中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “本來我家孩子報名這個古箏班，就是看中了當(dāng)時承諾的一對一教學(xué)，現(xiàn)在變成了一對二，有時候還一對三，孩子根本得到很好的學(xué)習(xí)，我覺得太不合理了?！苯?，杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局的舉報投訴中心（消保委）接到家長李女士的求助。原來她家小孩的古箏培訓(xùn)課，從原來的一對一教學(xué)，變成了一對二或一對三服務(wù)課程。

“這明顯和之前說好的不一樣。”見到舉報投訴中心（消保委）工作人員的時候，李女士一肚子委屈，“我找過他們，這種幾個人一起的培訓(xùn)，老師根本教不過來，一點效果都沒有，而且他們還不肯退款，我只能找你們了。”

接投訴后，高新區(qū)（濱江）消保委第一時間進行交涉，并從商家處獲取了合同文本等材料。

“古箏培訓(xùn)本來就是預(yù)付式經(jīng)營，家長付款，我們負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)服務(wù)，現(xiàn)在小孩都學(xué)了將近半年了，但李女士中途要求退款，對于我們來說這樣肯定損害了我們自己的利益，所以學(xué)費是肯定退不了的。”面對消保委的工作人員，商家也是一肚子怨氣。

“來來來，我們來看看之前的合同，你們都約定好一對一教學(xué)了，為什么現(xiàn)在變成了一對多的培訓(xùn)了呢？”指著合同上的條款，工作人員的詢問讓商家一時無言以對，“關(guān)鍵你們事前還沒和李女士商量，就擅自改變培訓(xùn)方式，這種行為已經(jīng)違反了合同約定，侵害了消費者的權(quán)益，從法律上來說你們就應(yīng)該退款。如果李女士上訴法院，你們的敗訴就是‘板上釘釘’的事情?！?/p>

最終經(jīng)過調(diào)解，商家接受了消保委的意見，與李女士協(xié)商一致，退還了剩余課程費。

案件分析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。

具體到李女士這次的投訴，李女士為孩子報名古箏培訓(xùn)，雙方合同約定培訓(xùn)方式為一對一，商家應(yīng)當(dāng)按照約定履行一對一培訓(xùn)義務(wù)。商家在培訓(xùn)中途改變培訓(xùn)方式，且事先沒有與李女士進行協(xié)商一致，該行為已經(jīng)違約，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定。

所以李女士有權(quán)提出解除雙方合同，商家也應(yīng)當(dāng)按照李女士的要求予以退費處理，而且李女士無需承擔(dān)違約金。

濱江消費委提醒廣大消費者： 教學(xué)培訓(xùn)一般為預(yù)付式消費，少數(shù)商家在后期服務(wù)中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或不提供約定服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)象也時有發(fā)生，為此在交款前盡量與商家簽訂相關(guān)協(xié)議，保留合同文本、交款憑證或記錄等證據(jù)材料。簽訂前務(wù)必仔細(xì)看清協(xié)議內(nèi)容，以免 “踩坑”。 在接受服務(wù)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)商家有先行違約行為，要主動拿起法律武器維權(quán)自身權(quán)益，做到依法維權(quán)，有理有據(jù)。（來源：杭州濱江市場監(jiān)管）