就在剛剛過去的雙十一，上海市消保委收到了一些消費(fèi)者的來電反映。

“貨都沒收到，就一堆信息過來了”

“每次雙十一后，就收到一大堆騷擾電話，有些甚至直接說出你的名字和地址”

近年來，隨著快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，一張快遞包裝盒上的快遞面單，自然成為個(gè)人信息“黑產(chǎn)”市場(chǎng)中的“唐僧肉”，用戶個(gè)人信息的泄露現(xiàn)象嚴(yán)重。一張快遞面單能“扒”出多少個(gè)人信息？除了面單顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址，還可以通過手機(jī)號(hào)查到微信、支付寶等賬號(hào)，進(jìn)而了解到你的興趣愛好、家庭成員等信息。

今年6月9日出臺(tái)的《上海市寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理辦法》明確規(guī)定：鼓勵(lì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)采用隱私面單、易撕面單等方式保護(hù)寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息。11月1日，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“《個(gè)保法》”)正式生效，更是給個(gè)人信息加上了一把“安全閥”。為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和個(gè)人信息安全，11月23日，市消保委聯(lián)合市郵政管理局、市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，與順豐、EMS、申通、圓通、中通、韻達(dá)、京東、德邦、百世、極兔、安能、壹米滴答12家快遞公司召開“快遞（物流）企業(yè)個(gè)人信息保護(hù)工作座談會(huì)”，共同探討如何在規(guī)范、技術(shù)等方面扎緊“籬笆”，堵住信息外泄的“豁口”，真正有效保障消費(fèi)者的用戶個(gè)人信息安全。

會(huì)上，針對(duì)印有用戶個(gè)人敏感信息的快遞面單頻遭泄露的問題，部分快遞企業(yè)表示近年來推出了“隱私面單”服務(wù)，在快遞包裝上隱藏了個(gè)人姓名、手機(jī)號(hào)等內(nèi)容。但在現(xiàn)實(shí)情況中，快遞企業(yè)也遇到了一些實(shí)際問題，導(dǎo)致隱私面單服務(wù)尚未全面普及，例如，一方面是上游電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)限制問題，上游電商平臺(tái)對(duì)下游快遞公司存在訂單數(shù)據(jù)限制，不允許查詢?nèi)棵魑臄?shù)據(jù)。如果再將面單上信息進(jìn)行隱藏，則將影響快遞公司正常派件；另一方面是消費(fèi)者在電商平臺(tái)購買的商品，快遞面單是由商家進(jìn)行打印，這類打印渠道仍受上游電商平臺(tái)控制，快遞企業(yè)則無法支持打印隱私面單業(yè)務(wù)。

市消保委認(rèn)為，隨著個(gè)人信息自我保護(hù)意識(shí)的提升，消費(fèi)者對(duì)快遞面單上的信息越來越敏感，同時(shí)，《個(gè)保法》對(duì)企業(yè)應(yīng)采取的數(shù)據(jù)保護(hù)手段也提出了相應(yīng)的要求，使得企業(yè)需要采取各種措施防范數(shù)據(jù)泄露。因此，市消保委聯(lián)手市郵政管理局在這里作三方面提醒：

1.快遞企業(yè)針對(duì)直接攬收的快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)通過隱私協(xié)議充分征得消費(fèi)者同意，并在面單上對(duì)敏感字段進(jìn)行脫敏、去標(biāo)志化處理，保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露和非法使用。

2.消費(fèi)者要不斷提升安全意識(shí)，主動(dòng)在寄送快遞時(shí)勾選、開啟“隱私面單”服務(wù)，隱藏手機(jī)號(hào)碼等用戶個(gè)人信息的關(guān)鍵內(nèi)容。

3.相關(guān)電商平臺(tái)與快遞企業(yè)要協(xié)同配合，推動(dòng)上下游企業(yè)聯(lián)合建立隱私面單體系建設(shè)，有效防范個(gè)人信息安全泄露的情況發(fā)生。

目前，參會(huì)的12家企業(yè)均已書面回復(fù)其在用戶個(gè)人信息保護(hù)方面業(yè)務(wù)的開展情況及改善措施。其中，安能、極兔、申通、順豐、韻達(dá)、圓通、中通表示，在自有業(yè)務(wù)中已開通隱私面單業(yè)務(wù)。德邦則表示已根據(jù)《個(gè)保法》要求研發(fā)新的脫敏功能，并在年底對(duì)自研系統(tǒng)上線隱私面單功能，預(yù)計(jì)明年年初開展城市試點(diǎn)和推廣。