1月18日

福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布

2020年全年度投訴情況分析報(bào)告

其中指出

受新冠肺炎疫情影響

直播帶貨大受歡迎

但受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)

不少直播帶貨出現(xiàn)了不良傾向

“三無(wú)”產(chǎn)品變“網(wǎng)紅爆款”、

數(shù)據(jù)造假誘導(dǎo)消費(fèi)

......

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨銷(xiāo)售不斷出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、售后退換貨難、銷(xiāo)售產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)置中獎(jiǎng)套路、廣告濫用極限詞、價(jià)格欺騙等現(xiàn)象層出不窮。

投訴案例

在短視頻平臺(tái)看到直播廣告

私下聯(lián)系賣(mài)家并付款

無(wú)法向平臺(tái)方追責(zé)

前不久，消費(fèi)者許先生向福建省消委會(huì)致電投訴稱(chēng)，自己在短視頻平臺(tái)某主播的直播間觀看其直播時(shí)，看到了該主播出售一家知名品牌的運(yùn)動(dòng)鞋的廣告，因?yàn)閮r(jià)格十分優(yōu)惠，遂與主播微信聯(lián)系，達(dá)成交易意向并微信付款。收貨后，許先生發(fā)現(xiàn)該運(yùn)動(dòng)鞋做工粗糙、走路硌腳，就告知主播該鞋存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款，遭到該主播拒絕并被微信拉黑。

因?yàn)樵S先生是通過(guò)短視頻彈窗廣告進(jìn)入的直播間，自己也記不清楚具體的平臺(tái)名稱(chēng)。在了解清楚許先生反映的情況后，工作人員只能遺憾地告知許先生，短視頻平臺(tái)公司作為直播平臺(tái)，為用戶提供上傳視頻、直播互動(dòng)功能，由于許先生與某主播并未通過(guò)涉案短視頻直播平臺(tái)的購(gòu)物鏈接交易，故許先生與涉案的短視頻平臺(tái)公司雙方不存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。其與該主播通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬交易，雙方雖然建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，但從微信的聊天記錄中查詢不到經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的證明，許先生的購(gòu)物記錄僅能證明雙方存在個(gè)人之間私下交易行為，故無(wú)法受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

福建省消委會(huì)指出

《消法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

上述訴案中因許先生無(wú)法提供平臺(tái)的基本信息，由于沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方，故仍然無(wú)法為自己維權(quán)。

為此

福建省消委會(huì)提示廣大消費(fèi)者：

選擇直播帶貨方式購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體，要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)公示情況，查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單。如果平臺(tái)沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)；

消費(fèi)購(gòu)物忌沖動(dòng)，應(yīng)保持理智。直播帶貨的即時(shí)性特征很容易造成刺激性沖動(dòng)消費(fèi)，直播互動(dòng)容易加劇消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)物的從眾心理。在不理智的狀況下，消費(fèi)者很容易輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，陷入直播售貨套路中。消費(fèi)者要認(rèn)真甄別廣告宣傳，不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，了解商品相關(guān)真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)；

注意保留購(gòu)物憑證便于消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者除了在購(gòu)物過(guò)程中仔細(xì)了解商家“七日無(wú)理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外，購(gòu)物后還要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)以及向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/張文章