中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年4月份，山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)32777件，同比增加792.62%。其中，咨詢15609件，占接收總量的47.62%，同比增加711.28%；投訴15711件，占接收總量的47.93%，同比增加926.86%；舉報(bào)1457件，占接收總量的4.45%，同比增加568.35%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失127.28萬元。詳見下圖:

4月份咨詢投訴舉報(bào)日接收數(shù)量總體較平穩(wěn)，詳見下圖:

相關(guān)疫情防控投訴情況分析

2020年4月份，山西省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴案件15711件，其中相關(guān)疫情防控投訴5275件（占比33.58%）,具體數(shù)據(jù)為:防疫用品類257件，日常食品類投訴632件，預(yù)訂退費(fèi)類投訴1155件，兩品一械類投訴246件，違規(guī)交易類投訴29件，產(chǎn)品質(zhì)量類投訴777件，其他類投訴2179件。詳見下圖：

相關(guān)疫情防控舉報(bào)情況分析

2020年4月份, 山西省12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)案件1457件,其中相關(guān)疫情防控舉報(bào)618件（占比42.42%）,具體數(shù)據(jù)為:防疫用品類舉報(bào)59件，日常食品類舉報(bào)204件，兩品一械類舉報(bào)9件，違規(guī)交易類舉報(bào)10件，產(chǎn)品質(zhì)量類舉報(bào)24件，無照經(jīng)營(yíng)類舉報(bào)59件，其他類舉報(bào)253件。詳見下圖：

消費(fèi)提示:

自疫情發(fā)生到現(xiàn)在，很多旅行社、餐館、健身房、美容美發(fā)店、水果超市、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都受到了很大沖擊。而這些商家平時(shí)往往利用預(yù)付卡來吸引消費(fèi)者，如今，有的商家因?yàn)橐咔闀和I(yíng)業(yè)或者關(guān)停了，導(dǎo)致在疫情期間預(yù)訂退費(fèi)的投訴呈上升趨勢(shì)，問題主要集中在疫情期間暫停營(yíng)業(yè)退費(fèi)糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)停等方面。特此提醒廣大消費(fèi)者：

1、選擇低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)付卡。在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)前，消費(fèi)者首先要考察經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品的售后服務(wù)等，選擇信用良好、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家，以最大限度保證資金安全。

2、消費(fèi)者應(yīng)盡量減少一次性預(yù)付消費(fèi)資金的投入，建議階段性、短期性消費(fèi)。

3、根據(jù)自身消費(fèi)需要理性充值款項(xiàng)，辦卡消費(fèi)要簽訂書面合同, 把經(jīng)營(yíng)者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

4、索要票據(jù)并妥善保管,一旦發(fā)生糾紛便于向有關(guān)行政主管部門投訴。在此，也建議消費(fèi)者在特殊時(shí)期與商家相互理解，鼓勵(lì)雙方從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度更改相關(guān)協(xié)議保證合同繼續(xù)履行;涉及退款的，經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，樹立商家正面良好形象。

5、消費(fèi)者在發(fā)生糾紛時(shí)，可先行與商家協(xié)商，協(xié)商不成，也可向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

6、如果發(fā)現(xiàn)存在非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等行為，則可能涉及非法集資或詐騙，應(yīng)依法向公安機(jī)關(guān)反映情況。

（供稿：山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心）