低價促銷藏風(fēng)險

一是部分商家以“0元購”“0元學(xué)”“一元購”等形式低價吸引消費者購物，實際為消費者辦理貸款或者分期付款。二是部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式，誘導(dǎo)消費者大量充值。三是部分網(wǎng)絡(luò)商家或電視購物商家采用貨到付款方式給消費者快遞不知情商品，騙取貨款。

例如，2021年3月12日，消費者李某投訴稱，2019年2月3日，其在某通信代理商購買一個價格1299元的手機，購機時代理商介紹每月繳納話費99元，繳滿24個月即可0元領(lǐng)走手機。李某當(dāng)時繳費400元用于話費并領(lǐng)走手機。購機結(jié)束后2019年7月到2020年8月間，頻繁接到一家貸款公司的催款電話，稱李某辦了900元的小額貸款用于購買手機，現(xiàn)已拖欠貸款，要求李某還清欠款并支付滯納金。李某認為當(dāng)初“0元購機”并沒有提及貸款一事，認為代理商存在誤導(dǎo)宣傳，刻意隱瞞，侵犯消費者知情權(quán)。接到投訴后，經(jīng)湖南省益陽市桃江縣消費者委員會工作人員調(diào)查，代理商在李某購買手機時未告知消費者“0元購機”是貸款購機業(yè)務(wù)，經(jīng)調(diào)解，代理商答應(yīng)補繳李某手機拖欠的貸款及滯納金，并愿意協(xié)助李某消除貸款征信問題。

又如，2021年1月27日，四川省自貢市自流井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會五星街分會接到消費者袁女士投訴，稱其于2021年1月27日在某購物廣場逛街，看到有商家在免費發(fā)放禮品，同時宣傳免費領(lǐng)取學(xué)習(xí)機，袁女士心想家里小孩可以用來學(xué)習(xí)，便向商家了解情況，商家一直稱不需支付費用，于是袁女士便領(lǐng)取了一臺，但是領(lǐng)取過后商家卻讓她充值2499元學(xué)習(xí)卡才能使用，袁女士只好向商家支付了2499元。事后，消費者覺得商家誘導(dǎo)消費，遂進行投訴。經(jīng)調(diào)查，商家在宣傳時未告知消費者免費領(lǐng)取學(xué)習(xí)機之后要充值付費才能正常學(xué)習(xí)。調(diào)解后，商家退還消費者全款2499元。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者為消費者辦理各類“消費貸”，應(yīng)當(dāng)明確告知消費者金融產(chǎn)品的詳細情況和相關(guān)風(fēng)險，讓消費者明明白白消費。如果利用“0元購”“0元學(xué)”隱瞞真實情況，不告知消費者甚至代替消費者辦理“消費貸”，涉嫌消費欺詐。消費貸、消費分期雖然解決了消費者的燃眉之急，但是這類金融產(chǎn)品都有相關(guān)費用，消費者實際支出成本更高。“充多少送多少”的營銷方式，違背價值規(guī)律，往往淪為圈錢手段，潛藏很大風(fēng)險。