)生了預(yù)期中的協(xié)同效應(yīng)，隨著二者業(yè)務(wù)融合的深入，這一效應(yīng)還將加速放大。從近期的公開信息來看，貝殼對(duì)圣都的表現(xiàn)也是滿意的。提及自營(yíng)的“被窩”時(shí)，貝殼稱“讓我們?cè)诩已b領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從0到1的突破”；而說到圣都，用詞則是“完成了從1到100的復(fù)制”。

心向正道 做好企業(yè)重塑行業(yè)

圣都與貝殼的融合，順利到“超乎想象”，原本預(yù)期要一兩年的時(shí)間，現(xiàn)在才半年多就基本貫通了，“效果非常好”，究其原因，顏偉陽認(rèn)為這兩家企業(yè)“太相似”了。

圣都的核心價(jià)值觀是“走正道”，貝殼的核心價(jià)值觀是“誠實(shí)守信”，“就連我們對(duì)外界的承諾（比如貝殼有“不賺差價(jià)”，圣都有“不吃回扣”）都很相似，因?yàn)槲覀儍杉移髽I(yè)的底層邏輯是基本一致的”。圣都和貝殼都想做有道德、對(duì)客戶好以及改變行業(yè)的企業(yè)，因此一拍即合。

圣都在整裝方面具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盤面健康、口碑良好。其實(shí)就算沒有“收購”這件事，顏偉陽也會(huì)通過IPO去實(shí)現(xiàn)自己的宏圖偉愿，并入“貝殼”只不過讓一切按下了快進(jìn)鍵。

“我是絕對(duì)不會(huì)提前上岸的！”作為創(chuàng)始人，顏偉陽對(duì)圣都傾注了無限感情，他稱自己不需要賣掉圣都變現(xiàn)，貝殼和圣都的合作是一種“能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，為對(duì)方帶來巨大發(fā)展前景與動(dòng)力”的雙向選擇。（業(yè)績(jī)）一兩百個(gè)億，根本改變不了家裝行業(yè)，“合在一起，可以干更大的事情——能真正改變行業(yè)，這對(duì)于我來講是最具吸引力、最有意義的”。

顏偉陽心底一直憋著一股勁，他想讓家裝行業(yè)成為受人尊重的行業(yè)，想讓這個(gè)行業(yè)的服務(wù)者有尊嚴(yán)，想讓消費(fèi)者感受到真正的滿意。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)樸素又遠(yuǎn)大的理想，即便有權(quán)利上的舍棄，他也無怨無悔……

在顏偉陽看來，家裝行業(yè)雖經(jīng)歷了30余年發(fā)展，但并沒有發(fā)生本質(zhì)性的改變。行業(yè)依然集中度低、供應(yīng)鏈長(zhǎng)、流程不規(guī)范、施工周期不確定；而企業(yè)售前、售后兩張皮、惡意增項(xiàng)等行為，更是造成了客戶的不信任以及行業(yè)整體評(píng)價(jià)偏低。

產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、數(shù)字化改造可以解決前面的問題；但誠信，就是道德層面的問題了，它可以通過制度去約束，但更應(yīng)該發(fā)自服務(wù)者的內(nèi)心。

2019年，顏偉陽在學(xué)習(xí)中突然悟到一個(gè)道理，就是企業(yè)想有所發(fā)展，想長(zhǎng)遠(yuǎn)，就一定“要真正對(duì)消費(fèi)者好”——消費(fèi)者怕什么，我們就應(yīng)該去解決什么，比如發(fā)現(xiàn)惡意增項(xiàng)由公司來賠、再比如施工延期按日提供補(bǔ)償、售后保修延長(zhǎng)到20年……

從那之后，圣都將最重要的任務(wù)從營(yíng)銷變?yōu)榱颂嵘蛻舻臐M意度。除了將客戶評(píng)價(jià)導(dǎo)入企業(yè)考核和薪資機(jī)制，顏偉陽還開了直播，現(xiàn)場(chǎng)連線，直接面對(duì)消費(fèi)者的投訴并解決問題，“我就是要把所有的客訴公之于眾”，就是要告訴員工，認(rèn)真工作、好好對(duì)待消費(fèi)者，不要有僥幸心理，“誰敢毀我的人格，我就去砸誰的飯碗”。

