2013年，蘇寧雙線業(yè)績穩(wěn)步增長，表明蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成效顯現(xiàn)。今年，蘇寧在其互聯(lián)網(wǎng)思維的“三效法則”中明確提出“用戶體驗講效果”，要求蘇寧所有的工作都將以提升用戶體驗為前提。因此，蘇寧提升物流在集團發(fā)展戰(zhàn)略中的地位，成立獨立的物流公司。

    物流建設一直是蘇寧重點投入領(lǐng)域，目前蘇寧規(guī)劃建設中的“物流云”項目已建成過半。在快遞牌照方面，蘇寧不僅已經(jīng)獲得一張全國性快遞牌照及國內(nèi)150多個區(qū)域性的快遞牌照，而且也已獲得國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可，成為國內(nèi)零售行業(yè)中擁有快遞牌照最多的企業(yè)。

    而為進一步增強物流這一零售核心服務能力，蘇寧成立了獨立的物流公司，并特意將集團一員虎將——原北京大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍調(diào)回總部全面負責物流工作，目的就是要發(fā)揮他多年大區(qū)經(jīng)驗所形成的對客戶需求的把握以及具有魄力的管理風格，全力提升物流方面的“用戶體驗”。同時，加快向第三方物流轉(zhuǎn)型，并將推進第四方物流模式的探索工作，推動蘇寧物流體系社會化經(jīng)營戰(zhàn)略的加速實現(xiàn)。

    對于蘇寧物流建設，蘇寧董事長張近東要求“一定要以用戶體驗為中心，在遵循行業(yè)規(guī)律和自身能力的基礎(chǔ)上，有節(jié)奏、有計劃地快速展開各項工作。”蘇寧設立物流公司，擬從軟硬件兩方面持續(xù)入手，集中精力迅速突破。同時，對標行業(yè)領(lǐng)先者，在制度上進行“剛性考核”，以此力求在短時間內(nèi)讓用戶體驗躍上新臺階，實現(xiàn)效果提升的良性循環(huán)，從而樹立起蘇寧物流“體驗一流、服務專業(yè)、配送高效”的品牌形象。2014年，蘇寧物流將率先向蘇寧云臺商戶以及蘇寧上游供應商開放，并將加快探索建立物流生態(tài)園的第四方物流模式，為蘇寧的商業(yè)生態(tài)圈提供低成本、高效率的物流配送服務。