超售套券難兌換

近期，我國(guó)的超售行為有擴(kuò)大態(tài)勢(shì)。部分餐飲、酒店等經(jīng)營(yíng)者低價(jià)超售團(tuán)購(gòu)券、套餐券、住房券等回籠資金。但未在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)明確告知超售情況和用券限制條件。由于實(shí)際預(yù)留的兌換名額很少，消費(fèi)者多次嘗試仍無法預(yù)約兌換，經(jīng)營(yíng)者也無相應(yīng)補(bǔ)償機(jī)制，從而引發(fā)強(qiáng)烈不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進(jìn)行砍單，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

例如，2021年2月9日，消費(fèi)者陳女士通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的商家購(gòu)買酒店住宿套餐，金額999元，商家表示提前3天預(yù)約即可，周末及3月15日之后使用需要加價(jià)。消費(fèi)者提前三天預(yù)約發(fā)現(xiàn)平臺(tái)無房預(yù)約且都要求加價(jià)，消費(fèi)者聯(lián)系酒店證實(shí)有房可預(yù)約，向銷售的商家反映情況未得到有效處理。陳女士要求商家安排3月3日預(yù)約入住或延期不予加價(jià)使用。經(jīng)廈門市思明區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者在后臺(tái)申請(qǐng)退款，陳女士表示同意。

又如，消費(fèi)者趙女士于2021年1月1日零點(diǎn)半在錦州某超市線上平臺(tái)購(gòu)買某品牌拉拉褲，平臺(tái)于當(dāng)日早上八點(diǎn)二十八分取消其訂單，理由是缺貨。當(dāng)日上午八點(diǎn)五十六分消費(fèi)者到達(dá)該超市實(shí)體店，拍照證實(shí)該品牌拉拉褲擺在貨架的顯著位置。因此消費(fèi)者拒絕接受商家退款，并向遼寧省錦州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。接到消費(fèi)者投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)過消協(xié)人員的多次努力協(xié)調(diào)，最終商家同意按照之前線上訂單的價(jià)格，安排專人為消費(fèi)者送貨，投訴問題得到解決。

消協(xié)意見：

經(jīng)營(yíng)者銷售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守契約精神，合理評(píng)估自身能力，保證切實(shí)履約、有效提供，不應(yīng)無法律依據(jù)進(jìn)行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費(fèi)欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。