顏偉陽想讓圣都成為一家“好公司”，是一家能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的好公司，而不僅僅是一家大公司?！拔蚁嘈胖灰覀冋嫘膶?duì)客戶好，客戶心里都是知道的。”

對(duì)于未來，顏偉陽的看法是，消費(fèi)者會(huì)越來越理性，要求越來越高，這對(duì)行業(yè)發(fā)展來講是好事。企業(yè)必須善待客戶，真的為客戶著想，才能贏得市場(chǎng)。今后，頭部企業(yè)的規(guī)模會(huì)越來越大，他堅(jiān)信，“等我們規(guī)模足夠大之后，一定是可以推動(dòng)行業(yè)發(fā)生改變、實(shí)現(xiàn)進(jìn)步的”。

采訪手記：對(duì)顏偉陽的采訪在我看來是不順利的。因?yàn)槊鎸?duì)熟悉的人他會(huì)毫無保留、侃侃而談，談經(jīng)驗(yàn)，談改變行業(yè)的理想和野心。但是面前若是相對(duì)陌生的人，他會(huì)有些許的靦腆，我不能很好地感受到他真實(shí)的性格特征。他很愛笑，真實(shí)、不造作，但是他也不按你的節(jié)奏走，語速飛快，有的時(shí)候會(huì)一句話戛然而止，直接把天聊死……

顏偉陽說話很是直來直往，比如，他會(huì)直接問“你覺得，我的直播是真的還是假的？”他還會(huì)有點(diǎn)不忿地說，“因?yàn)槟銈冊(cè)诒本?，所以你們總覺得，出了北京，就算全國……”

這種感覺跟其他家裝行業(yè)熟識(shí)的老板不太一樣。仔細(xì)想了好久，才發(fā)現(xiàn)這其實(shí)不是地域差的問題，而是他們的思想根本就差著年代。

顏偉陽生于上世紀(jì)70年代末，雖然不像80、90后那么灑脫，但也不會(huì)特別在意別人的看法了——隨你們?cè)趺凑f，我就是要做自己認(rèn)為正確的事情！

顏偉陽說自己是一個(gè)真實(shí)又很努力的人?！案赣H對(duì)我的影響最深，他是一個(gè)木匠，他真誠、質(zhì)樸、勤奮，我的性格也差不多?！睍r(shí)代特征令理想和責(zé)任感深植于心中，而親人和自己曾經(jīng)的工作感受，則讓他與基層的勞動(dòng)參與者更能共情。

他想讓他們有尊嚴(yán)地工作，更幸福地生活！這很難，但顏偉陽堅(jiān)持要做。

【手記】

我特意截了這張圖，是因?yàn)樵谶@些圖片里你能真實(shí)看到勞動(dòng)者的辛苦以及相互扶持的幸福！

雖然之前沒有交流過，但我認(rèn)為，顏偉陽本質(zhì)上是一個(gè)感性的人。許多言論、文字甚至是圖片，都在毫無隱藏地訴說他的真實(shí)感受。他是一個(gè)愿意內(nèi)視本心、自我對(duì)話的人，而這也是他排解壓力的一種特殊方式。

來自顏偉陽的分享

1人有兩件非常重要的事，一是要不斷學(xué)習(xí)，而是要經(jīng)常反省。我認(rèn)為“人生最大的幸福是認(rèn)知的提升”。在不同的層級(jí)，看的東西是不一樣的。有些人說的話，你聽不懂，那是因?yàn)槟氵€沒到攀登到那個(gè)高度，看不到下面的風(fēng)景。

2 如果你不希望客戶或員工欺騙你，那你就不要去欺騙客戶或員工。只要你說的是真話，別人一定會(huì)信，今天不信明天也會(huì)信。但說假話，別人一定不會(huì)信！

(責(zé)任編輯:陸明)