砍價集贊拉人頭

部分商家為了擴大宣傳效果，提升人氣，刺激消費，誘導消費者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點贊、邀請好友“砍價”等方式低價銷售或者贈送產(chǎn)品或者服務。消費者按要求參與，符合活動要求兌換獎品時，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費糾紛。該類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務、教育培訓等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費返現(xiàn)、好友助力砍價等。

例如，李先生和徐女士看到微信朋友圈里流傳著一張圖片，該圖片顯示某樓盤正在開展集贊送禮品的活動，活動時間為2月3日-2月17日。李先生和徐女士轉(zhuǎn)發(fā)該圖片并取得相應數(shù)量的點贊后，于2月8日前往售樓處領(lǐng)取禮品，結(jié)果工作人員態(tài)度蠻橫，拒絕發(fā)放禮品。消費者向山東省日照市東港區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)東港區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解，活動主辦方為投訴人補發(fā)了相關(guān)禮品。

又如，2020年圣誕節(jié)前后，朱女士在朋友圈看到某水果店的微信活動消息，店家承諾，按照活動要求分享該微信廣告并讓朋友點贊，當日24點前累積得到50個贊，就可以享受菠蘿蜜買一斤送一斤。朱女士覺得活動劃算，便按照店家的活動要求在朋友圈集贊。截止當晚24點，朱女士共集得68個“點贊”，并截屏保存。第二天，朱女士前往該水果店準備購買菠蘿蜜時，店員卻告知她“點贊”是前一天集滿的，不能作為今日的優(yōu)惠依據(jù)，但在活動告示中商家并未對集贊的時限進行說明。于是，朱女士向浙江省寧波市鄞州區(qū)消費者權(quán)益保護委員會橫溪消保分會投訴。橫溪消保分會在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布的活動信息中確實未對集贊的期限做出說明，只對贊的數(shù)量、活動價格、優(yōu)惠項目進行了介紹。經(jīng)調(diào)解，商家愿意贈送朱女士兩斤菠蘿蜜，并在微信上對活動內(nèi)容及時作出補充說明。

再如，汪女士于2021年1月11日在外賣平臺購買某奶茶店的團購套餐。當時團購頁面顯示為“分享給好友可返6.9元，兩位好友點一下即可到賬”，支付頁面顯示“助力返現(xiàn)返6.9元”。汪女士支付后才看到具體規(guī)則是“返部分價款”，并沒有具體說返多少錢。汪女士分享給兩個好友后發(fā)現(xiàn)只返了0.75元，后又分享給7、8個好友，發(fā)現(xiàn)只能返現(xiàn)2塊多。汪女士認為商家涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動，目的是利用消費者幫助其營銷，以擴大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負面效果，失去人心，得不償失。消費者也要珍惜自己的社交資源，注意個人信息保護，不要為了低價誘惑“賤賣”相關(guān)信息。