網(wǎng)易家居上海訊：以“環(huán)保”為品牌核心訴求的兔寶寶地板，2015年將大力擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在管理、思維、模式上“去中心化”，兔寶寶地板總經(jīng)理蔡榮根對網(wǎng)易家居表示，兔寶寶希望持續(xù)推進“環(huán)?！备拍睿呱放菩禄盍Α?/p>

兔寶寶地板總經(jīng)理蔡榮根接受網(wǎng)易家居專訪

    以下文字整理自采訪實錄：

    語錄：中國現(xiàn)階段國情需要環(huán)保，兔寶寶地板會認真踐行“和蘋果一樣環(huán)保”的品牌訴求。

    【網(wǎng)易家居】：蔡總您好，兔寶寶三重質(zhì)量控制體系是如何操作的？

    【蔡榮根】：兔寶寶地板的三重質(zhì)量控制，是我們在國內(nèi)同行業(yè)首創(chuàng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理機制。這個三重質(zhì)量控制怎么理解？首先我們公司自身建立了多項質(zhì)量指標高于國家標準的企業(yè)標準，并由公司品管部嚴格執(zhí)行。第二重防線，是總公司研究院專門設(shè)有品控監(jiān)測中心，負責(zé)監(jiān)督檢測地板產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并通過持續(xù)的PDCA循環(huán)不斷優(yōu)化公司的生產(chǎn)工藝與品質(zhì)控制。

    第三重就是我們聘請獨立的第三方對質(zhì)量進行監(jiān)管，作為公司外部的糾錯機制。兔寶寶地板的第三方品質(zhì)管理監(jiān)督機構(gòu)是浙江省林產(chǎn)品檢測站，由其每年對我們的產(chǎn)品進行獨立的質(zhì)量監(jiān)控。我聘請他唯一的目的是希望他來幫助我們挑錯和糾錯，杜絕公司內(nèi)部的質(zhì)量風(fēng)險。這樣三道防線可以很有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。

    【網(wǎng)易家居】：兔寶寶品牌核心在于“環(huán)?！?，國內(nèi)也有很多企業(yè)在打環(huán)保牌，不知道兔寶寶在環(huán)保上的優(yōu)異性是？

    【蔡榮根】：基于中國的國情，現(xiàn)在裝修建材行業(yè)的環(huán)保狀況是非常不令人樂觀的，我們會不斷的、經(jīng)常看到聽到一些令人痛心的新聞，就是因為室內(nèi)裝修污染導(dǎo)致很多家破人亡的悲劇。在中國無論是行業(yè)環(huán)保水準，還是消費者對環(huán)保裝修的認識和知識普及，都是遠遠沒到的。

    正是在這樣的背景下，我們兔寶寶覺得作為一個行業(yè)龍頭企業(yè)，有責(zé)任，也義務(wù)推進行業(yè)的綠色進程，所以我們要旗幟鮮明的把環(huán)保作為我們的訴求。我們希望通過全國幾千經(jīng)銷商，幾萬員工的努力，大力宣傳環(huán)保，大力研發(fā)與推廣環(huán)保產(chǎn)品，努力為改變整個行業(yè)的現(xiàn)狀，為切實維護消費者身心健康和環(huán)保保護發(fā)揮應(yīng)有的作用。

    語錄：兔寶寶從2015年開始，將不再生產(chǎn)E1級實木復(fù)合地板，讓E1級實木復(fù)合地板在兔寶寶的歷史舞臺退出，希望通過這樣的行為倒逼行業(yè)的發(fā)展模式。

    【網(wǎng)易家居】：行業(yè)現(xiàn)狀如此，當(dāng)然也確實存在大量不環(huán)保、危害消費者健康的產(chǎn)品。

    【蔡榮根】：我們兔寶寶做了20年，也做了很多工作。首先我們的理解，環(huán)保一定要去充分的關(guān)注到消費者身心健康，這是最狹隘的環(huán)保。剛剛上午我拿到一個檢測報告，兔寶寶執(zhí)行E1級標準的地板監(jiān)測結(jié)果甲醛含量是0.4mg/l-0.8mg/l之間，我們知道國家強制標準是E1級是1.5mg/l，我們標準遠遠低于國家標準。

    我們前年開始推出專業(yè)的地暖地板，以大豆來做地板膠。大家都知道強化地板、實木復(fù)合地板從品類誕生之日起，就是用化學(xué)膠來生產(chǎn)地板的。我們用大豆做的膠水，顛覆了整個行業(yè)的發(fā)展模式，使中國的地板工業(yè)由化學(xué)膠時代進入植物膠的時代，徹底擺脫了化學(xué)污染。

    語錄：環(huán)保首先是基于對產(chǎn)品的環(huán)保性把控和對消費者健康的關(guān)注，其次是對生產(chǎn)環(huán)境和員工的關(guān)注，第三個是更大概念上的環(huán)保，即人與自然的和諧相處。

