中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”，營造和諧放心的消費環(huán)境，更好保護(hù)消費者的合法權(quán)益，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局緊密圍繞“守護(hù)安全暢通消費”主題，公布2020年度侵害消費者合法權(quán)益典型案例，處理壁紙投訴退還定金14000元案入選。

案情簡介

2020年8月29日，蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到消費者投訴，稱其在南濱河路一家居店交定金預(yù)購該處壁布，商家在消費者付款后，又要求消費者多交6000多元，消費者認(rèn)為商家存在欺詐行為要求商家退還定金，商家不同意，消費者認(rèn)為不合理，請求七里河區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解處理。

處理結(jié)果

接到投訴單之后，建蘭路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即聯(lián)系消費者，經(jīng)查，消費者于8月29日在該家居店交定金預(yù)購該處壁布，商家預(yù)算價格是14000元，投訴人交款后商家又稱價格是20000多元，消費者認(rèn)為商家存在欺詐行為要求商家退還定金，商家不予。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，壁布鋪設(shè)方式不同影響計算結(jié)果，商家事先未征求消費者選擇哪一種鋪設(shè)方式，造成價格不一的情況，不構(gòu)成欺詐行為，執(zhí)法人員通過調(diào)解為曹女士退還了14000元的定金，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例評析

本案中，因商家鋪設(shè)方式不同計算不同的問題造成消費者前后購買商品價格不一致。商家的壁布有兩種鋪設(shè)方式。一種是節(jié)儉型鋪設(shè)，這種鋪設(shè)方式成本較低；第二種是一般鋪設(shè)方式即直接用一張壁布粘貼，無接縫無圖案不對稱情況，這種鋪設(shè)方式成本較高。建議消費者在裝修過程中，根據(jù)自己的預(yù)算，對裝修方式進(jìn)行一定的了解后，再與商家進(jìn)行溝通購買。（來源：甘肅市場監(jiān)管）