1 案情簡(jiǎn)述

消費(fèi)者黃先生投訴反映稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)了5年會(huì)籍卡的健身會(huì)所近期進(jìn)行了設(shè)施升級(jí)，要求所有會(huì)員必須錄入面部特征細(xì)節(jié)，以人臉識(shí)別方式才能進(jìn)入健身房鍛煉以及使用儲(chǔ)物設(shè)備。

對(duì)此黃先生表示無(wú)法接受，希望仍然能夠以傳統(tǒng)的刷卡方式進(jìn)門(mén)，若無(wú)法滿(mǎn)足則要求退卡退費(fèi)。

雙方多次溝通無(wú)果后，黃先生找到寶山區(qū)消保委幫助其解決難題。

2 調(diào)查調(diào)解

寶山區(qū)消保委在仔細(xì)了解案情后，工作人員約請(qǐng)雙方進(jìn)行了當(dāng)面調(diào)解。

調(diào)解中經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，門(mén)店是為了提升服務(wù)品質(zhì)、更好的保障會(huì)員安全才進(jìn)行了設(shè)施升級(jí)，將入場(chǎng)和更衣箱準(zhǔn)用方式更換為人臉識(shí)別，卻沒(méi)想到遭到了部分消費(fèi)者的抵制。消費(fèi)者若因此提出退卡門(mén)店不能同意。

就經(jīng)營(yíng)者對(duì)于該糾紛的理解，寶山區(qū)消保委表示：

經(jīng)營(yíng)者升級(jí)服務(wù)品質(zhì)的初衷是好的，但忽略了其中會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題。

從法律角度上看，雙方在簽訂健身服務(wù)合同時(shí)并未就入場(chǎng)方式進(jìn)行約定，門(mén)店在升級(jí)設(shè)備后以店內(nèi)公告形式規(guī)定“未注冊(cè)人臉識(shí)別的會(huì)員將無(wú)法正常入場(chǎng)及使用更衣箱”，本身就屬于單方面違約行為，強(qiáng)行剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者提出解除合同退卡退款要求無(wú)可厚非；

從個(gè)人信息保護(hù)角度看，健身房存有會(huì)員的姓名、電話(huà)、照片、身高、體重等個(gè)人信息，現(xiàn)在又要強(qiáng)行收集面部特征信息，消費(fèi)者產(chǎn)生顧慮實(shí)屬正常，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)拿出相應(yīng)的個(gè)人信息保護(hù)措施取得消費(fèi)者的信任和理解。

經(jīng)過(guò)溝通調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終意識(shí)到自身問(wèn)題，表示將會(huì)和會(huì)員共同探討入場(chǎng)方式，為不愿意錄入人臉信息的消費(fèi)者開(kāi)通人工通道，而對(duì)于愿意“刷臉”進(jìn)場(chǎng)的消費(fèi)者也會(huì)簽署相應(yīng)的個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議。對(duì)此結(jié)果，黃先生表示滿(mǎn)意，雙方握手言和。

3 消保委觀點(diǎn)

看過(guò)上述案例，可能有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為黃先生“小題大做”，如今刷臉進(jìn)門(mén)很正常啊。實(shí)際上黃先生的維權(quán)理念才是理性、科學(xué)、與時(shí)俱進(jìn)的。

大家都深知自己的身份證是不能隨意出借的，可換成人臉信息呢？在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代其實(shí)兩者差別并不大。人臉信息屬于生物識(shí)別信息，和指紋信息一樣，具備唯一性，若不慎泄露被不法分子利用或盜用，就可能導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害。

在此，寶山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂合同、接受服務(wù)過(guò)程中，涉及收集、使用個(gè)人信息，特別是人臉等生物識(shí)別信息時(shí)要謹(jǐn)慎對(duì)待，以免外泄；

同時(shí)，寶山區(qū)消保委也希望經(jīng)營(yíng)者在收集、儲(chǔ)存?zhèn)€人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》一應(yīng)條款，遵循“必要”、“自愿”原則，“最小夠用”標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，完善保護(hù)措施。