海爾詮釋從“制造”到“創(chuàng)造”

    用戶交互創(chuàng)造“雷神”神話 員工創(chuàng)業(yè)倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型——海爾詮釋從“制造”到“創(chuàng)造”

    3000臺(tái)筆記本電腦，20分鐘被搶購(gòu)一空，另有1.5萬名網(wǎng)友留下預(yù)購(gòu)信息，讓海爾“雷神”游戲本一夜成名。無數(shù)網(wǎng)友驚呼，“雷神”如此強(qiáng)勁的勢(shì)頭大有重現(xiàn)當(dāng)年“小米”手機(jī)萬人搶購(gòu)的神話。

    2月17日，由海爾集團(tuán)舉辦的海爾“雷神”游戲本創(chuàng)業(yè)案例分享交流會(huì)在青島紅與黑咖啡館舉行。會(huì)上，海爾集團(tuán)筆記本創(chuàng)新利共體成員、“雷神”游戲本團(tuán)隊(duì)成員李寧和李艷兵與來自企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)共16位專業(yè)人員共同討論了“雷神”的成功案例。

    在電商中“嗅”到商機(jī)

    李寧和李艷兵都是海爾集團(tuán)的“80后”員工，同時(shí)也是游戲愛好者。李寧從他那形如“龜殼”的背包中抱出一臺(tái)“雷神”向記者介紹：“開始時(shí)，我們只是按部就班地開發(fā)普通筆記本電腦，并沒有想到要推出這款游戲本?！蹦敲础袄咨瘛闭Q生的原因是什么？記者在與李寧的對(duì)話中得知，李寧原本負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)筆記本電腦電商銷售領(lǐng)域的工作，在去年7月他偶然獲得了一組京東商城的數(shù)據(jù)分析，分析中顯示，京東商城里PC機(jī)、筆記本電腦的銷量都在下滑，唯獨(dú)專為游戲發(fā)燒友打造的游戲本銷量逐月提升。同時(shí)，整個(gè)游戲本領(lǐng)域尚未出現(xiàn)一個(gè)擁有壟斷地位的品牌，這讓李寧為代表的幾位年輕人萌生了開發(fā)一臺(tái)游戲本的念頭，“雷神”游戲本的概念從此誕生。

雷神15寸

    為了能開發(fā)出一款真正符合廣大玩家口味的游戲本，李寧和李艷兵等人在各電商網(wǎng)站上搜集了關(guān)于已發(fā)售的各類型游戲本共30000條差評(píng)。他們將這些差評(píng)整理到一起，最終歸結(jié)出散熱慢、易死機(jī)、常藍(lán)屏等13條游戲本當(dāng)前存在的問題。在此基礎(chǔ)上，李寧與同事們竭盡全力克服掉游戲本的頑疾，終于在2013年12月24日，第一批“雷神”在京東上架。李寧拍著懷中的電腦笑道：“‘雷神’是為解決玩家抱怨而生的游戲本品牌?！?/p>

    從抵觸意見到改變自己

    “雷神”的一戰(zhàn)成名，李艷兵表示，“雷神”的成功是與用戶不斷交流的結(jié)果?！暗谝淮卧囁某晒σ苍S有偶然性，但是為了讓偶然性變成必然性，我們不斷與用戶交流并獲取反饋的信息。”他們專門為“雷神”用戶建立了QQ群，在群里與用戶進(jìn)行24小時(shí)的即時(shí)互動(dòng)。周到的服務(wù)和良好的態(tài)度讓“雷神”匯聚了大量粉絲，也讓這款新型游戲本一夜間傳遍了互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落?！伴_始時(shí)，對(duì)于用戶的不滿意我們也是很抵觸，但是隨后我們就發(fā)現(xiàn)用戶的意見代表了絕大多數(shù)玩家的心聲。所以我們逐步從抵觸意見變成改變自己?！崩钇G兵說。在“雷神”團(tuán)隊(duì)的眼中，與用戶的交流必須是交心的互動(dòng)。用李艷兵的話說，用戶具有“星火燎原”的作用，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬時(shí)傳播平臺(tái)，用戶對(duì)于產(chǎn)品的褒貶會(huì)在第一時(shí)間傳到各處?！艾F(xiàn)在我們已經(jīng)有了約2000名核心粉絲，從談?wù)摦a(chǎn)品到談?wù)撋?。QQ群里大家曬體驗(yàn)，曬速度，就像一家人一樣從早到晚鬧個(gè)不停?！崩钇G兵本來不茍言笑的臉上露出了憨憨的微笑，他同時(shí)表示，第三批由“雷神”用戶自己交互出來的新產(chǎn)品即將問世。

    創(chuàng)業(yè)團(tuán)體“倒逼”企業(yè)行為

    海爾“雷神”游戲本的成功，讓許多網(wǎng)友驚呼為“下一個(gè)小米”。記者了解到，“雷神”除了像“小米”手機(jī)那樣建立用戶交互平臺(tái)之外，還將電腦生產(chǎn)商、網(wǎng)店采集商都置于QQ群中，這使得“雷神”本的開發(fā)者、生產(chǎn)者、銷售者和使用者得以匯聚在同一個(gè)平臺(tái)，讓用戶可以與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人直接建立聯(lián)系。

    隨著“雷粉”的不斷增加，如何讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)于更多的用戶成了李寧等人“甜蜜的煩惱”。海爾集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雷神”的成功是海爾近年來鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)、推行小微公司政策的體現(xiàn)，而用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)也對(duì)整個(gè)集團(tuán)帶來“倒逼”的作用?！啊咨瘛放频某晒Φ年P(guān)鍵在于建立了用戶交互平臺(tái)，可以說是與粉絲一同完成的筆記本，這也加速了海爾對(duì)經(jīng)營(yíng)體的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)型。從關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益到注重服務(wù)能力，這是良性的‘倒逼’行為。”該負(fù)責(zé)人透露，海爾集團(tuán)未來將積極推行“雷神”品牌互聯(lián)網(wǎng)化，讓“雷神”團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)軟硬件兼?zhèn)涞幕ヂ?lián)網(wǎng)公司，打造起屬于自己的用戶交互社區(qū)。