蘇寧物流送的不止是粽子千名監(jiān)督員即日“上崗”

    主動(dòng)邀約社會(huì)監(jiān)督員蘇寧提升用戶(hù)體驗(yàn)

    “尊重消費(fèi)者，肯讓利與人，愿意聽(tīng)意見(jiàn)，一定能做好……”這是微博用戶(hù)“勇夫之上”針對(duì)蘇寧物流將其聘為監(jiān)督員后在個(gè)人微博上發(fā)表的一段留言，更有微博用戶(hù)在微博上聲稱(chēng)因讓蘇寧快遞員在烈日下苦等兩個(gè)小時(shí)，決定新居所有家電在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。

    近期微博上有關(guān)蘇寧物流一系列的熱烈反響來(lái)自于蘇寧5月底推出的“端午好禮派送及聘任蘇寧物流監(jiān)督員”的活動(dòng)，通過(guò)社交媒體觀(guān)察，該活動(dòng)廣受用戶(hù)好評(píng)。因今年端午節(jié)、兒童節(jié)相鄰，上海等部分地區(qū)更是將蘇寧紅孩子提供的彩泥等小禮品一同送予用戶(hù)。同時(shí)伴隨此次活動(dòng)的開(kāi)展，將有1000多名用戶(hù)成為蘇寧物流VIP會(huì)員和物流監(jiān)督員，與蘇寧一同致力于蘇寧物流的用戶(hù)體驗(yàn)建設(shè)。

    主動(dòng)邀約監(jiān)督員彰顯信心

    “端午好禮派送及聘任蘇寧物流監(jiān)督員活動(dòng)”一推出便引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。活動(dòng)開(kāi)展不到四天，微博話(huà)題“#蘇寧快遞端午送祝福#”閱讀量已達(dá)到100多萬(wàn)次，蘇寧官方微信賬戶(hù)發(fā)布的該話(huà)題內(nèi)容閱讀人數(shù)也達(dá)百萬(wàn)人次。

    據(jù)悉，此次活動(dòng)是由北京、上海、廣州、南京等12個(gè)城市自發(fā)舉行的，目前蘇寧物流在這些城市的妥投率達(dá)到98.6%，24小時(shí)達(dá)也已普及，其中部分城市已經(jīng)推出半日達(dá)，實(shí)現(xiàn)一日兩送，有的地區(qū)部分產(chǎn)品已經(jīng)試點(diǎn)門(mén)店配送，所以這些城市率先打響了物流升級(jí)的戰(zhàn)斗。有一名為“陳浩宇pku”的用戶(hù)發(fā)微博驚嘆：“必須要贊一下蘇寧的配送！下午四點(diǎn)半下的單，半個(gè)小時(shí)后就收到了。去領(lǐng)快遞時(shí)，我恭維性的說(shuō)了句：你們配送怎么這么快。送貨員大哥異常悲壯的回答說(shuō)：現(xiàn)在，不開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)，送得慢只能等死……”

    蘇寧物流借助節(jié)日氣氛推出此次活動(dòng)，在為1000多位用戶(hù)增添節(jié)日快樂(lè)的同時(shí)，更為重要的是將這1000多名蘇寧忠實(shí)用戶(hù)聘任為物流監(jiān)督員，他們可將在蘇寧購(gòu)物過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物流問(wèn)題直接與蘇寧物流管理人員溝通反饋，提出對(duì)蘇寧物流體驗(yàn)的建議和看法。而成為此次活動(dòng)的蘇寧物流監(jiān)督員之后，用戶(hù)將享受相應(yīng)的VIP特權(quán)，包括專(zhuān)屬快遞VIP服務(wù)、免1年運(yùn)費(fèi)、提供一次電器免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、組織參觀(guān)物流基地等。

    成都微博網(wǎng)友“以后請(qǐng)叫我二師兄不要叫我二姐”通過(guò)個(gè)人微博表示，對(duì)收到蘇寧物流監(jiān)督員的聘書(shū)和端午節(jié)禮物感到非常意外，蘇寧非常有心，并呼吁身邊的朋友將在蘇寧購(gòu)物中遇到物流問(wèn)題及時(shí)向她反饋。在天津一位剛剛成為蘇寧物流監(jiān)督員的周女士面對(duì)記者的采訪(fǎng)，很快的進(jìn)入了角色，她認(rèn)為目前大家電無(wú)法實(shí)現(xiàn)送裝一體化影響了用戶(hù)體驗(yàn)，希望蘇寧在這方面有所突破。據(jù)了解，周女士反饋的此項(xiàng)建議已在蘇寧內(nèi)部悄悄推進(jìn)，近期將在北京等部分區(qū)域推出。在蘇寧官方微信平臺(tái)上，其官微負(fù)責(zé)人透露已經(jīng)收到了近百名剛剛“上崗”的物流監(jiān)督員針對(duì)蘇寧物流體驗(yàn)建設(shè)的回饋。

消費(fèi)者微博

    “人人監(jiān)督”凸顯蘇寧執(zhí)行力

    從免費(fèi)為全國(guó)人民手機(jī)貼膜到主動(dòng)邀約千名物流監(jiān)督員，蘇寧一系列互聯(lián)網(wǎng)化打法積極快速，這與蘇寧董事長(zhǎng)張近東在前段時(shí)間股東大會(huì)中強(qiáng)化在物流和用戶(hù)體驗(yàn)方面的建設(shè)一脈相承。通過(guò)這次活動(dòng)有力開(kāi)展，不難看出蘇寧的物流建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到提速發(fā)力階段。據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，6月份，蘇寧將針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)取消必須通過(guò)效驗(yàn)碼取件的服務(wù)，轉(zhuǎn)向更為便捷的面單簽收，同時(shí)6月底嘗試開(kāi)展包裝回收服務(wù)，降低物流包裝成本，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念。另外1600多家門(mén)店自提點(diǎn)也將在今年三季度全部建設(shè)完成，并進(jìn)一步提升蘇寧門(mén)店?duì)I業(yè)員快遞兼職能力的建設(shè)，擴(kuò)大兼職快遞員服務(wù)內(nèi)容與范圍。

    業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧物流這種貼近用戶(hù)、深挖用戶(hù)價(jià)值的行為更容易贏(yíng)得用戶(hù)的口碑，值得同行所借鑒，物流建設(shè)能力的提高勢(shì)必將大大提升蘇寧的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈變革等產(chǎn)生積極影響。