讓每一片玻璃都閃現(xiàn)質(zhì)量的光彩

“走質(zhì)檢、進(jìn)企業(yè)、看質(zhì)量”活動(dòng)走進(jìn)福耀玻璃

□ 本報(bào)記者 何 可 文/攝

“質(zhì)量是效益的保障，越是經(jīng)濟(jì)不景氣，這種關(guān)系體現(xiàn)得越明顯。”10月25日，福建福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)福耀玻璃）總裁左敏在自己的生產(chǎn)車(chē)間，對(duì)來(lái)訪的中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者說(shuō)了這樣一句話(huà)。

縱觀世界經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)方式上創(chuàng)新，還是倚仗供需關(guān)系獲得的利潤(rùn)，都是短暫的，要想成為市場(chǎng)上的常青樹(shù)，質(zhì)量才是根本。

“改變中國(guó)制造的形象，必須從提高質(zhì)量入手?！备ＲＡФ麻L(zhǎng)曹德旺十幾年前提出的質(zhì)量抱負(fù)，如今已經(jīng)融入福耀人的血液，成為福耀玻璃的靈魂。

2016年，第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)揭曉，福耀玻璃榮獲提名獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)后，福耀玻璃并沒(méi)有停止對(duì)“質(zhì)量”的追求，而是在“福耀鐵三角”質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上提出了更加全面的“紅五星”模式，并希望借此參評(píng)第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。左敏說(shuō)，這并不單單是為了獲獎(jiǎng)，而是借此促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理模式的提升。

從一粒沙到一片極致玻璃

1∶10∶100法則——立即解決不良，只需要“1”的費(fèi)用；因怕追究責(zé)任而掩蓋，需要“10”倍的費(fèi)用；若成為客戶(hù)投訴，需要“100”倍的費(fèi)用。在福耀浮法玻璃生產(chǎn)線(xiàn)上，各種對(duì)質(zhì)量的獨(dú)創(chuàng)理解隨處可見(jiàn)。

福耀玻璃質(zhì)保部體系工程師梁容萍說(shuō)，檢測(cè)不是為了產(chǎn)品判定，更多的是分析缺陷、反饋改善，促進(jìn)質(zhì)量提升。

自1987年成立以來(lái)，福耀玻璃一直專(zhuān)注于汽車(chē)玻璃和工業(yè)技術(shù)玻璃生產(chǎn)，汽車(chē)玻璃約占中國(guó)市場(chǎng)70%、全球23%?？梢哉f(shuō)，中國(guó)每3輛汽車(chē)中，就有兩輛使用了福耀玻璃。

“在一輛汽車(chē)中，玻璃在車(chē)身前后左右環(huán)繞著，汽車(chē)高速運(yùn)動(dòng)情況下，玻璃不僅遮風(fēng)擋雨，更要保證安全?！痹诟Ｒ丝磥?lái)，玻璃的質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命線(xiàn)，更是一件“人命關(guān)天”的大事。

隔音、超級(jí)紫外及紅外隔絕、憎水玻璃……在福耀玻璃產(chǎn)品展廳，記者看到，玻璃越來(lái)越追求舒適、安全、智能。而福耀玻璃也踐行著“從一粒沙到浮法玻璃到汽車(chē)玻璃總成”的全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)，將每一片玻璃做到極致。

在左敏看來(lái)，福耀玻璃不僅是產(chǎn)品，也是工藝品。福耀玻璃不斷擴(kuò)展“一片玻璃”的邊界，由產(chǎn)品供應(yīng)商向?yàn)榭蛻?hù)提供汽車(chē)玻璃解決方案轉(zhuǎn)型，超越客戶(hù)需求。同時(shí)，向先進(jìn)制造模式轉(zhuǎn)型，打造新型“福耀數(shù)字工廠”。

近年來(lái)，隨著汽車(chē)工業(yè)增速放緩以及汽車(chē)使用逐步飽和，汽車(chē)玻璃的使用量隨之下滑，福耀玻璃卻一直堅(jiān)挺，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)的穩(wěn)步提升。說(shuō)起其背后的秘密，左敏認(rèn)為應(yīng)該歸功于企業(yè)對(duì)質(zhì)量的極致追求。

從“鐵三角”到“紅五星”

福耀玻璃建廠30年來(lái)，工廠的管理者每年都會(huì)將“質(zhì)量第一，不交不良品”這兩條標(biāo)語(yǔ)粉刷一新，就如同福耀人對(duì)于質(zhì)量管理創(chuàng)新孜孜不倦的追求。

第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)將提名獎(jiǎng)授予了福耀玻璃的“福耀鐵三角”質(zhì)量管理模式。而如今，這一理念正全面升級(jí)為更加全面的“紅五星”模式。

