中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬 記者 徐遠官）日前，本網(wǎng)收到消費者高先生（化名）投訴稱，自己今年買了一臺聯(lián)想品牌的筆記本電腦，使用不足一個月后就頻頻出現(xiàn)故障，多次維修，到目前為止仍有故障。這究竟是怎么回事？

半年內(nèi)多次維修 消費者感到“很煩惱”

高先生稱，今年4月17日，他在聯(lián)想智選APP花費13492元購買了一臺聯(lián)想thinkpad x1 nano筆記本電腦。5月6日即發(fā)現(xiàn)故障，隨后到聯(lián)想售后服務站報修屏幕轉(zhuǎn)軸異響，服務站確認故障并預訂配件，配件到貨后進行更換。高先生表示，這次以為只是偶然的小毛病，難免會遇上，故而也沒在意。

但是到了5月底，高先生在使用過程中又發(fā)現(xiàn)，指點桿（小紅帽）漂移。這次售后服務站進行了軟件升級。然而問題并沒有解決。6月7日他再次到聯(lián)想售后服務站報修稱，上次維修升級未修復故障。聯(lián)想售后服務站確認故障后預訂鍵盤組件，約一周后到貨進行了更換。更換后故障依舊存在（高先生在此特意向記者表示，10月13日與售后服務站確認維修時間時，售后服務站否認更換過鍵盤，但他表示，更換時其本人在場且新鍵盤防滑貼紙未撕除可作證明）。

6月16日，高先生再次為該電腦發(fā)生的故障感到煩惱。這次是不能開機了。聯(lián)想售后預訂主板并在之后進行更換。

（上方為已更換鍵盤未登記的鍵盤組件，下方為第二次更換的鍵盤配件，u口旁紙條沒撕掉。投訴人供圖）

此后幾月，高先生小心翼翼使用電腦，原以為故障已經(jīng)告一段落，但是10月11日，高先生發(fā)現(xiàn)電腦又不行了，鍵盤觸控板左鍵出現(xiàn)問題。

高先生稱，由于自己公司業(yè)務必須使用電腦，如此頻繁地出現(xiàn)問題，嚴重影響使用，反復的維修也讓他筋疲力盡。他提出申請要求換機。聯(lián)想客服則答復，由于高先生購買時開具公司名稱的發(fā)票非個人消費者購買，無法按照三包規(guī)定進行退換貨，只能維修。

高先生在接受本網(wǎng)采訪時表示, 維修站未做維修記錄及錯做維修記錄，涉嫌故意隱瞞事實。他目前的訴求已經(jīng)有些變化了，“我不想換機了，我想退貨。”他表示，以前基于對聯(lián)想品牌的信任，無論是個人還是給自己的公司使用，幾乎都是聯(lián)想品牌，購買的電腦等電子產(chǎn)品累計花了數(shù)十萬元。“無論這臺電腦故障是不是個例，但是對于我個人而言，以后我是不會再信任這個品牌了。”

聯(lián)想回復：開具企業(yè)發(fā)票的并不享受三包政策

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)就上述投訴向聯(lián)想客服電話核實情況時，聯(lián)想方面在回復中表示，對于該消費者遇到的情況很重視，也證實了確實有多次報修情況。聯(lián)想方面還表示，公司有明文規(guī)定，開具企業(yè)發(fā)票的并不享受三包政策，所以該消費者購買的電腦確實不能更換。

專家：聯(lián)想關于三包政策的解釋站不住腳

中消協(xié)原秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎在接受本網(wǎng)采訪時談到，生產(chǎn)者對購物人的處理方式和答復感覺有些不太負責任。有些解釋屬于偷換概念，怎么看也不像聯(lián)想官方的答復。

王前虎稱，不適用《消費者權(quán)益保護法》，并不能否定在民法典中關于合同法的有關規(guī)定，以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關規(guī)定。任何一部法律中沒有哪一條哪一款規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量問題的過錯方可以免責。這是最基本的公平原則，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務質(zhì)量出現(xiàn)了問題，都應該給對方以符合法理的公平、對等的處理方案。希望聯(lián)想集團能夠從這個案例中很好地反思，以實際行動改正錯誤。

對于上述投訴事件，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬從產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的角度表達了他的看法。他認為，不管是不是個例，消費者花費1萬多元購買的電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題聯(lián)想難辭其咎。他表示，自從聯(lián)想收購了IBM的thinkpad業(yè)務之后，從目前消費者的反饋來看，總體的質(zhì)量口碑有下降?！奥?lián)想產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)把控必須嚴格?！?/p>

