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當前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標準化促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標準制訂工作。《家裝隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復(fù)后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標準編制工作。

日前，標準參編單位貝殼整裝事業(yè)線京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的標準體系建設(shè)？

被窩整裝是貝殼旗下從設(shè)計到施工一站式家裝服務(wù)的整裝品牌，貝殼的價值觀第一條是客戶至上，被窩整裝一脈相承，始終把為客戶好作為企業(yè)的發(fā)展根基。對于家裝行業(yè)，客戶實際是渴望過程透明、報價透明、施工透明、保障透明的。但并不是所有的客戶都懂得裝修，很多都是從各類渠道去獲得一些東拼西湊的知識，或?qū)蝈e，并不能解決客戶的需求。所以我認為以客戶權(quán)益為核心關(guān)切的標準體系建設(shè)是真正的能幫助客戶懂裝修知識，消除焦慮的，是一件很有意義和價值的事。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在哪些方面？

我認為對客戶的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在三方面：首先是降低專業(yè)門檻。該標準輸出給客戶易得、易懂、易掌握的裝修知識，降低裝修知識獲取成本，避免錯誤信息干擾，正確引導(dǎo)客戶明明白白裝修。其次是打破專業(yè)門檻，拉近客戶與裝企關(guān)系。在裝修過程中，由于涉及的專業(yè)知識較多，客戶與裝企之間往往存在溝通障礙。通過制定和推廣這一標準，客戶可以更深入地了解裝修的細節(jié)和要點，明白專業(yè)要求和行業(yè)規(guī)范，從而能夠客觀地評價裝企服務(wù)人員的專業(yè)性。這樣，客戶可以更好地辨別服務(wù)優(yōu)劣，增強對服務(wù)人員和裝企的信任感，為雙方建立長期合作關(guān)系打下基礎(chǔ)。最后是提高客戶消費幸福感?？蛻魸M意是我們服務(wù)的價值體現(xiàn)，消費透明，施工過程透明，保障透明是客戶獲取幸福感的途徑，該標準做到了架橋鋪路的作用。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》要重點關(guān)注哪些方面？

我認為從客戶的視角重點關(guān)注三方面：一是可靠權(quán)威：標準制定嚴謹、科學(xué)、權(quán)威，為客戶提供一個可靠的裝修幫手。二是裝修痛點：幫助客戶解決裝修過程中施工質(zhì)量問題的預(yù)防和檢查，避免客戶裝修一次，踩一次坑。三是易學(xué)易用：大部分客戶不具備裝修知識基礎(chǔ)，因此標準在內(nèi)容上要容易讀懂，教會客戶容易上手的檢查方法。

Q4：被窩整裝作為北京地區(qū)的新勢力優(yōu)秀裝企，貴企業(yè)在保障消費者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域行之有效的舉措有哪一些？

被窩整裝從報價、服務(wù)者、云監(jiān)工、施工驗收、合同承諾等五方面保障客戶權(quán)益，交付品質(zhì)裝修：一是報價透明，無惡意增項；二是工人考核，被窩工人師傅經(jīng)過100項培訓(xùn)考核，通過后持證上崗；三是施工可見，現(xiàn)場安裝貝刻攝像頭，360°全景工地直播；四是問題整改，20項品質(zhì)不過關(guān)，砸掉重做，200余項驗收標準保障施工質(zhì)量；五是承諾賠付，10大賠付標準寫入合同，真承諾真賠付。我們致力于從客戶生活出發(fā)，設(shè)計好住的家，好住不貴，為客戶提供家的高性價比整體解決方案。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

期待標準的實施可以在裝企和客戶之間架起一道友好的橋梁，減少專業(yè)門檻帶來的距離感，幫助客戶便捷了解裝修，懂得裝修的相關(guān)知識，使客戶和裝企之間找到交集，交流變得更順暢，交付過程變得更和諧。

相關(guān)·企業(yè)介紹：

被窩整裝以標準化施工為保障，致力于運用VR、AI、AR、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對傳統(tǒng)家裝服務(wù)行業(yè)的各個流程進行數(shù)字化改造，打造從設(shè)計、主輔材采購、現(xiàn)場施工、售后質(zhì)檢等一站式品質(zhì)家裝服務(wù)。一直以來，被窩整裝深耕北京，已在京布局5家線下門店，累計服務(wù)超過5萬業(yè)主。

(責(zé)任編輯:陸明)