據(jù)福耀玻璃質(zhì)量總工程師陳勝坤介紹，“福耀鐵三角”管理模式主要是通過(guò)建立技術(shù)、銷(xiāo)售和質(zhì)量組成的“鐵三角”項(xiàng)目小組，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，調(diào)動(dòng)全集團(tuán)資源，并通過(guò)在新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評(píng)審，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。而“紅五星”模式是在“鐵三角”模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合了產(chǎn)品全生命周期管理以及智能制造。

“福耀將工業(yè)化和信息化兩化深度融合，橫向打通，縱向深入?！弊鳛楣镜馁|(zhì)量大拿，陳勝坤說(shuō)起“紅五星”質(zhì)量管理模式很是興奮，他告訴記者，通過(guò)CRM、PLM、ERP、MES、SRM的各項(xiàng)數(shù)據(jù)整合，全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物”的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)整合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球資源的共享和全球客戶(hù)品質(zhì)要求的滿(mǎn)足。

據(jù)了解，質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審后，福耀引進(jìn)穩(wěn)健設(shè)計(jì)技術(shù)（田口方法），于2016年3～9月開(kāi)展第一期項(xiàng)目，將質(zhì)量控制的重點(diǎn)前移至設(shè)計(jì)階段，通過(guò)實(shí)驗(yàn)找出影響產(chǎn)品穩(wěn)定性的干擾因素，進(jìn)而設(shè)計(jì)穩(wěn)定參數(shù)，減少不良流出后的“亡羊補(bǔ)牢”，達(dá)到增加利潤(rùn)、提高顧客滿(mǎn)意度的目標(biāo)，以此推動(dòng)福耀質(zhì)量管理更上一層樓。

這項(xiàng)技術(shù)到底有多大的價(jià)值，左敏給記者舉了個(gè)例子：化學(xué)鋼化是機(jī)車(chē)玻璃生產(chǎn)的一個(gè)重要工藝，具有強(qiáng)度高、安全性能好等優(yōu)點(diǎn)，但這項(xiàng)工藝加工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)13小時(shí)，且容易受到溫度、原料等外界因素的干擾，質(zhì)量波動(dòng)較大。改善項(xiàng)目小組運(yùn)用田口方法，對(duì)各種影響因素進(jìn)行歸納、分析和組合，選定18種實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行驗(yàn)證，最終得出最佳方案，成功將鋼化時(shí)間降低3個(gè)小時(shí)，在生產(chǎn)效率提升的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量也得到顯著改善，一年可為公司創(chuàng)造120萬(wàn)元效益。

從“監(jiān)管”到“幫扶”

2008年的金融危機(jī)給汽車(chē)玻璃行業(yè)格局帶來(lái)了巨大的變化，福耀始終堅(jiān)持“大質(zhì)量”戰(zhàn)略，以“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”提升“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”，夯實(shí)集團(tuán)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了汽車(chē)廠商的信賴(lài)。

如今，福耀正闊步于國(guó)際化征程中，海外投資將達(dá)到10億美元，10月7日，位于美國(guó)俄亥俄州的全球最大汽車(chē)玻璃單體工廠正式竣工投產(chǎn)。

“說(shuō)到和質(zhì)檢部門(mén)的關(guān)系，他們就像我們的顧問(wèn)、老師、專(zhuān)家一樣?！弊竺粽f(shuō)，不管在合作打假、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，還是在國(guó)際化進(jìn)程以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)方面，福耀玻璃都與質(zhì)檢部門(mén)互動(dòng)頻繁。

目前，福耀集團(tuán)正在開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立工作，已發(fā)布技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)260個(gè)，計(jì)劃進(jìn)行中的有600多個(gè)；管理標(biāo)準(zhǔn)也在進(jìn)行中，已列入計(jì)劃的有180多個(gè)。正在進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化工作還有生產(chǎn)工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，已梳理150多個(gè)管理流程。

在福耀標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)程中，福耀玻璃同福建省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處、福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、福清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局保持密切溝通協(xié)作，今年9月福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還為做好福耀集團(tuán)申報(bào)《國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地》工作，同青島市質(zhì)監(jiān)局接口，一起到海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)海爾的標(biāo)準(zhǔn)化工作及海爾申報(bào)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為福耀集團(tuán)申報(bào)《國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地》積累經(jīng)驗(yàn)。

今年1～9月，福建質(zhì)檢部門(mén)共為福耀玻璃簽發(fā)原產(chǎn)地證書(shū)1637份，簽證金額達(dá)5249.45萬(wàn)美元，減免進(jìn)口關(guān)稅約330萬(wàn)美元。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》