中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 如今輕便實用的電動車成為許多家庭必備的出行工具，但由于國家缺乏“三包”統(tǒng)一規(guī)定，當(dāng)電動車或電瓶出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不少商家以人為因素只能更換“維護(hù)電池”搪塞過關(guān)，令消費者苦惱不已。

近日，劉先生就遇到了這樣的“麻煩事”。9月份，他在某電動車維修點更換了一個新的電瓶，使用后多次充電失敗。劉先生要求商家檢查，商家以忙為理由多次拒絕，最后以充電器問題更換了一個充電器給劉先生。劉先生使用新的充電器給電瓶車充電一整晚后，充電器卻還是紅燈，于是他再次前往該店要求更換新的電瓶。這次商家同意對電瓶進(jìn)行檢查，拆開后發(fā)現(xiàn)電瓶出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。商家告知劉先生鼓包現(xiàn)象的原因一定是人為過充，可以保修但按照規(guī)定降級處理，只能更換售后電池（翻新電池）且終止保修。劉先生表示不理解，自己一直使用商家配的充電器充電，并沒有使用過大功率的充電器，為什么會發(fā)生過充。劉先生認(rèn)為是質(zhì)量問題，遂撥打熱線尋求消保委幫助。 

接到投訴轉(zhuǎn)辦單后，南太湖新區(qū)消保委仁皇山消保分會工作人員立即調(diào)查處理，了解到情況確實如劉先生所說，商家表示鼓包必然是人為因素導(dǎo)致，廠家規(guī)定就是降級處理，自己是按照廠家規(guī)定執(zhí)行。

于是工作人員聯(lián)系電瓶廠家售后詢問電瓶出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象為何降級處理，是否可以進(jìn)行檢測并出具相關(guān)檢測證明，售后客服告知可以讓門店將電瓶返廠檢測，如果是質(zhì)量問題可以更換新的電瓶，并且從更換之日起重新保修一年，如果不是質(zhì)量問題則降級處理。工作人員立即聯(lián)系商家將電瓶進(jìn)行返廠檢測。兩日后工作人員接到廠家電話，廠家表示確實是質(zhì)量問題，同意更換新的電瓶且已經(jīng)通知門店。工作人員立即電話通知劉先生前往門店更換新的電瓶。 

商家沒有任何依據(jù)就判定是人為，更換售后電瓶（翻新電瓶）終止保修顯然不符合法律規(guī)定。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

《浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條 國家和省規(guī)定實行三包的商品不符合質(zhì)量要求的，自商品交付之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理；自商品交付之日起十五日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以更換或者修理。

經(jīng)營者按照三包規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品的發(fā)票價格一次性退清貨款，不得收取折舊費、使用補(bǔ)償費等任何費用。 

經(jīng)營者按照三包規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號的商品。無同型號商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，退貨時不得收取折舊費、使用補(bǔ)償費等任何費用。  

消費者維修電瓶車需要去正規(guī)有資質(zhì)的維修點進(jìn)行維修，選擇更換有ccc標(biāo)志的電瓶，一定要讓店家開具保修單，以作為以后出現(xiàn)問題的憑證。平時使用原裝充電器適度充電，增強(qiáng)安全意識，勤檢查，常維護(hù)，科學(xué)用車，避免暴曬淋雨，遠(yuǎn)離熱源。一旦遇到問題可撥打熱線電話“12315”積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：湖州市場監(jiān)管）