中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，營造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局緊密圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”主題，公布2020年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，處理非本人簽字認(rèn)購書退房屋定金12000元案入選。

案情簡介

2020年12月10日七里河區(qū)市場監(jiān)管局彭家坪所接到省市場監(jiān)管局12315指揮中心分派牛女士投訴單，稱其在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交20000元定金預(yù)定房屋，因簽訂認(rèn)購書非本人簽字為由，要求商家退還定金，商家不予退還，請(qǐng)求七里河區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解處理。

處理結(jié)果

接到投訴后，執(zhí)法人員調(diào)查了解，投訴人交付定金時(shí)以微信轉(zhuǎn)賬的方式將20000元轉(zhuǎn)給了其置業(yè)顧問的私人微信，讓其置業(yè)顧問幫其簽訂了認(rèn)購書，并為其出具了票據(jù)。后因個(gè)人原因不再購買此房屋，欲退回20000元定金，該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以牛女士簽訂了認(rèn)購書為由不予退還，投訴人以認(rèn)購書非本人簽字為由要求退還20000元，雙方無法達(dá)成一致。執(zhí)法人員與商家進(jìn)行耐心溝通，最終該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司退還牛女士12000元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

案例評(píng)析

生活消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)要通過正規(guī)渠道并且索要正規(guī)的票據(jù)，當(dāng)其權(quán)益受到損害時(shí)可以向相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴。（來源：甘肅市場監(jiān)管）