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當(dāng)前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機(jī)遇和競爭格局，隨著家裝消費(fèi)需求的升級(jí)，亟需制定完善的家裝竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)批復(fù)后正式啟動(dòng)，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

日前，標(biāo)準(zhǔn)主編單位東易日盛裝飾技術(shù)總工姜思偉分享了看法。

Q1：如何看待以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)？

以往都是以施工方或管理方為核心去打造標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，久而久之，操作技術(shù)與施工管理領(lǐng)域從企業(yè)方來說已經(jīng)趨于完善，無論是國標(biāo)還是行標(biāo)、地標(biāo)都已達(dá)到一個(gè)可以平穩(wěn)運(yùn)行多年的相對(duì)健全體系，但是正因?yàn)檫@些標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)是以企業(yè)為基礎(chǔ)而孕育而生的，對(duì)于消費(fèi)者來說專業(yè)的用詞、用語過于晦澀難懂，那么消費(fèi)者權(quán)益一事放在實(shí)際事件中就會(huì)由專業(yè)的一方去解釋，而這種解釋在消費(fèi)者的辨別上存在一定的受損風(fēng)險(xiǎn)，也容易帶歪以經(jīng)營為目的的一些風(fēng)氣。因此，既然專業(yè)一方已經(jīng)有了相對(duì)健全的標(biāo)準(zhǔn)約束體系，那么用白話文來進(jìn)行客戶對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解就尤為重要，這樣消費(fèi)者和企業(yè)在交易過程中才會(huì)對(duì)于認(rèn)知、評(píng)判形成統(tǒng)一，降低矛盾的產(chǎn)生，提高相互之間的善意溝通，所以建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系即是對(duì)消費(fèi)者必要性的保護(hù)與支持手段，也是真正從消費(fèi)者權(quán)益角度規(guī)范企業(yè)行為與操作的統(tǒng)一性、使服務(wù)真正以消費(fèi)方為對(duì)象的提升。

Q2：打造消費(fèi)者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在哪些方面？

實(shí)際意義就在于標(biāo)準(zhǔn)中的條款解釋權(quán)不在單一的由專業(yè)的一方去論述，而是在交易雙方都能在達(dá)到理解共識(shí)的基礎(chǔ)上形成約束力。

Q3：制定《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的核心關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

核心關(guān)注點(diǎn)是要和傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)從適用范圍及條款中文字組織上形成白話文，這種白話文既要借鑒傳統(tǒng)文獻(xiàn)中的專業(yè)內(nèi)容，也要借鑒條款解釋中或應(yīng)用指導(dǎo)的白話詮釋，而不是簡單的抄書式的修編，而且，為了明確相關(guān)意思，防止雙方在字面理解上存在爭議，這種傾向于消費(fèi)方的標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)應(yīng)多引用“應(yīng)、必須、需要”等肯定用詞，而減少或避免“宜、可”等選擇性用詞。

Q4：東易日盛裝飾長期以來在保障消費(fèi)者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措和實(shí)施效果有哪些？

其實(shí)一個(gè)企業(yè)完整的交付體系是一兩句話概括不全的，其中即涉及營銷過程中可以對(duì)外宣傳的部分，也涵蓋著內(nèi)部管理的操守的敏感性和競爭力，這里只能淺顯地一帶而過，例如作為交付領(lǐng)域比較重要的一個(gè)模塊就是“書證資料”的交付管理，這里面會(huì)涵蓋從設(shè)計(jì)階段到施工過程、再到竣工交付時(shí)所產(chǎn)生的各種書證手續(xù)，圖紙與報(bào)價(jià)、變更后的圖紙與報(bào)價(jià)、主輔材的檢驗(yàn)報(bào)告和當(dāng)批次的合格證、各環(huán)節(jié)（各階段）的自檢驗(yàn)收、自檢調(diào)試的手續(xù)、其它簽證或書面資料的匯編交付；另一個(gè)項(xiàng)目交付管理模塊中會(huì)涉及到“隱蔽驗(yàn)收的視頻資料、甲乙雙方對(duì)于直觀可見施工的質(zhì)量驗(yàn)收組織與記錄、決算清單與保修手續(xù)等”，為了達(dá)到讓客戶的省時(shí)省心，交付工作所占用的客戶時(shí)間多數(shù)情況下一次完成。

Q5：對(duì)本次制定的《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的實(shí)施有哪些期待？

其實(shí)對(duì)于第一次有標(biāo)準(zhǔn)是適用于消費(fèi)者的這個(gè)事情，期待還是蠻大的，畢竟家裝行業(yè)在中國形成行業(yè)性質(zhì)近30年了，終于有打破傳統(tǒng)觀念、以消費(fèi)者為本來制定標(biāo)準(zhǔn)，這絕對(duì)是一個(gè)利民、利行業(yè)的事兒。雖然目前這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是以團(tuán)標(biāo)的形式去組織，但我相信這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一旦出臺(tái)，即使不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)檫m用范圍中所明確的……也必將成為消費(fèi)者第一個(gè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。

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東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司始創(chuàng)于1997年，目前已發(fā)展為一家專業(yè)化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化的大型上市家裝集團(tuán)公司（股票代碼：002713），連續(xù)多年居于《中國最具價(jià)值品牌500強(qiáng)》家裝行業(yè)前列。

(責(zé)任編輯:陸明)