“概率”營銷利用人性弱點(diǎn)

經(jīng)營者在銷售過程中利用獵奇心理、獲獎(jiǎng)心態(tài)，通過概率、算法，刺激消費(fèi)者的購買欲望。比如盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)等。一是盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、通訊產(chǎn)品、餐飲、機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動(dòng)物等各種類型，部分消費(fèi)者沉溺盲盒產(chǎn)品，過度消費(fèi)。一些消費(fèi)者為了收集齊全整套產(chǎn)品，反復(fù)購買盲盒，花費(fèi)很大；一些消費(fèi)者買到的盲盒內(nèi)容物與宣傳不符；一些消費(fèi)者拆封后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，有的到手時(shí)已被拆開過。二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲玩家為了抽中心儀的獎(jiǎng)品，不斷充值。三是一些商家對購物憑證進(jìn)行抽獎(jiǎng)，實(shí)際卻推銷質(zhì)次價(jià)高的商品，有的還不兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。四是部分商家利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)通過技術(shù)手段提高不活躍用戶的中獎(jiǎng)概率或中獎(jiǎng)金額，刺激消費(fèi)。

例如，2021年年初，消費(fèi)者反映其孩子系某中學(xué)初二學(xué)生，最近一兩個(gè)月在學(xué)校北門的文具店分3次購買盲盒，共計(jì)2200元。因其孩子未滿18周歲，家長認(rèn)為商店存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)行為，要求全額退款。接到投訴后，浙江省臺州市路橋區(qū)消保委工作人員立即趕到現(xiàn)場。孩子母親稱孩子在其父親的微信中支取了一萬元后，多次與其同學(xué)一起到該店購買包括文具、飲料以及盲盒在內(nèi)的各種消費(fèi)。經(jīng)由調(diào)解人員、派出所工作人員、孩子父母以及被訴方四方根據(jù)孩子微信的消費(fèi)記錄調(diào)取和現(xiàn)場實(shí)物對比，涉及的盲盒種類比較多，有5款，購買次數(shù)6次，每次購買的金額從20到780元不等，實(shí)際盲盒消費(fèi)金額為1500多元。在現(xiàn)場調(diào)解的過程中，被訴方以買賣自愿為由，拒不接受退款。經(jīng)過調(diào)解人員一再對其闡述《未成年人保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，根據(jù)拆封情況，由被訴方退還800元。

消協(xié)意見：

“概率”營銷在一定程度上滿足了消費(fèi)者的獵奇心理，受到年輕人追棒。但是，這種營銷方式也可能助長投機(jī)心理，使消費(fèi)者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，特別是對未成年人負(fù)面影響很大。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益，不應(yīng)利用人性弱點(diǎn)，誘導(dǎo)盲目消費(fèi)、過度消費(fèi)。經(jīng)營者不得濫用其掌握的消費(fèi)者的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。建議政府及有關(guān)部門高度關(guān)注此類問題，加快完善相關(guān)立法，加大市場監(jiān)管力度，切實(shí)規(guī)范概率營銷。同時(shí)，加強(qiáng)對未成年人的教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)正確的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。