中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （龐鶴）近日，河北消費者劉先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2020年9月23日，在河北保定萬博廣場花費12602元購買一臺大疆無人機(jī)（御2PRO+），質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)斷圖傳，無故失聯(lián)，遙控器花屏等多項問題……

消費者：產(chǎn)品返廠維修3次仍然有問題

劉先生說，這臺無人機(jī)買回來沒幾天相機(jī)就出問題（有摩爾紋導(dǎo)致照片拍攝不清晰），寄回廠家（深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司，以下簡稱大疆科技）維修，修回來又?jǐn)鄨D傳，又寄回去維修，還是沒有修好。

之后，劉先生講述，又發(fā)生無人機(jī)白天撞樹上的情況，再次寄回廠家給出的反饋是避障缺陷導(dǎo)致，更換了一臺新機(jī)。新?lián)Q的飛行器還是有問題，比如，失聯(lián)（時好時壞），四個方向飛行速度不一致。

“再讓我返廠我實在接受不了了，先前無人機(jī)已返廠維修3次。只要提出問題就讓返廠檢測，寄回去換一個不行就再讓我往回寄，這相當(dāng)于沒完沒了的往回寄。” 劉先生說。

回應(yīng)：經(jīng)大疆工程師檢測問題不存在

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)從大疆科技產(chǎn)品使用技術(shù)咨詢部相關(guān)工作人員了解到，劉先生反映的問題涉及：遙控器花屏；摩爾紋太多導(dǎo)致照片視頻拍攝不清晰；飛行器異常。但經(jīng)過大疆科技工程師檢測，這三項問題不存在，只是檢測出設(shè)備云臺有抖動的情況，已為消費者進(jìn)行換貨處理。至于什么原因?qū)е略O(shè)備云臺抖動，這位工作人員一直回避問題，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，具體處理方案是大疆科技售后中心工程師給出的。

質(zhì)保期內(nèi)返廠維修3次，劉先生購買的這臺無人機(jī)是否存在設(shè)計缺陷？

大疆科技的這位工作人員對此依然不正面回應(yīng)，并轉(zhuǎn)移話題，“如果顧客的設(shè)備目前遇到異常，可以聯(lián)系大疆科技相關(guān)部門進(jìn)行排查確認(rèn)。況且根據(jù)消費者反映的3個案例記載情況，只有一次檢測出問題，也為消費者做了換貨處理，并不是返廠維修3次。”

消費者質(zhì)疑大疆售后甩鍋、扯皮，不談關(guān)鍵問題

上述說法與劉先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的表述存在很大出入。劉先生氣憤地表示，“什么沒有問題呀，他們一開始都承認(rèn)了，相機(jī)都給我換了，換了之后仍然有問題。他們的售后就會甩鍋、扯皮，涉及到為什么次次修不好這樣的關(guān)鍵問題時他們不說。我能找到的維修案例號只有3次，實際返廠維修的次數(shù)超過3次。”

對于為什么出現(xiàn)云臺抖動的問題，劉先生稱，“云臺有問題是他們修壞的，那次無人機(jī)撞樹上了，他們維修時把云臺修壞了。他們實在說不過去了，主動提出的換飛行器，換完還是有問題呀?！?/p>

“這屬于大疆科技產(chǎn)品技術(shù)上的缺陷，我現(xiàn)在都不敢往外飛，花了這么多錢買的東西，因為失聯(lián)導(dǎo)致飛機(jī)飛不回來，一萬多塊錢就打水漂了?！?劉先生說。

律師：消費者可以提出退貨

如果無人機(jī)維修多次后仍然有問題，劉先生可以申請退貨嗎？大疆科技前述工作人員對此表示，具體要看是否符合大疆售后服務(wù)政策。

“產(chǎn)品最終解釋權(quán)歸他們所有，客戶什么權(quán)利都沒有、他們說是好的就是好的，他們說是壞的就是壞的。”劉先生對大疆科技處理售后問題的做法發(fā)出這樣的憤慨。

“質(zhì)保期內(nèi)，無人機(jī)經(jīng)多次維修仍不能正常使用，消費者合同目的無法實現(xiàn)，消費者可以解除合同即提出退貨?！北本┦兄新劼蓭熓聞?wù)所律師李斌接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時說。

李斌表示，如果廠家拒絕退貨，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者可以向消協(xié)組織投訴，也可以向市場監(jiān)管部門投訴，還可以提起民事訴訟，或者依據(jù)有效仲裁協(xié)議申請仲裁。

多平臺均有投訴，產(chǎn)品質(zhì)量受到詬病

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，黑貓投訴平臺上也有不少消費者反映大疆無人機(jī)有質(zhì)量問題。

例如，2021年5月20日，一位消費者反映，“本人于2019年11月12日購入大疆Mavic Air 無人機(jī)。無人機(jī)總飛行次數(shù)不超過30次，無任何暴力飛行和磕碰損傷。2021年初無人機(jī)間歇性出現(xiàn)【云臺電機(jī)過載】故障，但降落后再次使用故障消失，飛行正常。直至2021年5月15日，飛行再度出現(xiàn)這個問題，依照客服指令重刷固件均存在故障碼。返廠維修檢測告知‘云臺軸臂損壞導(dǎo)致云臺增穩(wěn)類故障’，需要更換云臺軸臂組件。其他用戶也反饋過云臺電機(jī)過載問題（大疆產(chǎn)品社區(qū)均有反饋），非個例問題，但大疆以產(chǎn)品過保原因拒絕提供免費更換服務(wù)。大疆無人機(jī)云臺存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，要求大疆免費更換云臺軸臂組件，并對無人機(jī)再次檢測是否存在其他設(shè)計缺陷，正視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶訴求！”

此外，投訴直通車、知乎等平臺顯示，多起投訴案例涉及大疆無人機(jī)，包括大疆無人機(jī)電池有質(zhì)量問題、失控、失聯(lián)；大疆無人機(jī)屬高風(fēng)險電子產(chǎn)品，消費者毫無保障謹(jǐn)慎購買；大疆無人機(jī)因為質(zhì)量問題高空墜落等。