中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年3月3日從安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站獲悉，2020年安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例公布，涉及合肥市肥東縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處人身?yè)p害賠償糾紛案、宿州市埇橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處房屋裝修糾紛案、阜陽(yáng)市太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處定制家具糾紛案、淮南市謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處贈(zèng)品系假冒商品糾紛案等案例。

一、合肥市肥東縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處人身?yè)p害賠償糾紛案

2020年7月1日，消費(fèi)者葉先生通過全國(guó)12315平臺(tái)投訴，反映其家中近期安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷突然發(fā)生自爆，導(dǎo)致其愛人洗澡時(shí)被劃傷，要求廠家重新安裝玻璃，賠償醫(yī)藥費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

肥東縣市場(chǎng)監(jiān)管局橋頭集市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)了解，葉先生家中安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷系合肥某玻璃有限公司生產(chǎn)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝，該產(chǎn)品有相關(guān)出廠合格證明，但廠家在安裝時(shí)未明確提醒、告知消費(fèi)者有關(guān)注意事項(xiàng)。2020年7月3日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，合肥某玻璃有限公司向投訴人葉先生支付賠償款500元，并對(duì)葉先生家中損壞玻璃進(jìn)行重新安裝，同時(shí)詳盡告知使用該產(chǎn)品的正確方法、注意事項(xiàng)等。

二、宿州市埇橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處房屋裝修糾紛案

2020年9月7日，消費(fèi)者林先生向宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心投訴，稱其與某裝修公司簽訂了房屋裝修合同，合同總價(jià)款20萬元，合同中約定裝修工程使用某品牌家具，但實(shí)際該公司使用的家具不是合同中約定的品牌家具，多次與裝修公司交涉，該公司只愿意退其部分差價(jià)，由于差價(jià)款雙方未達(dá)成一致，林先生撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心接到投訴后，轉(zhuǎn)至埇橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局三八市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)查處理，工作人員及時(shí)與被訴商家和消費(fèi)者取得聯(lián)系，對(duì)投訴情況調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，該商家承認(rèn)由于貨源原因，沒有使用合同約定的品牌家具，使用了其他品牌的家具。商家提供了工程使用家具的品牌相關(guān)證明材料。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者65000元。

三、阜陽(yáng)市太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處定制家具糾紛案

2020年10月27日，消費(fèi)者張女士向太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其于2020年10月1日在太和縣某家具經(jīng)銷商處定購(gòu)沙發(fā)一套，當(dāng)場(chǎng)告知了定購(gòu)沙發(fā)尺寸，并現(xiàn)場(chǎng)支付該沙發(fā)全部?jī)r(jià)款9499元。10月下旬，定制的沙發(fā)送到張女士家中后，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)長(zhǎng)度大于張女士所報(bào)的尺寸，無法安放到位。張女士要求退貨，該家具經(jīng)銷商一直沒有給出處理結(jié)果。

接到投訴后，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員進(jìn)行了調(diào)查。該家具經(jīng)銷商承認(rèn)營(yíng)銷員工作過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致張女士定制的沙發(fā)尺寸出現(xiàn)錯(cuò)誤。該家具經(jīng)銷商提出可以重新為張女士制作同款沙發(fā)，不愿意接受退貨。10月29日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該家具經(jīng)銷商全額退還張女士定購(gòu)沙發(fā)價(jià)款9499元。

四、淮南市謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處贈(zèng)品系假冒商品糾紛案

2020年9月16日，淮南市謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者邊某投訴書，反映9月6日謝家集區(qū)某加油站開展活動(dòng)，宣傳充值3000元油卡贈(zèng)送價(jià)值1688元的波司登蠶絲被一套、新飛電壓力鍋一個(gè)和電飯煲一個(gè)，邊某和其他13名消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)充值3000元，并領(lǐng)取贈(zèng)品，到家后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品質(zhì)量較差，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。邊某等14名消費(fèi)者聯(lián)系該加油站要求退款，雙方協(xié)商未果。邊某代表14名消費(fèi)者向淮南市謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查：邊某等14名消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該加油站贈(zèng)送的蠶絲被和電壓力鍋，經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人鑒定，均系假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品。2020年9月28日，經(jīng)謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該加油站賠償邊某等14名消費(fèi)者每人2400元。對(duì)該加油站的商標(biāo)侵權(quán)違法行為，謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，依法對(duì)該加油站進(jìn)行立案調(diào)查，并于12月17日對(duì)該加油站作出行政處罰決定。

