銷售違禁或無法使用產(chǎn)品

部分網(wǎng)絡(luò)商家銷售針孔攝像頭等竊聽、竊照專用器材，銷售已經(jīng)淘汰商品、禁售產(chǎn)品、違禁活體動(dòng)物等。還有的商家只顧推銷，不告知商品和服務(wù)正確使用的范圍和途徑，不考慮購(gòu)買人情況，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常使用相關(guān)商品和服務(wù)。

例如，2021年1月21日，江西省贛州市于都縣消協(xié)接到消費(fèi)者肖先生投訴反映：他于2020年12月26日在某車行花費(fèi)13600元購(gòu)買了一部電動(dòng)代步車，在交警大隊(duì)上牌時(shí)被告知該類型代步車不能上牌上路行駛。但購(gòu)買電動(dòng)代步車時(shí)商家并未對(duì)此說明，后聯(lián)系商家，商家也稱此類代步車確實(shí)不能上牌上路，但未給出解決措施。接到投訴后，于都縣消協(xié)工作人員調(diào)查了解情況，并進(jìn)行調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者將此電動(dòng)代步車進(jìn)行退貨退款處理。

又如，2021年3月19日，甘肅省蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，反映自己是某通信公司的老用戶，去年7月客服人員打電話告知有套餐服務(wù)的大禮包，消費(fèi)者辦理。但是使用后發(fā)現(xiàn)，自己使用的是老年機(jī)，套餐服務(wù)根本用不上，經(jīng)與售后聯(lián)系，協(xié)調(diào)未果，故投訴請(qǐng)求解決。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者以前使用套餐服務(wù)是每月10元優(yōu)惠5元的最低套餐，超出套餐再行付費(fèi)，現(xiàn)在更改套餐服務(wù)每月30元，因使用老年機(jī)收不到任何禮包的功能，話費(fèi)多出25元，消費(fèi)者要求更改至以前的套餐服務(wù)并退還多收費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終為消費(fèi)者更改至原來套餐，并退還每月30元套餐多出的費(fèi)用160元。

消協(xié)意見：

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自律，不得生產(chǎn)和銷售違法違規(guī)產(chǎn)品。銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品詳情和消費(fèi)者情況，向消費(fèi)者推銷合適的產(chǎn)品。利益熏心、違法經(jīng)營(yíng)不僅會(huì)遭到消費(fèi)者的唾棄，被市場(chǎng)拋棄，更會(huì)被追究相應(yīng)法律責(zé)任。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者銷售違禁產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)積極行使監(jiān)督權(quán)，向有關(guān)行政部門舉報(bào)，以便及時(shí)查處，切實(shí)保護(hù)自身和他人權(quán)益。