中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬） 居家過(guò)日子，廚房是個(gè)重要場(chǎng)所，在這里要用到很多用品，如炒菜鍋等都是人們常用的必備品，但是這樣的產(chǎn)品一旦遇到安全問(wèn)題，就不免讓人擔(dān)驚受怕，前不久，在北京的一位消費(fèi)者家中就發(fā)生了驚險(xiǎn)的一幕。

據(jù)該消費(fèi)者向本網(wǎng)投訴稱(chēng)，其家人于2020年6月18日凌晨花費(fèi)79元在京東上購(gòu)買(mǎi)了一款?lèi)?ài)仕達(dá)ASD不銹鋼蜂窩炒菜鍋。當(dāng)天下午貨物送到時(shí)并沒(méi)有打開(kāi)。當(dāng)時(shí)北京下雨，并無(wú)高溫，盒子外面也沒(méi)有任何損壞和浸濕。當(dāng)晚9點(diǎn)左右消費(fèi)者打開(kāi)包裝盒，看到里面完好無(wú)損，于是打算安裝鍋蓋，玻璃蓋和上面的把手是分離的。消費(fèi)者拿了一個(gè)小螺絲刀準(zhǔn)備安裝。左手拿螺絲刀，右手拿把手，在擰的過(guò)程中突然“爆炸”，造成消費(fèi)者渾身都是玻璃渣。

消費(fèi)者供述，這次突然的“爆炸”除了受到驚嚇之外，其腳上有很多細(xì)小傷口，多處針尖大小紅色出血點(diǎn)和未出血表皮破損。比較嚴(yán)重的是右手中指無(wú)名指流血嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)趕緊用大量流動(dòng)水沖洗，又用碘伏沖洗，然后用紗布包扎，但是無(wú)名指血沒(méi)有止住，靠近指尖的第一個(gè)關(guān)節(jié)流血量較大，直到次日凌晨零點(diǎn)半，最終用創(chuàng)口貼緊綁，持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)松開(kāi)，停止大量出血。指中關(guān)節(jié)一道小傷痕已經(jīng)結(jié)痂。消費(fèi)者稱(chēng)于6月21日凌晨就診某醫(yī)院，由于傷口感染紅腫需要吃消炎藥，注射破傷風(fēng)，需要連續(xù)換藥三天和觀察。

圖為消費(fèi)者提供

圖為消費(fèi)者提供

圖為消費(fèi)者提供

該消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)感覺(jué)“爆炸”威力很大，如果有小孩在身邊，或者玻璃渣進(jìn)入到眼睛里后果不敢想象。她還稱(chēng)上網(wǎng)搜尋了一下發(fā)現(xiàn)有其他人做飯過(guò)程中也發(fā)生過(guò)鍋蓋“爆炸”的情形，品牌也是愛(ài)仕達(dá)。對(duì)于自身遇到的“爆炸”事件，消費(fèi)者向本網(wǎng)表示，經(jīng)過(guò)與律師溝通，向愛(ài)仕達(dá)索賠精神損失費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、后期治療費(fèi)總計(jì)五萬(wàn)元，然后公開(kāi)道歉并作出解釋?zhuān)瑫r(shí)下架這款產(chǎn)品。然而對(duì)方則回復(fù)稱(chēng)無(wú)法完全滿(mǎn)足其要求。對(duì)于此次事件，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)曾致函愛(ài)仕達(dá)，但是截至發(fā)稿，愛(ài)仕達(dá)并未給出任何回復(fù)。

愛(ài)仕達(dá)產(chǎn)品“爆炸”非個(gè)例

公開(kāi)資料顯示，愛(ài)仕達(dá)成立于1993年5月13日，注冊(cè)資本35032.0801萬(wàn)元人民幣，法定代表人陳合林，所屬行業(yè)為金屬制品業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包括炊具及配件、餐具及配件、家用電器、玻璃制品、橡膠制品、模具、工業(yè)機(jī)器人的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售，機(jī)械零部件、通用零部件的制造、加工、銷(xiāo)售，廚衛(wèi)用品、金屬?gòu)?fù)合材料、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)化學(xué)品，易制毒化學(xué)品及監(jiān)控化學(xué)品）的銷(xiāo)售，貨物進(jìn)出口、技術(shù)進(jìn)出口，房屋租賃，互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，家用電器維修，貨運(yùn)。該公司于2010年5月11日正式上市。