    【網(wǎng)易家居】：您對環(huán)保有哪些深層次的理解？

    【蔡榮根】：2015年將在兔寶寶地板的發(fā)展史和中國的地板發(fā)展史上，均是是一個非常重要的年份。2015年開始，兔寶寶E1級實木復(fù)合就永遠退出歷史舞臺，而全面升級為E0級，且所有成本由公司消費承擔(dān)，絕不轉(zhuǎn)嫁給消費者。而公司，則從廣告費中扣除這部分成本。

    我們也希望通過這樣的行為倒逼行業(yè)的發(fā)展模式，我們也希望喚醒消費者環(huán)保的意識?，F(xiàn)在很多消費者還是嚴重缺少對環(huán)保裝修重要性的認識，認為便宜的就是好的。但是他根本不知道買了便宜的建材、地板，其中的甲醛、苯酚等污染物，對家里老人、孩子的危害，整個家庭所付出的健康代價，要遠遠超過他買地板省下的千把塊錢。這是第一個層面。

    二是在生產(chǎn)過程中要注重環(huán)境保護，注意職業(yè)防護，切實做到企業(yè)周邊生態(tài)環(huán)境的維護與員工的健康關(guān)懷。兔寶寶是浙江省綠色企業(yè)，之所以能獲得這樣的榮譽，是因為我們在生產(chǎn)環(huán)保管理方面切實做到了環(huán)境友好。在員工的健康關(guān)懷方面，公司嚴格履行國際ISO8000社會責(zé)任管理體系，充分履行企業(yè)的雇主責(zé)任。這是第二層面。

    第三，我們認為環(huán)保更要注重人與自然的和諧，這在歐洲已做得非常到位，但國內(nèi)還是有欠缺。一是我們通過FSC國際森林認證COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認證，在生產(chǎn)過程中確保使用的所有木材資源都是合法的，來自于可持續(xù)經(jīng)營的林地。因此消費者在購買和使用兔寶寶的木制品時，不必有負罪感。恰恰相反，因為你選擇了兔寶寶用可持續(xù)木材資源生產(chǎn)的產(chǎn)品，而減少了非法木材貿(mào)易的機會?！皼]有消費，就沒有盜伐”，客觀上你也為保護全球天然林資源作出了貢獻。在歐洲，未經(jīng)FSC森林認證的木制品是不允許進行市場銷售的。而在國內(nèi)，這還是一個任重而道遠的工作。

    此外，我們還在國內(nèi)與非洲大量的種樹，發(fā)展工業(yè)原料林基地。如我們在國內(nèi)江西、福建、湖北、江蘇等地，就構(gòu)建了35萬余畝速生林。現(xiàn)在公司每年采伐3萬畝，同時造林3萬畝。如此周而復(fù)始，努力實行原材料自給。

    語錄：環(huán)保理念的持續(xù)推崇、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新以及渠道開發(fā)讓兔寶寶地板2014年市場表現(xiàn)不俗。

    【網(wǎng)易家居】：兔寶寶地板在馬年的整體市場業(yè)績?nèi)绾危?/p>

    【蔡榮根】：2014年市場給我們一個非常好的回報，地板業(yè)務(wù)的銷售有2位數(shù)的增長，贏利能力也有非常大的提升。

    【網(wǎng)易家居】：原因在于？

    【蔡榮根】：首先是倡導(dǎo)的環(huán)保理念越來越得到消費者的認可，這樣使得品牌越來越有優(yōu)勢；第二個企業(yè)這幾年在創(chuàng)新上做了很多工作，包括產(chǎn)品、商業(yè)模式創(chuàng)新；第三方面我們扎扎實實的推進渠道的建設(shè)，特別是三四級城市的開發(fā)。2014年是這些工作的產(chǎn)出期，通過這幾個方面的推動，兔寶寶地板2014年有令人驚喜的業(yè)績表現(xiàn)。當(dāng)然我們也深知中國的市場非常大，我們的份額還很小，發(fā)展空間依然巨大。

    語錄：我對2015年宏觀形勢很悲觀。所謂的新常態(tài)，是從過去的高速增長，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的中速甚至中低速。我們看到行業(yè)三個過剩：產(chǎn)能嚴重過剩、品牌嚴重過剩、賣場嚴重過剩。

    【網(wǎng)易家居】：您對2015年形勢的預(yù)判是？

    【蔡榮根】：總體來講，2015年好也好不到那里去，壞也壞不到那里去。2015年的大環(huán)境比14年還差，這是可以肯定的。我對整個宏觀形勢是很悲觀的。所謂的新常態(tài)，是從過去的高速增長，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的中速甚至中低速，過去的十多年快速發(fā)展至今天，留給行業(yè)到三個過剩：產(chǎn)能嚴重過剩，品牌嚴重過剩，賣場嚴重過剩。

