4月30日起

豐巢快遞柜開始實行

超時收費的“會員制”

非會員包裹只可免費保存12小時

超過需收取0.5元/12小時的費用

收費引發(fā)廣泛關(guān)注和質(zhì)疑

杭州一小區(qū)業(yè)委會

因超時收費損害業(yè)主利益

停用豐巢快遞柜

據(jù)家住杭州東新園小區(qū)的徐先生爆料：在自家樓下看到業(yè)委會和物業(yè)貼出的通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害業(yè)主利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時暫停使用。

那么豐巢快遞柜此舉

究竟是否合法合規(guī)呢？

法律專家表示

超時收費是正常商業(yè)行為

并非違法違規(guī)

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中消協(xié)專家委員會委員朱巍表示，豐巢選擇快遞包裹超出合理存放期限收費是正常的商業(yè)行為，并未違法違規(guī)。

同時，朱巍還表示，疫情下為避免接觸，包裹送到豐巢更安全一些，但之后需要讓消費者自己選擇是否送往快遞柜。

也就是說

快遞柜超時收費是合法的

但是否放入快遞柜

選擇權(quán)應(yīng)交給消費者

郵政管理部門表示

未獲用戶同意投放快遞柜

屬違法行為

江蘇省郵政管理局統(tǒng)計，省內(nèi)15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。

郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打025-12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費的，應(yīng)積極維權(quán)。

福建消委會發(fā)聲：

使用收費快遞柜

應(yīng)先征得消費者同意

福建省消委會表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非消費者的主動意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少。

快遞企業(yè)未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外?！?/p>

福建省消委會表示，快遞柜的使用，確實方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān)。

來源/綜合中國新聞網(wǎng) 鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 新京報 中國消費者報