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當(dāng)前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)》團體標(biāo)準(zhǔn)已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復(fù)后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

日前，標(biāo)準(zhǔn)主編單位聚通集團副總裁兼騰龍設(shè)計總經(jīng)理張海剛分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)？

標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是一個復(fù)雜的過程，需要考慮到各種因素，包括技術(shù)、法規(guī)、市場和消費者權(quán)益等。其中，消費者權(quán)益是標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要一環(huán)，它涉及到消費者的利益和權(quán)益，是衡量標(biāo)準(zhǔn)體系是否合理、科學(xué)和有效的關(guān)鍵因素之一。

首先，以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)需要關(guān)注消費者的需求和利益。消費者是市場經(jīng)濟的主體，他們的需求和利益是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)應(yīng)該以消費者的需求和利益為出發(fā)點，保障消費者的合法權(quán)益，促進市場的公平競爭和可持續(xù)發(fā)展。

其次，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)需要注重科學(xué)性和合理性。標(biāo)準(zhǔn)體系涉及的技術(shù)和指標(biāo)應(yīng)該符合科學(xué)原理和客觀規(guī)律，不能主觀臆斷或隨意制定。同時，標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)也應(yīng)該注重合理性，要考慮到不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同企業(yè)的實際情況和差異，避免一刀切或過于繁瑣的情況發(fā)生。

第三，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)需要加強監(jiān)管和執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)不是一蹴而就的，需要不斷地完善和更新。在這個過程中，監(jiān)管部門應(yīng)該加強對標(biāo)準(zhǔn)體系的監(jiān)管和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性、合理性和有效性。同時，也需要加強標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和推廣，讓更多的企業(yè)和消費者了解和掌握標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力和公信力。

最后，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)應(yīng)該注重國際接軌和合作，積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，提高我國標(biāo)準(zhǔn)在國際市場上的影響力和競爭力。

綜上所述，以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)需要關(guān)注消費者的需求和利益，注重科學(xué)性和合理性，加強監(jiān)管和執(zhí)行，注重國際接軌和合作。只有這樣，才能建設(shè)一個科學(xué)、合理、有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進市場經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和社會進步。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在哪些方面？

保障消費者權(quán)益：家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)是保障消費者權(quán)益的重要手段。通過制定明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為消費者提供了一個衡量家裝施工質(zhì)量的依據(jù)，讓消費者在驗收時能夠更加清晰地了解自己的權(quán)益，避免被不良商家欺詐或蒙蔽。

提高家裝施工質(zhì)量：制定家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)能夠推動家裝行業(yè)的發(fā)展和進步。標(biāo)準(zhǔn)化的管理、規(guī)范化的操作和流程化的驗收能夠提高家裝施工的質(zhì)量和效率，減少質(zhì)量問題的出現(xiàn)，增強消費者對家裝行業(yè)的信任感和滿意度。

增強市場競爭力：制定家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)能夠增強家裝企業(yè)的市場競爭力。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的家裝施工能夠提高企業(yè)的施工質(zhì)量和效率，增加消費者的信任度和滿意度，從而提升企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。

促進產(chǎn)業(yè)升級：制定家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)能夠促進家裝產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化的管理、規(guī)范化的操作和流程化的驗收能夠推動家裝企業(yè)進行技術(shù)升級和創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力，推動整個產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。

推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：制定家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)能夠推動家裝行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施需要政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等各方面的共同努力，通過標(biāo)準(zhǔn)的推廣和應(yīng)用，能夠推動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，增強消費者的信心和信任感。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的核心關(guān)注點應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

安全性：包括施工材料的安全性、施工過程的安全性、裝修結(jié)構(gòu)的安全性等方面。對于一些可能存在安全隱患的問題，例如電氣安裝不規(guī)范、易燃材料的使用等，應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，并要求施工方嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確規(guī)定各種施工項目的質(zhì)量要求，包括但不限于材料的質(zhì)量、施工工藝的質(zhì)量、施工結(jié)果的質(zhì)量等。同時，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)不同的裝修項目和用途，制定相應(yīng)的質(zhì)量要求。

