消費(fèi)過程中遇到糾紛卻不知所措？

自己利益受損

卻不知如何用法律維權(quán)？

別擔(dān)心，消費(fèi)俠出手了！

自2019年9月6日起

深圳市消委會(huì)推出“以案說法”欄目

以真實(shí)案例結(jié)合法律法規(guī)和消費(fèi)提示

告訴消費(fèi)者如何維護(hù)自身合法權(quán)益

案例

胡某在商家處購買充電樁服務(wù)，在該商家的APP上充值費(fèi)用后，該商家在未通知胡某的情況下，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從1.52元/度漲至1.55元/度，且部分充電設(shè)備無法正常使用。胡某要求商家做出合理解釋或退款，但商家一直未回應(yīng)。

胡某現(xiàn)訴求商家制定公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并退回多收款項(xiàng)。

法律點(diǎn)評

本案例中，商家未通知胡某并在未征得其同意的前提下，私自提高服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌侵害了胡某的知情權(quán)，胡某可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條規(guī)定，要求商家履行接受監(jiān)督的義務(wù)，制定公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，即便胡某同意漲價(jià)，商家也應(yīng)當(dāng)提供合約合規(guī)的對價(jià)服務(wù)，即提供能供胡某正常使用的充電設(shè)備，反之，則商家構(gòu)成對胡某的瑕疵履行，胡某可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、《合同法》第一百一十一條等規(guī)定向商家主張減少價(jià)款、賠償損失等違約責(zé)任。

法條索引

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

4.《合同法》第一百一十一條 質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

深圳市消委會(huì)提示

一是確認(rèn)商家具備正規(guī)資質(zhì)。購買商品或者服務(wù)前，消費(fèi)者要提前了解商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況。消費(fèi)者可登錄“i深圳”查詢商家消費(fèi)評價(jià)指數(shù)、該經(jīng)營者的投訴數(shù)量、“好人舉手”的承諾內(nèi)容等信息。盡量選擇資質(zhì)齊全、評價(jià)指數(shù)較高的商家進(jìn)行消費(fèi)；

二是不宜一次性支付過多金額。支付金額應(yīng)與每次消費(fèi)所需的金額保持合理的比例，并充分了解服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，知悉自己所繳的費(fèi)用包含哪些服務(wù)，避免商家亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；

三是保留相關(guān)證據(jù)材料。如充值記錄、聊天記錄、消費(fèi)界面等，并留意消費(fèi)憑證中的收費(fèi)公司與實(shí)際提供服務(wù)的公司是否一致，便于發(fā)生糾紛后，維護(hù)自己的合法權(quán)益；

四是提高維權(quán)意識，如在消費(fèi)過程中遭遇“鬧心事”，可以撥打深圳市消委會(huì)的投訴熱線“966315”投訴，或關(guān)注深圳市消委會(huì)的“315消費(fèi)通”微信公眾號投訴，或通過深圳市消委會(huì)的315消費(fèi)網(wǎng)（www.315xft.cn）投訴，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議申請仲裁。