五、滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處汽車貼膜糾紛案

2020年12月1日，消費(fèi)者許先生向滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心投訴，反映其2020年7月24日在滁州某汽車服務(wù)有限公司為兩輛車購(gòu)買了某品牌某型號(hào)全車貼膜服務(wù)，花費(fèi)24800元。9月30日其中一臺(tái)車發(fā)生交通事故后，在合肥市該品牌安徽旗艦店進(jìn)行維修時(shí)，工作人員提出該車的保險(xiǎn)杠、后翼子板貼膜涉嫌非正品，隨后當(dāng)日對(duì)該汽車后保險(xiǎn)杠、后翼子板的貼膜進(jìn)行取樣并送該品牌中國(guó)總代理處鑒定，鑒定為品牌正品，非假冒商品，是同品牌但不是相應(yīng)型號(hào)系列。

接到投訴后，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)了解，滁州某汽車服務(wù)有限公司承認(rèn)是該公司員工粗心大意誤將同品牌其他型號(hào)系列的膜貼在了車子的保險(xiǎn)杠、后翼子板上，車子其他部位的膜都是按照約定提供的同品牌同系列。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，滁州某汽車服務(wù)有限公司向許先生賠償25000元，同時(shí)承諾對(duì)公司員工將加強(qiáng)教育管理。

六、六安市裕安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處牧草膜造成財(cái)產(chǎn)損失糾紛案

2020年2月17日，消費(fèi)者顧先生向裕安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其2019年6月、9月兩次從六安市裕安區(qū)某農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買55卷青貯牧草膜打捆牛飼料，花費(fèi)8000元。11月份發(fā)現(xiàn)飼料內(nèi)部產(chǎn)生黑蜜蟲把牧草膜包鉆破，飼料變質(zhì)，造成經(jīng)濟(jì)損失。顧先生多次與商家交涉，要求賠償損失未果。

接到投訴后，裕安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即展開調(diào)查，實(shí)地查驗(yàn)涉案的牧草膜、包裝成品、半成品及被損壞飼料的詳細(xì)情況，并及時(shí)對(duì)被投訴方倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的涉案產(chǎn)品進(jìn)行封存。經(jīng)查，牧草膜全稱裹包青貯發(fā)酵用牧草包裝外膜，用于牧草青貯發(fā)酵包裝。裕安區(qū)某農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)部所經(jīng)銷的牧草膜系從山東省德州樂陵某機(jī)械設(shè)備有限公司購(gòu)進(jìn)。因該產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目前正在審查階段，無法進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)組織三方調(diào)解，山東省德州樂陵某機(jī)械設(shè)備有限公司賠償顧先生1.8萬元。

七、宣城寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處家用電器“保價(jià)”糾紛案

2020年11月5日，消費(fèi)者肖女士向?qū)巼?guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其于2019年在寧國(guó)市某商場(chǎng)預(yù)付了一套電器價(jià)款，當(dāng)時(shí)促銷人員保證，先付款后提貨，電器價(jià)格承諾全部是“保價(jià)”的。2020年，肖女士去商場(chǎng)提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)同款電器價(jià)格下降了很多，肖女士立即找到商家，要求補(bǔ)貼差價(jià)。商場(chǎng)認(rèn)為肖女士購(gòu)買的是電器套餐，當(dāng)時(shí)在最低價(jià)上又給了一定的折扣，且支付時(shí)間到提貨時(shí)間已經(jīng)過去了一年多的時(shí)間，不同意補(bǔ)差價(jià)。

寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肖女士所購(gòu)套餐中的部分電器，商場(chǎng)仍在銷售，價(jià)格比肖女士當(dāng)初購(gòu)買價(jià)格相差最高達(dá)1500元，還有一部分電器因各種原因下架，由于雙方對(duì)“保價(jià)”定義、“保價(jià)”時(shí)效、差價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵事項(xiàng)，看法相差甚大，無法達(dá)成一致意見。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家參照現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上正品店（旗艦店）銷售價(jià)格，補(bǔ)償肖女士差價(jià)2000元。

