近日，在蘇寧云商召開的“2013年年度股東大會(huì)暨2014年投資者交流會(huì)”上，物流作為關(guān)鍵詞被多次重點(diǎn)提及。蘇寧董事長張近東重申“用戶體驗(yàn)為王”這一核心準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)蘇寧物流建設(shè)將在后臺“內(nèi)功修煉”與前臺“招式演變”方面雙線突擊，打造用戶滿意度更高的戰(zhàn)略執(zhí)行年。

    物流、IT、金融作為拉動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的三駕馬車，一直都是零售企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，蘇寧在今年更是將物流業(yè)務(wù)成立獨(dú)立公司。在“物流服務(wù)”專題分組交流會(huì)上，蘇寧云商副總裁、物流公司負(fù)責(zé)人侯恩龍闡述了蘇寧物流圍繞“用戶體驗(yàn)為王”所做的內(nèi)容，他表示：“4月份，我們在北上廣深等12個(gè)一線城市的妥投率已達(dá)到98.6%。而這只是我們的階段性指標(biāo)，我們更關(guān)注全網(wǎng)完成率。”所以，蘇寧物流年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)本地倉出貨城市主城區(qū)全部半日達(dá)，12個(gè)一線城市異地出貨主城區(qū)全部次日達(dá)?！皬慕衲?月份開始，我們還將在北上廣深等重點(diǎn)城市推行一日三送和特色產(chǎn)品‘易速達(dá)’，給消費(fèi)者提供多樣化選擇?！?/p>

    要完成上述布局，首先需要打造高效迅捷的供應(yīng)鏈體系。侯恩龍透露，蘇寧正積極轉(zhuǎn)型用戶驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)鏈合作模式，今年將重點(diǎn)優(yōu)先實(shí)施“預(yù)測補(bǔ)貨、提前鋪貨”的策略，“我們將對于重點(diǎn)城市在暢銷品、促銷品方面，實(shí)行提前預(yù)測補(bǔ)貨機(jī)制，將這些商品提前發(fā)往目標(biāo)城市DC倉，以縮短后期運(yùn)輸時(shí)間，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者大大縮短物流等待時(shí)間。”

    不僅如此，蘇寧還將大力推進(jìn)門店自提點(diǎn)建設(shè)。侯恩龍介紹，今年蘇寧計(jì)劃在1600家門店建設(shè)自提點(diǎn)，并將在今年三季度結(jié)束前全部完成，自提點(diǎn)建設(shè)還將納入門店功能區(qū)整合項(xiàng)目中，將與門店服務(wù)臺、收銀臺、易購服務(wù)區(qū)和3C體驗(yàn)服務(wù)區(qū)等功能區(qū)融合優(yōu)化，既有助于提高門店經(jīng)營坪效，還將為消費(fèi)者提供更加集約豐富的服務(wù)體驗(yàn)。

    “這些前端措施是大家能夠直觀感受到的，而在大家看不到的網(wǎng)絡(luò)布局、運(yùn)營能力等后臺方面，我們一直都堅(jiān)持著持續(xù)地提升?！焙疃鼾埍硎?。截至目前，蘇寧在全國擁有的大小件倉庫總面積達(dá)到180萬平方米，14年底將達(dá)到207萬平方米。南京自動(dòng)化二期，作為行業(yè)最先進(jìn)的物流基地項(xiàng)目，目標(biāo)作業(yè)量為100萬件/天，目前已進(jìn)入加速籌建階段，并將很快投入使用。

    蘇寧董事長張近東在股東大會(huì)上，明確14年的重點(diǎn)是聚焦項(xiàng)目與產(chǎn)品，并將戰(zhàn)略執(zhí)行階段比作大樓內(nèi)部裝修階段，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結(jié)束，就會(huì)帶來賞心悅目的體驗(yàn)。蘇寧物流負(fù)責(zé)人侯恩龍?jiān)诮涣鲿?huì)上，也誠摯邀請股東多體驗(yàn)、多提建議，共同見證蘇寧物流的發(fā)展。