信網(wǎng)5月22日訊 日前，市民劉先生反映，他曾在四方區(qū)卡豪汽車美容養(yǎng)護(hù)中心(目前名為“即刻修理”)交費(fèi)辦理會(huì)員卡，但是期間并未完全消費(fèi)，“前幾天我去洗車，突然想起來還有張卡，他們一查還真剩余一次，但是他們也不讓用，也不給退錢?！眲⑾壬f。即刻修理表示，他們并非不讓劉先生使用該卡，而是劉先生并不能提供出卡，并且提供的車輛信息等也不對(duì)稱，“他就給了個(gè)號(hào)碼，登記的車牌也不對(duì)，我就用過期的理由讓他們走了?！?/p>

儲(chǔ)值卡還有余額店方不予服務(wù)?

劉先生告訴信網(wǎng)，他是2013年前后在原卡豪汽車花錢辦理的會(huì)員卡，因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，具體的數(shù)額、所享優(yōu)惠已經(jīng)記不清楚了。5月14日，他開車前往即刻修理洗車時(shí)突然想起，自己還在該店有洗車卡，說出之后，該店主動(dòng)幫助查詢卡內(nèi)余額，而經(jīng)查詢，他的卡內(nèi)還真的有一次洗車服務(wù)未使用。

但是針對(duì)這一次未享受的服務(wù)雙方卻產(chǎn)生了分歧，“他們一開始說可以用，但是因?yàn)榉?wù)內(nèi)容變了，這個(gè)卡只能抵扣十五塊錢，剩下的我補(bǔ)差價(jià)就行了，但是再去交費(fèi)就成不行了?！眲⑾壬f，在洗車期間查詢后，店方告訴他，卡內(nèi)還有一次洗車服務(wù)，但是因?yàn)橄窜嚪?wù)內(nèi)容升級(jí)費(fèi)用也漲了，需要補(bǔ)齊差價(jià)，他也接受了。但是，等到進(jìn)行支付時(shí)，店方卻又告訴他：該卡已經(jīng)過期，費(fèi)用不能使用，這讓劉先生很氣憤。

店方：只要能核實(shí)相應(yīng)信息可以退費(fèi)

為了解此事，信網(wǎng)來到了即刻修理，“當(dāng)時(shí)他的卡查到還有一次，顧客要求用這一次的服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，但是因?yàn)槲覀兎?wù)升級(jí)了，就沒有接受?！痹摰曦?fù)責(zé)人表示，因?yàn)榉?wù)升級(jí)，他們就沒有按照劉先生卡內(nèi)原有次數(shù)進(jìn)行消費(fèi)，并隨后向劉先生提出了抵扣部分費(fèi)用的處理方案。

但是在此期間，他們注意到，劉先生所提供的各類信息與他們登記的信息并不吻合，于是，在劉先生進(jìn)行付費(fèi)時(shí)，他們便以卡過期了為由將劉先生“搪塞”了過去，“當(dāng)時(shí)就是覺得信息不對(duì)，怕是過來冒用會(huì)員卡的。”信網(wǎng)注意到，該店會(huì)員登記信息中有電話號(hào)碼信息，那為何不通過撥打電話進(jìn)行身份核實(shí)?“這一點(diǎn)確實(shí)是我想的太簡(jiǎn)單了，我當(dāng)時(shí)就想著讓他們先走再說?！痹摰曦?fù)責(zé)人說。

同時(shí)該負(fù)責(zé)人還表示，只要是劉先生能夠提供相應(yīng)信息，核實(shí)確實(shí)是他，那么他們會(huì)按照會(huì)員卡余額進(jìn)行退費(fèi)，“之前也有類似的會(huì)員卡到期的情況，我們提供的是兩種方案，一種是轉(zhuǎn)卡，另一種是退費(fèi)。”該負(fù)責(zé)人說，針對(duì)會(huì)員所注冊(cè)的卡過期的問題，他們本身是有解決方案在的。

儲(chǔ)值卡到期余額如何處理要看具體約定

那么，儲(chǔ)值會(huì)員卡在到期之后，其內(nèi)費(fèi)用到底應(yīng)該如何處理?山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師認(rèn)為，如何處理首先要看辦卡時(shí)雙方的約定，如果約定了儲(chǔ)值卡到期之后如何處理，那么應(yīng)當(dāng)以約定為準(zhǔn)。

同時(shí)單律師還告訴信網(wǎng)，在進(jìn)行購買儲(chǔ)值卡之時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)與商家已經(jīng)形成了合同關(guān)系，卡內(nèi)的儲(chǔ)值可以看做是這個(gè)合同關(guān)系中的一個(gè)標(biāo)的物，而這個(gè)標(biāo)的物是有期限的，這個(gè)期限完成，會(huì)員應(yīng)當(dāng)在期限內(nèi)完成消費(fèi)。 信網(wǎng)記者 張孝鵬