近日，佛山市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布5家旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店及景點(diǎn)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查組織了115位消費(fèi)者進(jìn)行在線預(yù)訂體驗(yàn)。

5家旅游平臺(tái)分別為：攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)、同程旅行、美團(tuán)；酒店涉及：佛山希爾頓酒店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)希爾頓酒店）、維納斯皇家酒店佛山南海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)維納斯酒店）、城市便捷酒店佛山三水康樂(lè)路店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城市便捷酒店）三個(gè)不同檔次的酒店；景點(diǎn)涉及：西樵山風(fēng)景區(qū)、順德歡樂(lè)海岸、南海影視城等。

調(diào)查結(jié)果

預(yù)訂中檔酒店

存在新老用戶價(jià)格差異問(wèn)題

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在預(yù)訂景點(diǎn)門(mén)票時(shí)，價(jià)格差異問(wèn)題并不突出。

而預(yù)訂中檔酒店（維納斯酒店）時(shí)，攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)三個(gè)平臺(tái)都出現(xiàn)老用戶支付的平均價(jià)格比新用戶高的現(xiàn)象。

新、老用戶在不同平臺(tái)預(yù)訂
維納斯酒店價(jià)格差異情況（單位：元）▼

新、老用戶在不同平臺(tái)預(yù)訂
希爾頓酒店價(jià)格差異情況（單位：元）▼

新、老用戶在不同平臺(tái)預(yù)訂
城市便捷酒店價(jià)格差異情況（單位：元）▼

酒店檔次越高

價(jià)格差異問(wèn)題越突出

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店檔次越高，在各平臺(tái)預(yù)訂的價(jià)格波動(dòng)幅度（樣本方差）越大，消費(fèi)者預(yù)訂的價(jià)格差異也就越大。其中：

預(yù)訂高檔酒店時(shí)，美團(tuán)價(jià)格差額最大；

預(yù)訂中檔酒店時(shí)，飛豬、攜程和美團(tuán)比其他平臺(tái)更傾向?qū)Σ煌M(fèi)者收取不同的預(yù)訂價(jià)格；

在預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店時(shí)，美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)和飛豬均有一定的價(jià)格差異現(xiàn)象，但與預(yù)訂高、中檔酒店相比價(jià)格差額較低。

不同檔次酒店預(yù)訂

最高價(jià)與最低價(jià)的差額（單位：元）▼

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除在同程旅行預(yù)訂高檔和中檔酒店外，在其他平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí)，老用戶預(yù)訂價(jià)格波動(dòng)程度（樣本方差）均要高于新用戶，表明平臺(tái)更傾向?qū)嫌脩舨扇　耙蝗艘粌r(jià)”“千人千價(jià)”的定價(jià)策略，老用戶預(yù)訂價(jià)格區(qū)間更大也更分散，平臺(tái)對(duì)老用戶的定價(jià)更具針對(duì)性，不同用戶可能都被收取不同的價(jià)格。

有比價(jià)習(xí)慣

并不一定能獲得更低價(jià)格

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)訂消費(fèi)時(shí)，有比價(jià)習(xí)慣的消費(fèi)者并不一定能獲得更低的價(jià)格，甚至?xí)霈F(xiàn)價(jià)格“越比越高”的現(xiàn)象。

在預(yù)訂不同檔次酒店時(shí)，同程旅行和美團(tuán)平臺(tái)，有比價(jià)習(xí)慣的用戶平均預(yù)訂價(jià)格均比沒(méi)有比價(jià)習(xí)慣的用戶要高；

在攜程和飛豬平臺(tái)預(yù)訂高檔酒店時(shí)，有比價(jià)習(xí)慣的用戶比沒(méi)有比價(jià)習(xí)慣的用戶預(yù)訂價(jià)格要高10元以上。

此外，“忠實(shí)用戶”（年度消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額相對(duì)較高的用戶）也不一定可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格，平臺(tái)甚至?xí)?duì)“忠實(shí)用戶”收取更高的預(yù)訂價(jià)格。

如在攜程預(yù)訂不同檔次的酒店，年度消費(fèi)10次以上的用戶平均預(yù)訂價(jià)格均要比年度消費(fèi)5次以下的用戶高；

在飛豬預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店時(shí)，年度消費(fèi)金額3000元以上的用戶平均預(yù)訂價(jià)格比年度消費(fèi)金額1000元以下的用戶要高。

提醒！

消費(fèi)者出行預(yù)訂小技巧

? 減少短時(shí)間內(nèi)在同一平臺(tái)多次重復(fù)搜索或者瀏覽某酒店的某個(gè)房型，可以嘗試比較開(kāi)、關(guān)手機(jī)定位功能后的價(jià)格差異，也可以嘗試以“游客”身份登錄相關(guān)平臺(tái)瀏覽產(chǎn)品。

? 新注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，注意閱讀平臺(tái)和商家有關(guān)信息授權(quán)使用和取消等條款。在日常使用中，適當(dāng)關(guān)閉部分授權(quán)功能（如獲取通訊錄信息等）或個(gè)性化推薦選項(xiàng)。

? 消費(fèi)過(guò)程中，嘗試使用不同的賬號(hào)或者手機(jī)品牌進(jìn)行訂購(gòu)，減少平臺(tái)構(gòu)建精確“用戶畫(huà)像”，對(duì)日后的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行標(biāo)簽，也可以嘗試通過(guò)官方渠道（官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)）進(jìn)行比價(jià)或訂購(gòu)。

? 通過(guò)截圖等方式整理、保留有關(guān)消費(fèi)憑證和痕跡。一旦遭遇侵權(quán)，可以通過(guò)有效的證據(jù)依法維護(hù)自己的權(quán)益。

? 日常消費(fèi)過(guò)程中注重個(gè)人隱私保護(hù)，有關(guān)個(gè)人照片、通訊錄、定位等可能泄露個(gè)人隱私或信息的功能，應(yīng)避免讓平臺(tái)或商家獲取，注意防護(hù)個(gè)人消費(fèi)記錄和快遞等信息。

（記者 黃劼）