梁振鵬還談到了對于聯(lián)想認為開具企業(yè)發(fā)票不能享受個人三包政策的看法?！斑@種說法根本站不住腳。消費者購買的電腦最終還是個人使用，完全適合消費者權(quán)益保護法，適合三包規(guī)定，在整機一年的保修期內(nèi)多次維修依然有問題，你就必須給消費者更換同規(guī)格同型號商品，否則就得退貨?！彼€建議，在三包問題上，消費者可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或者消協(xié)等投訴舉報，如果投訴解決不了問題就起訴。

律師：公司使用的電腦也受三包規(guī)定保護

上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜在聽到上述案例后直接表示，“三包退換貨政策是適用于個人消費者不適用于企業(yè)購買者”這句話是錯誤的，沒有法律依據(jù)?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責任規(guī)定》（也就是新三包規(guī)定）和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中的消費者，不區(qū)分個人消費者和企業(yè)消費者，受到法律保護的程度是一樣的?！?span style="font-family: 宋體, SimSun, 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-indent: 32px;">新三包”保護所有符合三包規(guī)定的消費者的合法權(quán)益。

王娜娜稱，公司使用的電腦也受三包規(guī)定保護，聯(lián)想公司的解釋沒有法律依據(jù)，“聯(lián)想如果說有請讓它把法條拿出來?！?/p>

96315消費者投訴熱線：無論誰購買商品 商家必須履行國家相應三包政策

值得一提的是，本網(wǎng)曾撥打電話96315消費者投訴熱線就三包相關問題向工作人員咨詢。該工作人員明確表示，無論是誰購買，商家都要履行國家相應三包政策?！耙云髽I(yè)購買不能執(zhí)行相關三包政策明顯是不合理的。”

對聯(lián)想產(chǎn)品故障高發(fā)的投訴并非個別現(xiàn)象

本網(wǎng)在網(wǎng)上某投訴平臺看到，關于聯(lián)想產(chǎn)品的投訴并不少見。其中大多數(shù)都是基于筆記本電腦。

有消費者投訴，剛購買的聯(lián)想拯救者R9000P筆記本電腦拆箱就有屏幕線條，一直未激活，送至售后要求自費。

還有消費者稱，聯(lián)想電腦4個月內(nèi)頻繁出毛病。8月買的電腦11月4日任務欄開始卡。10月5-7日拿去售后店去修。11月21日剛拿回來。直接花屏。售后不給換貨。買電腦不到4個月花8699。“我是為了買個壞電腦嗎?”

還有人稱，10月20日購買電腦r7000p。“這臺電腦我等了兩個月時間才搶到手，11月1日拿到手，一個星期前適配器壞了，客服說可以換貨，可以單獨上架給我購買，然后我就寄回去了，官方驗收完成后，要我轉(zhuǎn)保，轉(zhuǎn)了4天時間，錢到賬后，購買的時候，告訴我沒貨，讓我繼續(xù)等，是要我等到下一次促銷嗎?又要等兩個月？”

在三包方面，也有消費者稱四次維修，一次換電池，三次維修沒能解決同一問題。換過主板換過屏幕換過驅(qū)動，申請換機。聯(lián)想答復的是他們和國家三包政策不一樣，不肯換機。“客服現(xiàn)在是根本不給答復，聯(lián)系不到，不處理。”

此外在其他產(chǎn)品方面，也有消費者投訴，在聯(lián)想智選第一次購買手機，充電口處沾滿灰塵，退貨后二次購買，音量鍵上鍵不靈敏，需使勁按才管用，當天死機兩次。退貨后商家竟說無質(zhì)量問題。

最新進展：聯(lián)想已經(jīng)同意換機

雖然中間波折不斷，但在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)介入后，最終高先生迎來了好消息。

11月19日，聯(lián)想在本網(wǎng)第二次電話溝通情況時稱，目前已經(jīng)同意了消費者的換機要求，消費者也表示接受；但是聯(lián)想方面表示，這是該公司“特殊關懷”特別的渠道，是基于該消費者特殊情況下的一種解決方式。聯(lián)想還向本網(wǎng)強調(diào)，關于此次電腦的故障肯定是個例，他們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對可靠。