中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 11月26日，河北邢臺市消協(xié)聯(lián)合河北凱華律師事務(wù)所在邢臺市市場監(jiān)管局召開了訴訟維權(quán)賠償款集中退款儀式，現(xiàn)場退還19名在與“菜萌萌”（邢臺來餐電子商務(wù)有限公司）購物糾紛案中勝訴消費者的貨款1371.52元，并賠償10100元。

19名消費者向消協(xié)贈送了“真心為民辦實事、情系百姓解民憂”的錦旗表示感謝。這是該消協(xié)成立以來首次通過支持消費者訴訟的形式進行依法維權(quán)成功的案例，為探索消費糾紛的化解提供了新的途徑，不僅維護了消費者的合法權(quán)益，更提高了消協(xié)的公信力和社會影響力，樹立了消協(xié)新的良好形象。

事件描述

2021年1月12日起，市消協(xié)陸續(xù)收到多名消費者投訴稱，在“菜萌萌”APP上購買蔬菜后，商家遲遲不送貨也不退款，截止到2月27日，消協(xié)共收到78人投訴，涉及金額5107.58元。經(jīng)消協(xié)調(diào)解后，商家為22人辦理了退款或派送商品，剩余54人既不退款也不派送商品，涉及金額3356.59元。市消協(xié)兩次約談“菜萌萌”負(fù)責(zé)人，并多次給負(fù)責(zé)人做工作，向其講解有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，但始終無法與消費者達(dá)成和解?！安嗣让取币l(fā)群體性消費糾紛后，既不履行派送義務(wù)，對消費者要求退款的訴求久拖不決、無理拒絕，侵害了消費者的求償權(quán)，由于此次群體投訴事件發(fā)生在疫情期間，消費者和社會反響強烈，為了維護廣大消費者合法權(quán)益，市消協(xié)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第37條，決定委托河北凱華律師事務(wù)所以法律援助形式，幫助消費者通過訴訟解決糾紛。經(jīng)襄都區(qū)法院一審，邢臺市中級人民法院終審，判決邢臺來餐電子商務(wù)有限公司（“菜萌萌”）構(gòu)成消費欺詐，不僅要退還消費者貨款1371.52元，還要賠償消費者損失10100元。

下一步，市消協(xié)將積極履行“支持消費者訴訟”的公益職責(zé)，認(rèn)真總結(jié)此次訴訟的成功經(jīng)驗，將支持消費者訴訟與“我為群眾辦實事”實踐活動結(jié)合起來，讓消費者維權(quán)不再難。（來源：河北邢臺市場監(jiān)管）