設(shè)想這樣一個場景，新房裝修，需要購置全套家電產(chǎn)品，消費者到家電賣場從廚衛(wèi)區(qū)到冰洗區(qū)，再到黑電區(qū)，小家電區(qū)……跟不同的促銷員咨詢商品型號，詢問價格，打單支付……一系列環(huán)節(jié)下來著實讓人頭疼。而近期蘇寧新上的一款服務(wù)產(chǎn)品“蘇寧V（vip）購”則希望通過私人定制化的導(dǎo)購服務(wù)來解決上述難題。

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    蘇寧V購是一款O2O的服務(wù)產(chǎn)品，旨在為連鎖店家電套餐購買的顧客提供尊貴專享的用戶體驗。消費者如果在蘇寧有到店購物需求，可以通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機客戶端預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)，說明自己需求，蘇寧便可以為消費者提供私人定制的專屬導(dǎo)購服務(wù)。

    據(jù)蘇寧V購項目負責(zé)人介紹，蘇寧V購將在全國范圍內(nèi)打造一批V購導(dǎo)購員，導(dǎo)購員經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓(xùn)認證，認證合格之后才會上崗接待VIP套餐消費者，并為消費者提供標準化的服務(wù)流程。

    通過蘇寧V購，消費者只要在線上進行預(yù)約，到店便可享受全程接待與陪同的導(dǎo)購服務(wù)，導(dǎo)購員可以根據(jù)消費者的基本情況，例如房屋戶型和家庭人員情況，給予整套家電解決方案，為消費者提供專業(yè)的購物建議。同時，導(dǎo)購員還會追蹤消費者購買后的服務(wù)，對商品配送安裝以及使用方面的問題給予解答和協(xié)調(diào)，讓消費者享受無憂的售后保姆式服務(wù)。

    有分析人士指出，目前消費者在網(wǎng)上搜索查詢產(chǎn)品，再到實體店體驗，進而確定購買，已經(jīng)成為新的購物習(xí)慣，但是現(xiàn)在無論是線上還是線下套購都需要大量時間，消費者希望花費最少的時間來完成商品夠購買。蘇寧V購整合自身優(yōu)勢，建立線上線下互通的渠道，能夠在最大程度上滿足消費者的需求。

    蘇寧上述負責(zé)人透露，目前蘇寧V購服務(wù)已經(jīng)在南京試點推行，后期將在全國范圍內(nèi)推廣。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧也會繼續(xù)完善優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗，打造更貼心的“陽光服務(wù)”品牌。