洗腦營(yíng)銷誘消費(fèi)

洗腦式宣傳是通過媒體或者推銷員反復(fù)向目標(biāo)人群宣傳同一或雷同的內(nèi)容，有的內(nèi)容簡(jiǎn)單粗暴，甚至低俗，令人反感。洗腦式宣傳主要是兩種：一是洗腦式廣告，主要是電視購(gòu)物、重復(fù)性廣告。二是部分經(jīng)營(yíng)者通過免費(fèi)體驗(yàn)、低價(jià)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，然后在體驗(yàn)服務(wù)過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦式”宣傳，讓其購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)。主要存在于保健品、美容美發(fā)、健身、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、攝影寫真、旅游等行業(yè)。

例如，2020年12月30日，消費(fèi)者秦女士在西安市一家寫真館里花3000元簽約拍攝一套寫真，今年1月10日到店里選片，消費(fèi)者在選片期間，工作人員在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里不停的推薦產(chǎn)品，并提出各種優(yōu)惠讓秦女士消費(fèi)，消費(fèi)者付款5860元選購(gòu)了自己認(rèn)為滿意的產(chǎn)品。誰(shuí)知在消費(fèi)者再次選片時(shí)，寫真館又更換工作人員繼續(xù)推薦新的產(chǎn)品，消費(fèi)者又被誘導(dǎo)消費(fèi)4141元。等消費(fèi)者離店清醒過來后立即聯(lián)系工作人員表示希望退掉這些費(fèi)用，遭到拒絕。無奈之下，消費(fèi)者向陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱消保委）投訴，希望能退掉10000元的寫真套餐。消保委工作人員接到投訴后，向?qū)懻骛^負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理調(diào)查了解情況，劉經(jīng)理稱消費(fèi)者在交款之后，后期修片工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移，無法取消，如果給消費(fèi)者退款，他就要承擔(dān)相應(yīng)的損失。經(jīng)與雙方多次溝通，最終協(xié)商達(dá)成一致：經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)向消費(fèi)者提供拍攝寫真數(shù)據(jù)，給消費(fèi)者退款1000元，并補(bǔ)償3000元寫真套餐，消費(fèi)者可在后期使用。

又如，2021年1月4日，張女士向浙江省慈溪市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)范市消保分會(huì)投訴，稱其于去年12月26日在某美容美發(fā)店剪發(fā)，當(dāng)時(shí)充值1500元，美發(fā)店工作人員說消費(fèi)者頭皮屑比較多可以免費(fèi)做個(gè)測(cè)試，測(cè)試以后店員表示頭發(fā)有很多問題，張女士詢問店員花多少錢可以解決，工作人員表示大概需要1萬(wàn)元，張女士認(rèn)為費(fèi)用有點(diǎn)高沒有同意，付款時(shí)店員在消費(fèi)卡里多扣了700元，張女士發(fā)現(xiàn)后向店員反映，店員表示測(cè)試是免費(fèi)的，但是測(cè)試所用的產(chǎn)品是要收費(fèi)的。張女士對(duì)此不認(rèn)可，認(rèn)為在測(cè)試以前店員并沒有說明，店里也沒有對(duì)測(cè)試產(chǎn)品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，因此要求商家退還700元。經(jīng)協(xié)調(diào)，被商家同意將所扣款項(xiàng)返回消費(fèi)者卡內(nèi)。

消協(xié)意見：

廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。洗腦式廣告和營(yíng)銷不僅損害消費(fèi)者體驗(yàn)，也有違社會(huì)良好風(fēng)尚，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)徹底摒棄。消費(fèi)者對(duì)此要提高警惕，面對(duì)咆哮式廣告和經(jīng)營(yíng)者反復(fù)勸誘，要保護(hù)清醒，果斷轉(zhuǎn)臺(tái)或及時(shí)離開，防止誤入陷阱。