2015年4月26日上午，圣象全國客服經理年度會議在南京舉行！來自全國的客服經理齊聚一堂，共同回顧過去、暢想2015，并深入學習探討客服工作的點點滴滴，旨在通過人性、精細的服務，為消費者帶來更好的滿意度。會議由四川銷售公司的客服經理王嵐擔任主持。

    在會議開始前，來自全國的客服經理和與會領導合影留念。

    圣象集團副總裁曾欣出席會議并發(fā)言，對客服工作作出了一系列的指導，也提出了相應的要求，為大家在今后的工作中帶來了新的想法，打開新的思路。

    之后，圣象集團企劃部總經理陳治華陳總發(fā)言。陳總指出，作為客服人員，不僅是一件責任重大的事，同時也是十分光榮的事，圣象所代表的，不僅僅是地板，更是家居。

    進入頒獎環(huán)節(jié)，首先評選出服務標兵5名，分別是長春銷售公司的劉鳳江、上海銷售公司的祁建國、江西銷售公司的劉國、江蘇銷售公司的鄧麗、四川銷售公司的陶建剛，由集團客服部總經理王德松先生負責頒獎。

    優(yōu)秀服務經理7名，分別是陜西安德森銷售公司的張歡、陜西銷售公司的梁延寧、合肥銷售公司的黃曉東、武漢銷售公司的林賢武、云南銷售公司的徐萍、青海圣象銷售公司的馮梅、以及河北圣象銷售公司的劉俊靈，由集團客服部總經理王德松先生負責頒獎。

    最后評選出優(yōu)秀團隊，第三名為北京銷售公司，第二名為沈陽銷售公司，第一名為四川銷售公司，由企劃部總經理陳治華先生負責頒獎。

    頒獎結束后，由圣象集團客戶服務部總經理王德松發(fā)言。王總總結了2014年的工作，回顧了去年的主要成果，其中包括基礎服務的達標情況、VIP服務的開展情況、增值服務的普遍性情況、品牌服務建設費的使用情況等等，以及全年服務考核的結果，400投訴率、理賠率等，提出了存在的問題與改進方法。之后，也對2015年的工作提出了規(guī)劃，希望可以更上一個臺階。

    下午的會議，由集團客戶服務部理賠經理傅曉龍率先發(fā)言。傅經理在會議中指出了各銷售公司在理賠中的注意事項，提出不僅需要客服經理能準確判斷客戶提出投訴的原因，及時響應，迅速處理，更需要在向集團進行理賠材料申報時資料準備齊全，并注意處理的實效性。

    之后，四川銷售公司工程部的陶建剛經理向大家介紹了一些渠道管理的經驗，并進行了交流。

    至此，2015年圣象全國客服經理會議圓滿結束！一直以來，圣象都非常重視對消費者的服務，通過此次年度會議，讓各地客服經理得以聚在一起，交流心得，提升服務技能，也對今后的客戶工作帶來了新想法和新思路。圣象堅信，服務創(chuàng)造感動，感動形成客戶口碑，口碑將回饋形成品牌美譽度！