對于大部分商品來說，商家將其賣出去以后，這樁生意就已經完成了，好一點的品牌則會提供一些免費維修等售后服務，即使在家居行業(yè)這個耐用消費品市場也難以逃脫現狀。

    記者深入國內外家居市場調查多年，在歐美發(fā)達國家，整個耐用消費品市場都傾向于服務優(yōu)先。中國市場正處于快速發(fā)展階段，走向歐美市場的狀態(tài)也是指日可待，品牌之間的較量在產品質量之后，就直接進入售后服務競爭了。尤其在今天的定制家居行業(yè)，無法實現標準化量產，工序繁多，所以品牌之間的售后服務標準更是有著天壤之別，也一直是廣大消費者關注的焦點。

    為此中華櫥柜網對中國櫥柜行業(yè)售后服務體系作了嚴謹的調查。

    2014年櫥柜消費投訴問題情況：

    由此可以看出，櫥柜產品在質量和售后服務方面的投訴最多。當人民生活水平達到一定的標準，對于家的要求也就越來越高。它不止是一個生活空間，在擁有一件優(yōu)質產品的同時，更需要有配套的有情商和貼心的服務。皮阿諾櫥柜基于中國家庭需求為出發(fā)點，應勢而變。在2015年構建標準化服務體系，通過行業(yè)首創(chuàng)的“七星定制”提高客戶服務標準，讓消費者獲得更好的服務體驗。

    一份顧客檔案 享受終生服務

    每位皮阿諾顧客都會擁有一份專屬檔案，從下訂單起即刻尊享皮阿諾”七星定制”服務，《520愛之諾安裝服務滿意度調查表》將連同客戶訂單信息會一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫，您將持續(xù)享受來自皮阿諾櫥柜工作人員提供的客戶回訪、維修和保養(yǎng)服務。

    兩種渠道擴張 提升服務品質

    皮阿諾順應電商潮流，拓展線上線下融合，入駐天貓京東，攜手慧聰網戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮實體店和電商平臺的優(yōu)勢，實現店網一體化。免費6年質保服務、吉祥文化定制、陽光SPA關懷等，為消費者提供最貼心的售后服務。

    三種溝通平臺  傾聽客戶心聲

    顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專賣店工作人員直接溝通外，有建議和意見還可以和皮阿諾客服部溝通反饋。為此，皮阿諾總部建立了24小時客服專線400-678-7819、微信及官網QQ等三大顧客溝通平臺，配合每年的客戶優(yōu)質服務月，用心解決客戶的需求。

    四級回訪體系  彰顯品牌價值

    皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后會分別通過電話或者登門拜訪，對客戶櫥柜質量、產品布局和空間利用進行滿意度調查，并派專人定期上門清潔維護，傳授保養(yǎng)技巧。此外，皮阿諾客服部每天還會從顧客檔案中隨機抽取100位顧客進行電話回訪，構筑企業(yè)、專賣店、客服、客戶聯動的四級顧客滿意度回訪體系。

    皮阿諾工作人員上門為客戶做清潔服務。

    我們也期盼中國家居能快速改善行業(yè)管理現狀，提高行業(yè)整體服務水平，真正從消費者核心利益出發(fā)，用體系保障消費者的服務質量!