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家有老人

兒女不在家 自己做飯力不從心

老人的吃飯問題怎么辦

一些家庭選擇訂餐的方式

解決老人的吃飯問題

然而

一些非法經(jīng)營者盯上了這個“商機”

上門推銷訂餐 以預付的形式收取訂餐費

卻不及時送餐甚至不送餐

天津市消協(xié)今天發(fā)布

2020年第5號消費警示：

老年人訂餐

勿選“環(huán)城利?！辈惋嫻?！

案情簡介

消費者徐先生2019年11月投訴：天津市環(huán)城利海餐飲管理有限公司（以下簡稱“環(huán)城利?！保┮陨祥T推銷的形式收取老年人訂餐費用，聲稱是享受民政部門補貼的老年餐供餐企業(yè)。

徐先生在繳納600元簽訂一個月送餐合同后，因餐品質(zhì)量原因與“環(huán)城利海”協(xié)商解除了合同，但一直未收到退費；周女士2019年10月繳納5100元簽訂一年合同，后因個人住院原因協(xié)商解除合同，“環(huán)城利?！背兄Z退回周女士剩余費用2400元，但一直未能兌現(xiàn)；今年5月起，王女士等多位消費者反映“環(huán)城利海”送餐不及時甚至不再送餐。

另據(jù)調(diào)查，2019年至今，河東區(qū)市場監(jiān)督管理局已接到涉及“環(huán)城利?！钡牧嗥鹜对V舉報，涉案金額近10萬元，眾多老年消費者遭受經(jīng)濟損失。

處理過程及結果

經(jīng)查，“環(huán)城利海”設立時經(jīng)營地點位于天津市河東區(qū)蓬萊路44號，法定代表人趙娟，2014年3月10日取得營業(yè)執(zhí)照。2019年8月5日變更營業(yè)執(zhí)照公司住所的經(jīng)營地點至天津市河東區(qū)環(huán)秀西里1-3-405室。監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)該地點為其父親居住使用， 2019年9月趙娟的父親已經(jīng)將房屋出售。

據(jù)此，河東區(qū)市場監(jiān)管局要求“環(huán)城利?！边w到實際經(jīng)營地點，但該公司一直推拖拒絕辦理相關業(yè)務，并且拒接電話。經(jīng)向民政部門調(diào)查，該公司不屬于備案的老年人助餐企業(yè)，亦未向該企業(yè)發(fā)放過相關政策補貼。2019年11月22日，河東區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法》規(guī)定，以“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”為由，將其列入異常名錄（企業(yè)失信名單）。

案例評析

“環(huán)城利?！边`反與消費者的合同約定?！吨腥A人民共和國合同法》規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益。“環(huán)城利?！睉醇s定為消費者提供送餐服務，已協(xié)商解除合同的應及時退還相應費用。

“環(huán)城利?！睉袚鄳倪`約責任?！吨腥A人民共和國合同法》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任?！碍h(huán)城利海”未按預收款時的約定提供送餐服務，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

消協(xié)觀點

“環(huán)城利?！辈话春贤s定履行義務，失信經(jīng)營給消費者造成經(jīng)濟損失，拒不配合行政部門執(zhí)法調(diào)查，造成了惡劣的社會影響。市消費者協(xié)會、河東區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合警示廣大消費者：老年人訂餐服務勿選天津市環(huán)城利海餐飲管理有限公司。

市消協(xié)同時提示，要選擇正規(guī)的老年人配餐企業(yè)，不要輕信宣傳，最好委托子女查看企業(yè)資質(zhì)，登陸天津市市場主體信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)信用狀況；不要一次性繳費過高，老年人繳費時盡量子女在場；保存訂餐協(xié)議、繳費憑證等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴，依法維護自身合法權益。（來源：天津市場監(jiān)管微信）

(責任編輯:玉北)