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當前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標準化促進民營經濟高質量發(fā)展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關標準制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標準編制工作。

日前，參編單位西安積木家信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人王景鋒分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權益為核心關切的標準體系建設？

家裝竣工驗收標準建立要以解決裝修用戶實際具體問題為原則，才會得到廣大用戶的接受、學習、使用。這樣的標準才有可持續(xù)迭代優(yōu)化的生命力。

裝修企業(yè)以這樣的行業(yè)標準為基礎，細化制定企業(yè)標準，才能真正落實“用戶第一”價值，獲得用戶的擁戴，做到基業(yè)長青。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在哪些方面？

本次竣工驗收標準既要符合國家施工標準的基本要求，體現(xiàn)專業(yè)性和規(guī)范性，又要對各項驗收標準做圖文結合式的說明文件，作為用戶查閱的輔助手冊。

只有先解決裝修行業(yè)供需兩端的認知偏差，做到用戶通過查閱手冊就能快速做出正確的裝修決策，且裝修中不踩坑少花冤枉錢時才能有價值。

家裝竣工驗收標準既保證用戶的利益，也要考慮從業(yè)者的聲譽，這樣才能吸引更多人才愿意進入裝修行業(yè)，從而促使行業(yè)良性循環(huán)和快速成長！

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》要重點關注哪些方面？

首先是隱蔽工程驗收標準的范圍要擴大，我建議是從原來的水、電、防水擴展到木工基層、油工基層、泥瓦基層，大部分面層問題的根源是隱蔽工程的基層沒做好，只有把范圍擴大，從源頭能預防，才能更好地預防后期問題的產生。

其次是硬裝與成品結合的驗收范圍要擴大。本次驗收標準已經擴展到硬裝加定制，這就是一個非常好的創(chuàng)舉。

所以，我建議竣工驗收標準范圍能再擴大到家具、家電等相關品類。因為整裝的施工問題區(qū)在于各品類材料在同一個空間下結合的沖突問題，看市場上單個商品都沒問題，但放在一起就會出現(xiàn)了新問題

Q4：本公司在保障消費者家裝施工交付品質領域行之有效的舉措有哪一些？

第1裝修合同保障：將裝修品質及服務保障寫入合同，確?？蛻舻臋嘁妫?/p>

第2優(yōu)化管理流程：積木家與工廠直接合作保障材料品質、加強建設產業(yè)化施工團隊、規(guī)范質檢驗收體系，確保用戶服務全鏈路暢通和零誤差兌現(xiàn)；

第3施工標準管理可視化：為用戶提供裝修施工管理手冊，內含百余項標準和上百項工藝圖文驗收標準，用戶在施工現(xiàn)場使用手冊即可檢查施工項目是否符合承諾且達標；

第4完善服務人員考核機制：通過售后部門多輪回訪收集用戶反饋及評分，評估人員工作勝任力并與績效掛鉤。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

1、家裝竣工驗收標準的推出是一項創(chuàng)新舉措，但需要以用戶能夠理解的形式制定文件，確?？刹僮餍院蛯嵱眯?；

2、希望基礎裝修施工的驗收標準范圍能夠擴大，同時還能擴展所有材料品類在同一空間結合時的驗收標準；

3、期望這些標準能夠早日出臺，并在市場上得到廣泛應用，以推動整個行業(yè)的進步。

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積木家企業(yè)使命：提升用戶裝修體驗，讓從業(yè)者在陽光下有尊嚴地掙錢

積木家愿景：成為用戶喜愛的國民裝修品牌

積木家產品理念：效果好看、功能好用、服務省心、價格劃算

積木家經營理念：不掙加價利潤，提升效率，降低損耗，獲得效率利潤

有用戶價值的板塊持續(xù)增加投入（如：裝修效果研發(fā)、嚴控材料品質、施工流程的標準化）

無用戶價值但經營需要板塊持續(xù)降低成本、費用（如：廣告、推廣獲客）

沒有用戶價值，經營也不需要的損耗堅決砍掉。

(責任編輯:陸明)