環(huán)保要求：包括施工材料的環(huán)保性能、施工過程的環(huán)保要求、裝修結(jié)果的環(huán)保評價等方面。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確規(guī)定禁止使用某些有害物質(zhì)，推廣使用環(huán)保材料，并要求施工方在施工過程中采取相應(yīng)的環(huán)保措施。

用戶體驗：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注裝修效果的舒適性、美觀性、實用性等方面，力求讓用戶在使用過程中感到滿意和舒適。

驗收流程：驗收流程是家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確規(guī)定驗收的具體流程，包括驗收前的準(zhǔn)備工作、驗收內(nèi)容的確定、驗收方法的選取、驗收結(jié)果的評定等方面。同時，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求施工方在施工過程中及時進行自檢，確保每一道工序都符合要求。

這些方面的要求不僅有助于保障消費者的權(quán)益，提高家裝施工的質(zhì)量和效率，也能夠推動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

Q4：聚通裝飾長期以來在保障消費者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措和實施效果有哪些？

嚴(yán)格把控材料質(zhì)量：聚通裝飾對所有采購的材料進行質(zhì)量檢查，確保符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，保證材料質(zhì)量的穩(wěn)定性。這一舉措使得裝修材料的質(zhì)量得到了有效保障，提高了家裝施工的整體品質(zhì)。

精細化施工管理：聚通裝飾實行精細化施工管理，對施工過程進行全面監(jiān)控。通過制定詳細的施工計劃和流程，確保每一步工序都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。同時，加強施工現(xiàn)場的巡查和監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并解決施工中的問題，有效避免了質(zhì)量隱患。

創(chuàng)新工藝技術(shù)：聚通裝飾不斷引進和研發(fā)新的工藝技術(shù)，提高家裝施工的科技含量。例如，采用智能家居系統(tǒng)、防水防潮技術(shù)、環(huán)保涂料等先進技術(shù)，不僅提高了施工品質(zhì)，也滿足了消費者對舒適、環(huán)保和智能的需求。

加強員工培訓(xùn)：通過定期開展技能培訓(xùn)、交流會等活動，提高員工的施工技能和責(zé)任心。同時，加強服務(wù)意識和溝通能力培訓(xùn)，使員工能夠更好地與消費者溝通，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

完善的驗收體系：在驗收過程中，采用專業(yè)的檢測工具和方法，對施工質(zhì)量進行全面評估。對于不合格的施工項目，要求施工團隊立即整改，確保交付品質(zhì)符合消費者要求。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，對消費者提出的問題和需求進行及時響應(yīng)和處理。同時，定期回訪客戶，了解裝修使用情況，提供必要的維護和保養(yǎng)建議。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有效提升了消費者滿意度和信任度。

聚通裝飾在以上這些舉措的實施有效提高了家裝施工的品質(zhì)和效率，增強了消費者的滿意度和信任度，進一步鞏固了聚通裝飾在家裝行業(yè)的地位。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的實施有哪些期待？

推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：我希望本次制定的《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》能夠得到廣泛的應(yīng)用和推廣，成為家裝行業(yè)的規(guī)范和準(zhǔn)則。通過標(biāo)準(zhǔn)的實施，能夠引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作、提高質(zhì)量，推動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

提高消費者權(quán)益保障水平：標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了保障消費者的權(quán)益，提高家裝施工的品質(zhì)和效率。我希望通過實施《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》，消費者能夠更加清晰地了解自己的權(quán)益，避免被不良商家欺詐或蒙蔽。同時，標(biāo)準(zhǔn)的實施也能夠提高消費者的滿意度和信任度，進一步保障消費者的權(quán)益。

促進企業(yè)創(chuàng)新和升級：標(biāo)準(zhǔn)的實施將對企業(yè)提出更高的要求，促使企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升。我希望通過《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的實施，能夠激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力，推動整個行業(yè)的升級和發(fā)展。同時，標(biāo)準(zhǔn)的實施也能夠提高企業(yè)的核心競爭力，增強企業(yè)的市場競爭力。

