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金秋好禮相送，月餅還有……螃蟹券？正是肥美的螃蟹上市之時，和往年一樣，此時大閘蟹卡券的營銷在各大電商平臺已鋪天蓋地……

所謂大閘蟹卡券是指線上大閘蟹經(jīng)營者或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)兌付現(xiàn)貨大閘蟹的預(yù)付憑證，通俗點來說就是“紙螃蟹”。

今年8月，為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院和中央紀委國家監(jiān)委有關(guān)決策部署，市場監(jiān)管總局印發(fā)《市場監(jiān)管總局關(guān)于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》，江蘇省市場監(jiān)管局同步作出相應(yīng)工作要求，包括配合整治蟹卡蟹券違法行為。

大閘蟹從實物變成卡券，雖好處多多，但令人煩憂的事也不少：首先就蟹券本身而言，商家往往以虛高價格發(fā)行蟹券，且在卡券上不會標明產(chǎn)地、規(guī)格型號、重量等，消費者對重要購買信息一無所知。再者，在實際使用時提貨難，商家動輒以產(chǎn)量不足無法供貨搪塞消費者。最后，好不容易買到了蟹，卻發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴重不符，缺斤短兩乃至殘蟹死蟹都有，消費者往往吃下啞巴虧……

其實，早在2020年江蘇省消保委就關(guān)注到大閘蟹銷售問題，開展了大閘蟹電商銷售調(diào)查，并以此為契機，聯(lián)合阿里巴巴、京東等平臺于2021年制定《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》）團體標準，以期有效規(guī)制蟹卡蟹券標示不明、大閘蟹缺斤短兩以及假冒知名地理商標等問題。尤其是針對大閘蟹卡券，通過規(guī)范經(jīng)營主體、建立平臺保證金制度、明確詳情頁展示信息、強化大閘蟹品質(zhì)要求等措施，如針對商家虛標“1688型”“1888型”噱頭引起消費者誤解的現(xiàn)象，明確規(guī)定商家需標明蟹卡真實價格、螃蟹數(shù)量、公母、單只重量等重要信息，保護消費者知情權(quán)。這些措施的出臺從制度上促進了“紙螃蟹”的正規(guī)有序發(fā)展，讓“紙螃蟹”不再淪為“紙上談兵”。

為積極響應(yīng)貫徹落實省市場監(jiān)管局工作要求，保護消費者合法權(quán)益，讓消費者歡度佳節(jié)，放心消費。省消保委下一步擬將大閘蟹卡券經(jīng)營銷售中出現(xiàn)的虛假宣傳等損害消費者權(quán)益行為作為工作重點開展消費體驗式調(diào)查。

在真螃蟹即將上市之際，“紙螃蟹”火爆熱銷之時，江蘇省消保委在此建議：

01

平臺要積極落實線上蟹券經(jīng)營者保證金制度，明確死蟹及缺斤短兩情況賠付標準；積極處理消費者投訴，對平臺內(nèi)經(jīng)營者虛假宣傳、故意拖延消費者合理訴求等情形進行嚴肅處理。同時，依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查和調(diào)查取證，保障消費者合法權(quán)益。

02

大閘蟹經(jīng)營者要積極承擔主體責任誠信經(jīng)營，在銷售頁面及提蟹券中標注企業(yè)真實名稱及聯(lián)系方式，明示大閘蟹數(shù)量及大小，切莫缺斤短兩、以次充好。

03

消費者更要擦亮雙眼，在購買大閘蟹卡券時，注提蟹卡中是否標注了企業(yè)真實名稱及聯(lián)系方式，是否明示了所含大閘蟹的數(shù)量及大小等重要信息，并盡快預(yù)約兌付蟹卡。保留好購物發(fā)票，遇缺斤短兩、以次充好等情形及時拍照留證，與商戶及平臺協(xié)商賠付，權(quán)益受損時積極維權(quán)。在網(wǎng)購大閘蟹時，建議優(yōu)先選擇加入《服務(wù)規(guī)范》的電商平臺并且銷量排名靠前的商家。

(責任編輯:陸明)