今年“3·15晚會(huì)”，央視報(bào)道某門店安裝具備人臉識(shí)別功能攝像頭，一旦顧客進(jìn)入門店，人臉信息就會(huì)被捕捉、記錄。

近日，浙江省寧波市北侖區(qū)消保委也發(fā)現(xiàn)了一起售樓處違規(guī)收集人臉識(shí)別信息的案件。

【事件回顧】

2021年7月10日，有消費(fèi)者向?qū)幉ㄊ斜眮鰠^(qū)消保委投訴，稱寧波某樓盤的售樓處安裝了人臉識(shí)別功能，當(dāng)事人認(rèn)為該售樓處違規(guī)采集客戶信息，要求職能部門對售樓處這種行為進(jìn)行處理。

【處理過程及結(jié)果】

接到消費(fèi)者投訴后，北侖區(qū)消保委同區(qū)市場監(jiān)管局梅山辦事處迅速開展調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)售樓案場有整套人臉識(shí)別系統(tǒng)物證，包括服務(wù)器（主機(jī)）、人臉抓拍機(jī)（攝像頭）、人臉認(rèn)證機(jī)和軟件系統(tǒng)。

被訴方表示該套系統(tǒng)為安保系統(tǒng)，但是在現(xiàn)場執(zhí)法中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)實(shí)際是采集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，用于區(qū)分消費(fèi)者來源渠道，便于與分銷商結(jié)傭，對自然到訪者客戶沒有人臉認(rèn)證環(huán)節(jié)，且在采集使用前，并未明確告知業(yè)主上述信息采集具體用途。

對此，北侖區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)對當(dāng)事人上述違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，并已告知消費(fèi)者，消費(fèi)者表示接受。

【案例分析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！?/p>

本案中，首先售樓處的人臉認(rèn)證機(jī)采集人臉信息，通常僅針對分銷渠道的客戶，對自然到訪客戶通常沒有人臉認(rèn)證環(huán)節(jié)，因此與安防無關(guān)。

其次，當(dāng)事人采集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，目的在于準(zhǔn)確區(qū)分消費(fèi)者來源渠道，便于與分銷商結(jié)傭，實(shí)質(zhì)是為了自身成本控制，與消費(fèi)者利益無關(guān)，因此當(dāng)事人收集消費(fèi)者個(gè)人信息并無必要。

再次，案場的告知不等于征求同意，參照《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020），收集個(gè)人敏感信息前，應(yīng)征得個(gè)人信息主體的明示同意，并應(yīng)確保個(gè)人信息主體的明示同意是其在完全知情的基礎(chǔ)上自主給出的、具體的、清晰明確的意愿表示。

最后，通常開發(fā)商難以完整“明示收集、使用信息的目的、方式和范圍”，開發(fā)商僅以“進(jìn)入人臉識(shí)別區(qū)”告知提示難以說明其合法性。當(dāng)事人的行為涉嫌構(gòu)成違規(guī)收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的情形。

北侖區(qū)消保委提醒：商家違規(guī)收集人臉識(shí)別信息是犯法的，如消費(fèi)者遇到類似情況，可以撥打12345或向市場監(jiān)管部門投訴

（來源：北侖區(qū)消保委）