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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)4月10日消息（記者 蒙?。┙衲甑谝患径?，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門共接收社會(huì)公眾投訴舉報(bào)33931件，較去年同期增長(zhǎng)了119.53%。其中，投訴30002件，舉報(bào)3929件，分別占社會(huì)公眾訴求總量的88.42%和11.58%。所有投訴、舉報(bào)均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失636.06萬(wàn)元。

據(jù)介紹，今年第一季度接收社會(huì)公眾投訴中，商品類投訴15567件，服務(wù)類投訴14435件，分別占投訴總量的51.89%和48.11%。從商品消費(fèi)類型來(lái)看，商品類投訴主要集中在一般食品、交通工具、化妝品、服裝鞋帽、家居用品。一般食品類投訴3307件，投訴量較多，占商品類投訴總量的21.24%。從服務(wù)消費(fèi)類型來(lái)看，服務(wù)類投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。餐飲和住宿服務(wù)類排在第一位，投訴2395件，占服務(wù)類投訴總量的16.59%。

通過(guò)對(duì)商品、服務(wù)消費(fèi)類型投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度、市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等方面綜合分析，2022年第一季度，投訴熱點(diǎn)排名前五名的分別是：一般食品、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、交通工具、停車服務(wù)。

一般食品仍居投訴熱點(diǎn)首位，今年第一季度共接收一般食品類投訴3307件，占商品類投訴總量的21.24%。此類投訴反映的問(wèn)題主要有商家銷售已過(guò)期、變質(zhì)的食品；購(gòu)買的玫瑰果汁飲料預(yù)包裝食品標(biāo)簽上未標(biāo)示配料表；超市銷售的嬰兒奶粉為三無(wú)產(chǎn)品；購(gòu)買食品中的實(shí)際營(yíng)養(yǎng)成分低于所標(biāo)注的，違反國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要求賠償?shù)葐?wèn)題。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴2395件，占服務(wù)類投訴總量的16.59%。此類投訴的主要是因受疫情影響，預(yù)定的酒店申請(qǐng)退款遭拒；預(yù)定的酒店實(shí)際房型與配置與網(wǎng)上宣傳不符；團(tuán)購(gòu)的美食套餐到店消費(fèi)被告知不可使用；在酒店餐廳用餐后出現(xiàn)身體不適情況，要求處理遭拖延等。

物業(yè)服務(wù)類投訴1869件，占服務(wù)類投訴總量的12.95%。此類投訴反映的主要問(wèn)題有：物業(yè)收取的水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、停車費(fèi)不合理；物業(yè)強(qiáng)制業(yè)主購(gòu)買門禁卡；小區(qū)內(nèi)電梯未按時(shí)檢修；空置未入住的房子物業(yè)告知要全額繳納物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)等，其認(rèn)為不合理等問(wèn)題。

記者還了解到，今年第一季度，舉報(bào)的違法行為主要集中在：使用絕對(duì)化用語(yǔ)違反廣告法；商家以次充好、銷售不合格產(chǎn)品；短斤缺兩；違規(guī)收費(fèi)；虛假宣傳；食品安全衛(wèi)生條件不合格；身份信息被他人盜用注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等方面?！　?/p>

(責(zé)任編輯:陸明)