本網(wǎng)在網(wǎng)上搜索“愛(ài)仕達(dá) 爆炸”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)近些年來(lái)國(guó)內(nèi)多次發(fā)生過(guò)愛(ài)仕達(dá)鍋蓋“爆炸”的事件。有人稱(chēng)剛買(mǎi)了三個(gè)月的愛(ài)仕達(dá)六保險(xiǎn)壓力鍋，用三個(gè)月“爆炸”了三次；還有人稱(chēng)愛(ài)仕達(dá)未到沸點(diǎn)就“爆炸”；在“小紅書(shū)”上有人發(fā)帖稱(chēng)在愛(ài)仕達(dá)旗艦店買(mǎi)的鍋剛擦了一下，鍋蓋就“爆炸”了。

該消費(fèi)者還向本網(wǎng)表示，此次投訴的愛(ài)仕達(dá)不銹鋼蜂窩炒菜鍋說(shuō)明書(shū)以及包裝上并未注明鋼化玻璃的確切自爆率，并提醒使用者注意安全。對(duì)此，有專(zhuān)家向本網(wǎng)表示，國(guó)內(nèi)各生產(chǎn)廠家的自爆率并不一致,從3%～0.3%不等。原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JGJ113-96版中提到玻璃備料要多出使用量的3%。正常情況自爆不會(huì)傷人，例如使用中開(kāi)裂情況，廠商會(huì)在質(zhì)保期內(nèi)給予換貨處理。另一位專(zhuān)家則表示，生產(chǎn)廠家知道玻璃鍋蓋存在一定的自爆率，而且存在爆裂的可能，但是不明示，這種做法涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以到有關(guān)部門(mén)去投訴。

值得一提的是，在2007年的一起愛(ài)仕達(dá)產(chǎn)品“爆炸”事件處理過(guò)程中，愛(ài)仕達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，公司每年生產(chǎn)上千萬(wàn)套產(chǎn)品，大概只會(huì)碰上幾起類(lèi)似事件，質(zhì)量合格率為99.999%。自爆現(xiàn)象微乎其微，是正常范疇的質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

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邀請(qǐng)明星代言品質(zhì)卻遭吐槽

曾幾何時(shí)，愛(ài)仕達(dá)為了提升品牌影響力，邀請(qǐng)一線女星孫儷擔(dān)任代言人引起轟動(dòng)。然而，即使是大明星代言，產(chǎn)品的質(zhì)量也頻遭網(wǎng)民吐槽和質(zhì)疑。

就在今年5月18日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布浙江愛(ài)仕達(dá)生活電器有限公司召回部分電熱水壺的公告。公告顯示，日前，浙江愛(ài)仕達(dá)生活電器有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局報(bào)告了召回計(jì)劃，將自即日起，召回2015年4月至2016年11月期間生產(chǎn)的“愛(ài)仕達(dá)”牌AW-1539S型號(hào)電熱水壺，涉及數(shù)量1844件。本次召回范圍內(nèi)的電熱水壺，壺蓋尾部與壺身之間間隙過(guò)大，使用過(guò)程中可能存在燙傷的安全隱患。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于愛(ài)仕達(dá)炊具質(zhì)量問(wèn)題的投訴屢見(jiàn)不鮮，有人稱(chēng)用了3個(gè)月從壺里掉出圓形塑料薄膜，還有人稱(chēng)壓力鍋在使用期間出現(xiàn)破洞，漏水的情況。對(duì)于眾多投訴，只有2018年的一次投訴顯示愛(ài)仕達(dá)處理完成。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不僅僅是圖個(gè)方便實(shí)惠，而更重要的是安心，如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題甚至殃及自身安全，試想這樣的廠家如何得到消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任？誰(shuí)還會(huì)去購(gòu)買(mǎi)其生產(chǎn)的產(chǎn)品？這些反應(yīng)最終會(huì)反射回公司本身，影響企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。