蘇寧開啟了移動端口招募“找茬大師”—— 服務觀察員，以方便公眾積極報名

    最近，網(wǎng)絡上最火熱的事件莫過于蘇寧花10萬尋找“找茬大師”一事了，這條消息發(fā)布之后便在網(wǎng)絡上引起軒然大波，微博討論形成浪潮，主流媒體紛紛報道此事。據(jù)了解，現(xiàn)在已經(jīng)有一千余人報名參與到這次活動中。許多網(wǎng)友戲稱這種愛挑刺兒的工作簡直是為自己老婆量身定做的，更有處女座的網(wǎng)友毛遂自薦，認為自己挑剔的性格很適合這份工作。

    而就在兩天前，蘇寧董事長張近東剛剛宣布了從8月份開始的“百日會戰(zhàn)”計劃，一場涉及全渠道、全品類、全區(qū)域的戰(zhàn)斗一觸即發(fā)，蘇寧在818大促前特別推出找茬活動，更是耐人尋味。

    那么，為何蘇寧重金尋找“找茬大師”一事會在網(wǎng)絡上引起大家的熱議呢，答案其實很簡單，因為大家都不相信會有企業(yè)要花錢找罵。當被顧客在服務方面吐槽時，大部分企業(yè)的反應是避而不談，甚至是拒不承認的，而現(xiàn)在蘇寧主動求挑刺兒，挑的好的還給錢，這種事可謂聞所未聞，自然會引起公眾的熱議。

    蘇寧重金懸賞找茬大師，這事兒從深層次上反應出的是蘇寧清晰地意識到消費者主權時代的到來，并敏銳地抓住了當下以及未來零售商的發(fā)展方向，即重視用戶體驗，提升服務品質?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來給零售行業(yè)帶來了直接和深入的影響，最突出的一點是，互聯(lián)網(wǎng)讓零售商和消費者之間產(chǎn)生了信息的交互。在這種交互模式下，消費者的重要地位被前所未有地凸顯出來。企業(yè)若想順應時代的潮流，就必須在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都“以用戶為中心”去考慮問題，蘇寧這次尋找找茬大師也正體現(xiàn)了這一點。

    “好奇心強，有著一雙火眼金睛，愛挑刺，脾氣火爆，刀子嘴豆腐心的細心人”這是蘇寧招募“找茬大師”的條件，這次所招募到的“找茬大師”們將圍繞蘇寧的門店端、易購端、移動端、TV端以及物流、售后等終端體驗所存在的問題挑刺兒。在社會化媒體時代，好產(chǎn)品、好服務自然會生成口碑傳播，蘇寧向自己的服務發(fā)難，這種做法正是順應了時代的趨勢，把產(chǎn)品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致。

    作為由傳統(tǒng)零售轉向互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧，這已經(jīng)不是它第一次做出類似的項目了。其實早在之前，蘇寧就已經(jīng)推出類似項目，如以投資者為主要對象，已經(jīng)開展一年之余的“用戶體驗觀察團”，以及在6月份推出的“蘇寧物流監(jiān)督員”等項目。。

    由此可見，蘇寧招募“找茬大師”只是冰山一角，冰山之下，是蘇寧對用戶體驗和服務品質的極致追求。