全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（陜西）受理消費(fèi)者投訴14752件，違法舉報(bào)12816件，共計(jì)27568件。主要反映的問題集中在：食品類、銷售服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)類、餐飲服務(wù)類。

一、消費(fèi)者投訴重點(diǎn)情況分析

三季度，全省共受理消費(fèi)者投訴27115件，與2019年同期相比上升了52.7%。其中商品類投訴10130件，與2019年同期相比上升了19.9%，服務(wù)類投訴16985件，與2019年同期相比上升了82.5%。

三季度，全省投訴量位居前五位的分別是：銷售服務(wù)類、交通工具類、食品類、餐飲服務(wù)類、服裝鞋帽類。其中，銷售服務(wù)類投訴的主要問題集中在：一是辦理的預(yù)付卡，因商家關(guān)門等原因要求退卡；二是購(gòu)買的加油券無法正常使用；三是商家宣傳的優(yōu)惠活動(dòng)與實(shí)際不符。交通工具類投訴的主要問題集中在：一是商家不提供汽車合格證；二是購(gòu)買的汽車，變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等部件出現(xiàn)故障，商家不處理；三是商家將有維修痕跡的二手車、事故車當(dāng)作新車銷售。食品類投訴的主要問題集中在：一是購(gòu)買的食品有異物、異味；二是購(gòu)買的食品已變質(zhì)、過期；三是購(gòu)買的食品食用后出現(xiàn)身體不適。餐飲服務(wù)類投訴的主要問題集中在：一是餐品收費(fèi)項(xiàng)目不齊全；二是辦理的充值卡因商家關(guān)門無法退卡；三是商家限制最低消費(fèi)或拒絕消費(fèi)者自帶酒水。服裝鞋帽類投訴的主要問題集中在：一是購(gòu)買的服裝出現(xiàn)開線、起球等質(zhì)量問題，購(gòu)買的鞋出現(xiàn)開膠、開裂等質(zhì)量問題；二是購(gòu)買的品牌服裝、鞋不是正品；三是商家宣傳的優(yōu)惠活動(dòng)與實(shí)際不符。

二、消費(fèi)者咨詢重點(diǎn)情況分析

三季度，全省受理消費(fèi)者咨詢113163件，與2019年同期相比上升了5.3%。央視3·15晚會(huì)曝光的問題，引起了廣大人民群眾的密切關(guān)注，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門舉一反三，深入排查，徹底查清違法事實(shí)，依法依規(guī)處置并盡快結(jié)案，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，并加大消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)宣傳力度，取得了良好成效，形成了較大社會(huì)影響力，廣大人民群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)有所提升。

三、消費(fèi)者舉報(bào)重點(diǎn)情況分析

三季度，全省受理群眾舉報(bào)2797件，與2019年同期相比上升了47.1%。舉報(bào)的主要問題集中在：一是商家無照經(jīng)營(yíng)或未在注冊(cè)地辦公；二是商家未按《物價(jià)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)或者標(biāo)價(jià)與售價(jià)不符；三是商家售賣假冒商品等。