增強社會認(rèn)可度：標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施需要得到社會的廣泛認(rèn)可和支持。我希望通過宣傳和推廣《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》，增強社會對家裝行業(yè)的關(guān)注度和信任度。同時，通過標(biāo)準(zhǔn)的實施和監(jiān)督，提高家裝行業(yè)的透明度和公信力，樹立行業(yè)形象，贏得社會的認(rèn)可和尊重。

持續(xù)改進和完善：標(biāo)準(zhǔn)的制定不是一蹴而就的，需要不斷地改進和完善。我希望在實施《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的過程中，能夠不斷收集反饋意見和建議，對標(biāo)準(zhǔn)進行持續(xù)改進和完善。同時，加強與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者等各方的溝通與合作，共同推動標(biāo)準(zhǔn)的進步和發(fā)展。

相信在各方的共同努力下，標(biāo)準(zhǔn)一定能夠得到廣泛的應(yīng)用和推廣，為保障消費者權(quán)益、提高家裝施工質(zhì)量、促進產(chǎn)業(yè)升級和推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

相關(guān)·人物介紹

張海剛，現(xiàn)任上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會理事，上海聚通裝飾集團騰龍別墅設(shè)計總經(jīng)理。為推進家裝行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，曾參與起草編制《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)，并積極簽署《家裝行業(yè)自律公約》，使其管理的騰龍別墅設(shè)計成為上海承諾執(zhí)行單位。

曾擔(dān)任大宅空間設(shè)計總監(jiān)、上海聚通裝飾集團工程項目管理及研發(fā)中心總監(jiān)，擁有近30年的行業(yè)經(jīng)驗，對建筑結(jié)構(gòu)、環(huán)藝設(shè)計、建材設(shè)備的發(fā)展趨勢有獨到見解。深諳消費者居住理解及需求的變化，創(chuàng)建“墅質(zhì)家”別墅全案定制系統(tǒng)及“類工裝”工程管理系統(tǒng)，在別墅家裝領(lǐng)域的探索和踐行中獨樹一幟。

相關(guān)·企業(yè)介紹

上海聚通裝飾集團有限公司創(chuàng)立于1994年，是家庭裝潢產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化的探索者和先行者?！熬弁ā逼放?，取“聚人心，通天下”是聚通集團的核心價值觀，詮釋聚通人以心換心的經(jīng)營哲學(xué)。

聚通集團扎根上海，專注家裝近30年，是經(jīng)住建部認(rèn)證的設(shè)計甲級、施工壹級資質(zhì)企業(yè)，擁有全國青年文明號、全國守合同重信用企業(yè)、上海市文明單位、上海市著名商標(biāo)、上海市五一勞動獎狀等三百余項殊榮。在上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會對包括企業(yè)規(guī)模和資質(zhì)、知名度和創(chuàng)新能力、質(zhì)量服務(wù)水平、質(zhì)量管理體系、企業(yè)形象、行業(yè)貢獻等6大方面進行30項考核，面向全行業(yè)和全社會的調(diào)查評比中，聚通裝飾集團綜合實力排名第一。在由中國建筑裝飾協(xié)會住宅產(chǎn)業(yè)分會面向全國征集、經(jīng)第三方專業(yè)信用評價機構(gòu)評估的“全國家裝信用五星級企業(yè)”評比中，連續(xù)2年成為上海家裝行業(yè)唯一獲此殊榮企業(yè)。

聚通集團秉持“篤專精進 有容致遠”的事業(yè)信念，始終以“細分需求，滿足需求，創(chuàng)造需求”的市場觀為導(dǎo)向，目前已發(fā)展形成以聚通裝潢、騰龍別墅設(shè)計、尚海整裝三大家裝細分業(yè)態(tài)為主，百家宜建材交易中心 聚通集團公裝、智能、軟裝等為輔的家裝全案產(chǎn)業(yè)鏈。

(責(zé)任編輯:陸明)