    新常態(tài)就意味著這些過剩的產(chǎn)能，過剩的賣場，品牌都要被淘汰，恢復(fù)到新的供求動態(tài)平衡。新常態(tài)下，需求增長下降了，意味著供給也必須要壓縮掉。這個過程很痛苦，2014年已經(jīng)看到苗頭了，有的人吃撐有的人餓死。有些品牌有些企業(yè)做的很好，而大部分企業(yè)包括中小企業(yè)都有危機。2015年，這種分化會進一步加劇，大魚吃小魚，快魚吃慢魚，創(chuàng)新魚吃守舊魚。

    現(xiàn)在中國地板行業(yè)有3000多家企業(yè)，事實上市場既不需要，也養(yǎng)不活這么多的企業(yè)。其中的絕大部分注定沒有未來，看不到明天的朝陽。與此同時，游戲規(guī)則在變化了。

    【網(wǎng)易家居】：怎么去調(diào)整節(jié)奏來適應(yīng)“新常態(tài)”的形勢？

    【蔡榮根】：調(diào)整我覺得首先要迎接移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，這是一個被說爛的詞?；ヂ?lián)網(wǎng)，電商，我的理解和很多同行不一樣，大部分企業(yè)我的理解都是互聯(lián)網(wǎng)=電商，而我覺得這樣的理解起碼是不完整的，電商再怎么去高估也就是渠道模式的創(chuàng)新，它對企業(yè)影響還是很有限的，更何況地板這樣的產(chǎn)品O2O很困難，最后一公里很難解決，客戶體驗很難解決，而且我們現(xiàn)有商業(yè)模式的毛利空間，并沒有為電商提供顛覆的機會。而不像服裝、化妝品、3C產(chǎn)品，原來線下渠道銷售可以達到100%到200%毛利，房租也非常昂貴，實體店的平效又很低，這時候天貓?zhí)詫毜膬?yōu)勢就來了。它用15%的毛利把傳統(tǒng)的實體店打倒，而快遞哥就解決了服務(wù)半徑問題。而地板行業(yè)以我們兔寶寶地板為例，公司生產(chǎn)出來后直接交到專賣店手里，專賣店直接為消費者服務(wù)，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)已很短，且這個流程的毛利率并不高，沒有太多空間留給電商來打。此外，消費者需要體驗。需要測量與安裝服務(wù)，這個最后一公里沒辦法線上解決。所以我認為地板行業(yè)的盲目電商是無謂的燒錢。

    語錄：互聯(lián)網(wǎng)時代要更加注重用戶體驗，這是本質(zhì)不能偏移，思想核心是“去中心化”。

    【網(wǎng)易家居】：您所理解的擁抱互聯(lián)網(wǎng)要怎么去實現(xiàn)？

    【蔡榮根】：第一個互聯(lián)網(wǎng)核心的東西是更加注重用戶體驗，用戶體驗不是新的名詞，往上追訴上千年，做生意就是講品質(zhì)，強調(diào)貨真價實、強調(diào)童叟無欺，強調(diào)口碑。這樣的商業(yè)邏輯，我相信再過幾千年都不會改變?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，因為信息傳播的低成本和便利性，我們需要更注重消費者體驗和口碑。其實這也不是什么新名詞，胡雪巖當(dāng)年開胡慶余堂，就非常強調(diào)了。

    第二個互聯(lián)網(wǎng)核心思想是去中心化。我們的企業(yè)都是從工業(yè)時代來的。工業(yè)時代喜歡規(guī)模大、批量生產(chǎn)、效率高，現(xiàn)在顛覆他們的流程，顛覆思維，改造經(jīng)銷商的思路，不再是我做你買，而是我們一起來研究消費者的需求，然后滿足他。

    其次在企業(yè)的管理上也去中心化。科層制架構(gòu)導(dǎo)致企業(yè)對市場變化反應(yīng)遲鈍。了解客戶需求的人與決策的人不在同一層面。要努力讓聽得到炮聲的人來決策。

    第三我們也要看到隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來我們與消費者溝通的方式發(fā)生變化，過去信息傳播渠道是單一的單向的，現(xiàn)在人人都是自媒體。原來是我說你聽，現(xiàn)在不是，現(xiàn)在是消費者自己也可以成為品牌傳播者，我們要去根據(jù)這一傳播規(guī)律改變過去的傳播方式，要讓消費者參與到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和設(shè)計來，改造我們自己。

    第四是我們看到互聯(lián)網(wǎng)時代對我們商業(yè)模式和渠道有很大改進，傳統(tǒng)模式比較單一，主要就是通過專賣店來實現(xiàn)銷售?，F(xiàn)在電商在起步，房開商和裝修公司在積極轉(zhuǎn)型，我們也要積極擁抱這樣的模式與渠道變化，努力站到新常態(tài)的潮頭去。

    【網(wǎng)易家居】：好的，感謝您接受網(wǎng)易家居專訪。