中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市順德區(qū)容桂市場監(jiān)管所受理了兩起消費糾紛案件：一教育培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營者變更，部分家長不愿意新工作室提供服務(wù)，向市場監(jiān)管部門求助。

黃女士和楊女士在同一教育培訓(xùn)機構(gòu)分別為其孩子辦理了課程。但他們都面臨著同樣的難題——孩子的課程尚未結(jié)業(yè)，經(jīng)營者卻以營業(yè)執(zhí)照變更、找不到老師等為由，遲遲不辦理退款。兩位消費者遂向市場監(jiān)督管理部門投訴，請求對此事進行調(diào)解維權(quán)。

接到投訴后，容桂市場監(jiān)管所執(zhí)法人員根據(jù)社區(qū)提供的線索，依法對某居委會的一培訓(xùn)機構(gòu)進行檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場記錄了相關(guān)經(jīng)營信息后，通知機構(gòu)的新、舊經(jīng)營者一同前往容桂市監(jiān)所進行約談。經(jīng)查，由于該培訓(xùn)機構(gòu)變更工作不到位，導(dǎo)致黃女士和楊女士對課程安排產(chǎn)生誤解。

查明經(jīng)過后，執(zhí)法人員要求該培訓(xùn)機構(gòu)完善變更流程并做好客戶公示和銜接工作，確保過程中降低對客戶的影響，避免引起消費投訴糾紛，對涉及退費的客戶盡快妥善處理。同時，執(zhí)法人員對經(jīng)營者進行教育，告知其若在經(jīng)營過程中侵害消費者權(quán)益，將對其嚴厲查處。

市場監(jiān)管部門介入調(diào)解后，該培訓(xùn)機構(gòu)與兩位消費者達成一致意見。培訓(xùn)機構(gòu)已將剩余的費用全部退還給黃女士和楊女士。容桂市場監(jiān)管所成功為兩位消費者挽回了損失。

市場監(jiān)管部門鄭重提醒廣大消費者，培訓(xùn)教育機構(gòu)多以預(yù)付款形式繳費，家長應(yīng)謹記以下幾點，做到適度消費和理性消費。

謹慎選擇培訓(xùn)機構(gòu)及付款方式

（一）確認培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)。選擇合法辦學(xué)、年檢合格、口碑較好、長期從事培訓(xùn)工作的培訓(xùn)機構(gòu)。此外要查驗登記辦學(xué)地址和實際辦學(xué)場所是否一致，辦學(xué)地址不一致的，不僅消費者權(quán)益得不到有效保障，還可能存在安全隱患。

（二）要簽訂明細合同。明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容，讓自己的權(quán)利得到更好的保護。

（三）盡量選擇購買短期課程。根據(jù)國務(wù)院2018年頒發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》，培訓(xùn)機構(gòu)按培訓(xùn)周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。故消費者對于超過3個月時間跨度的收費，均可以拒絕。

如遇異常，及時舉報

保留好繳費憑證和廣告?zhèn)鲉?，一旦遇到糾紛要立即撥打12315、12345投訴舉報熱線投訴舉報，維護自己的合法權(quán)益。對于有些不良商家故意詐騙消費者，可以聯(lián)合多名受害者，一起向公安部門報案。（來源：順德市場監(jiān)管）