八、安慶桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處退還多收購(gòu)房款糾紛案

2020年7月8日，消費(fèi)者程女士向桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其2015年購(gòu)買了安徽省某運(yùn)貿(mào)有限公司開發(fā)的某樓盤住宅一套。雙方簽訂的商品房買賣合同中面積為99.66平方米，補(bǔ)充協(xié)議約定商品房面積差異，按房屋產(chǎn)權(quán)證建筑面積，買賣雙方多退少補(bǔ)。根據(jù)約定因誤差產(chǎn)生應(yīng)退房款在領(lǐng)取房產(chǎn)證時(shí)辦理費(fèi)用一并決算。2020年1月7日，程女士辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，產(chǎn)權(quán)證中標(biāo)注的該房屋面積為95.75平方米，與實(shí)際面積相差3.91平方米，根據(jù)當(dāng)時(shí)房屋購(gòu)買單價(jià)為每平方米4515.35元計(jì)算，多收房款17655元。程女士要求該公司退還多收的房款17655元，該公司同意退款，但一直拖延，始終不履行退款義務(wù)。

接到投訴后，桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員當(dāng)日進(jìn)行了調(diào)查，雙方對(duì)投訴反映的事實(shí)均無異議。但是對(duì)于退款時(shí)間，安徽省某運(yùn)貿(mào)有限公司表示公司正在進(jìn)行核算退款賬目，所以一直沒有退還，預(yù)計(jì)7月底完成核算再退款。經(jīng)調(diào)解，安徽省某運(yùn)貿(mào)有限公司于7月8日將多收的17655元購(gòu)房款全額退還程女士。

九、銅陵市義安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案

2020年5月2日，消費(fèi)者趙先生向銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線投訴，反映其于2019年5月在銅陵市義安區(qū)某商店以3000元的價(jià)格購(gòu)買一臺(tái)洗衣機(jī)。2020年4月30日，小區(qū)物業(yè)公司工作人員電話通知他家中浸水，水已流出門外。事后檢查發(fā)現(xiàn)是洗衣機(jī)的進(jìn)水細(xì)管連接頭爆裂，導(dǎo)致屋內(nèi)地板、部分家具、木門等遭積水浸泡被損壞。商家同意賠償財(cái)產(chǎn)損失1000元，趙先生不接受商家的賠償方案。銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心接到投訴后，轉(zhuǎn)至義安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理。

接到投訴后，義安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局鐘鳴市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即聯(lián)系雙方調(diào)查了解情況，并三次到趙先生家中實(shí)地了解查看財(cái)產(chǎn)損害情況。經(jīng)調(diào)解，5月6日下午，雙方達(dá)成一致意見，商家同意以相同品牌更換趙先生家中的洗衣機(jī)水管以及被淹的房門、門框和地板。

十、黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處保健品涉嫌虛假宣傳糾紛案

2020年6月17日，黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者楊先生投訴，反映其于2020年4月份收到一份寄出地為河北省廊坊市安次區(qū)永興路順豐營(yíng)業(yè)部的“德通寶牌雙諾希膠囊”產(chǎn)品廣告宣傳冊(cè)郵件，該宣傳冊(cè)中宣傳一款“劉德強(qiáng)”院長(zhǎng)研發(fā)的具有降脂降壓、改善心腦血管疾病等功效的產(chǎn)品，投訴人與宣傳冊(cè)中“劉德強(qiáng)”院長(zhǎng)電話聯(lián)系，對(duì)方在電話中告知楊先生只需服用該產(chǎn)品可以徹底解決血脂高的問題，經(jīng)對(duì)方反復(fù)勸說，楊先生以12800元購(gòu)買了該產(chǎn)品12盒。服用4天后，“劉德強(qiáng)”再次與其電話聯(lián)系，告知其現(xiàn)在需要購(gòu)買價(jià)格為25000元的另一種產(chǎn)品，才能根除心血管疾病。接到電話后，楊先生懷疑受到欺騙，向黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴要求調(diào)查處理。

屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)接到投訴后立即展開調(diào)查，根據(jù)楊先生口述和提供的產(chǎn)品實(shí)物，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品生產(chǎn)地址為“西安市高新區(qū)新型工業(yè)園創(chuàng)業(yè)大道22號(hào)”， 屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)于2020年6月28日向西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局寄送了書面協(xié)查函，請(qǐng)西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該生產(chǎn)企業(yè)是否生產(chǎn)了該款產(chǎn)品以及廣告宣傳冊(cè)是否為該公司所印制等內(nèi)容進(jìn)行核查。在兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門的共同努力和幫助下，該生產(chǎn)企業(yè)退回楊先生12800元。有關(guān)涉嫌虛假宣傳的違法線索已交由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門依法處理。