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當(dāng)前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機(jī)遇和競爭格局，隨著家裝消費(fèi)需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展行動計(jì)劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復(fù)后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

日前，參編單位湖南金空間裝飾公司董事長王謙分享了看法。

Q1：如何看待以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)？

維護(hù)客戶利益，就是把客戶的利益放在高于企業(yè)利益的位置，也就是說把客戶利益放在第一位。那么企業(yè)如何維護(hù)客戶利益呢？具體的就是首先要制定以消費(fèi)者權(quán)益為核心的能維護(hù)客戶利益、保障客戶權(quán)益的產(chǎn)品產(chǎn)生和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)制定好了并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，就能維護(hù)和保障客戶的利益和權(quán)益。

Q2：打造消費(fèi)者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在哪些方面？

過去，裝企從業(yè)人員有一個共同的誤區(qū)，就是認(rèn)為客戶不懂裝修，自欺欺人蠻多年。我認(rèn)為客戶是懂的，至少看得懂。近10年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，人們從網(wǎng)絡(luò)上獲取各種知識已非常簡單和便捷，隨手打開百 度、抖音、小紅書，都能快速找到各種知識，當(dāng)然也包括裝修方面的知識。但網(wǎng)絡(luò)給人誤導(dǎo)的東西也比較多，哪個才是正確的，老百姓分不清，這就需要國家和行業(yè)來制定標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)還要能夠讓老百姓很容易“拿得到、看得懂、用得上”。讓行業(yè)用正確的標(biāo)準(zhǔn)做事，讓行業(yè)用正確的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)客戶權(quán)益，當(dāng)老百姓的權(quán)益受到侵犯時，用正確的標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的法律，以法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益才能受到消費(fèi)者的擁護(hù)，制定這個標(biāo)準(zhǔn)才有現(xiàn)實(shí)意義。

Q3：制定《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

我認(rèn)為重點(diǎn)要關(guān)注隱蔽工程部分，因?yàn)檫@些是看不到的。比如水電隱蔽工程，說他重要，是因?yàn)椋阂皇强床坏?，不容易發(fā)現(xiàn)問題，但出了問題就不是小問題，直接影響到老百姓的日常生活。二是電路施工如果不規(guī)范，會造成非常大的損失，用電涉及到防火安全和人身安全。所有我認(rèn)為制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)要關(guān)注隱蔽部分，特別是涉及到人身安全和房屋使用安全方面的，這個必須要標(biāo)準(zhǔn)到位、監(jiān)管到位。

Q4：本企業(yè)在保障消費(fèi)者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域行之有效的舉措有哪一些？

金空間裝飾成立28年來，一直追求家裝品質(zhì)，努力打造讓業(yè)主朋友信賴的家裝產(chǎn)品。在質(zhì)量上，我們一直努力要做裝飾界的“格力”。長期以來，我們執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)的裝飾裝修施工技術(shù)規(guī)程、嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。由于長期嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，客戶口碑和滿意度一直穩(wěn)定的處于行業(yè)前列。為了更好地提升品質(zhì)，我們研發(fā)了51大特色工藝，去年又實(shí)行了工地15必做。為了保證這些特色工藝和必做工藝落到工地，我們將工人師傅的工錢與工藝落地掛鉤，師傅做到并上傳照片，才能發(fā)工錢。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的實(shí)施有哪些期待？

行業(yè)協(xié)會和商會是企業(yè)的娘家。一方面為消費(fèi)者維權(quán)，一方面為企業(yè)護(hù)航，為企業(yè)指明前進(jìn)的方向。四十年前，裝修是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，有了裝修企業(yè)后，國家和行業(yè)才陸續(xù)制定和出臺了標(biāo)準(zhǔn)。中國有句至理名言：沒有規(guī)矩不成方圓。任何行業(yè)都必須要有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，才能將老百姓的權(quán)益落到實(shí)處，這樣企業(yè)才能做得長久。我期待由我們?nèi)珖ど搪?lián)家具裝飾業(yè)商會主編的驗(yàn)收系列標(biāo)準(zhǔn)早日出臺。讓我們裝企行業(yè)的明天更加美好。

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金空間裝飾公司成立于1996年，是中國家裝百強(qiáng)企業(yè)、3A信用認(rèn)證企業(yè)，長沙老牌家裝品牌，在全國有18家門店，其中長沙有4個門店，一直堅(jiān)持客戶滿意高于一切的經(jīng)營理念，客戶轉(zhuǎn)介紹很多。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，公司入選過湖南省商務(wù)廳2023年主辦的家裝消費(fèi)節(jié)。

(責(zé)任編輯:陸明)