中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （張東）使用不公平格式條款、未履行公示義務(wù)、廣告中使用“穩(wěn)居第一”“穩(wěn)居行業(yè)首位”等用語(yǔ)……在日前開展的“春雷行動(dòng)2022”中，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)成都某電子商務(wù)平臺(tái)的違法行為作出處罰決定，罰款合計(jì)187.5萬元。同時(shí)，督促企業(yè)退還消費(fèi)者扣款150萬元。

據(jù)介紹，近兩年該局收到多起針對(duì)該電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)投訴，主要集中在退款難和廣告宣傳內(nèi)容不真實(shí)等方面。“商品詳情頁(yè)面和支付頁(yè)面里根本找不到退款規(guī)則，客服卻說支付了就代表默認(rèn)接受《平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》”、“商品有質(zhì)量問題，提供的實(shí)際服務(wù)和文案不符”。

根據(jù)舉報(bào)投訴，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)承載該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)功能的四家公司進(jìn)行了立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，平臺(tái)確實(shí)存在宣傳內(nèi)容不實(shí)、使用絕對(duì)化用語(yǔ)、《平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》存在不公平不合理的格式條款等問題，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)對(duì)四家公司作出處罰決定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，合計(jì)罰款187.5萬元。

“處罰只是手段，規(guī)范才是目的?！痹摼謭?zhí)法總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，執(zhí)法部門沒有簡(jiǎn)單地“一罰了事”，而是在案件辦理過程中注重對(duì)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)，提出包括改進(jìn)交易系統(tǒng)、修改平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議、對(duì)容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化完善、從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少糾紛發(fā)生的可能性、完善售后機(jī)制、強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理力量、加快處理速度等要求，從而督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，教育引導(dǎo)企業(yè)自覺守法、自我糾錯(cuò)。

據(jù)悉，該平臺(tái)已積極開展整改，目前在該平臺(tái)支付頁(yè)面已明示退款規(guī)則，并需消費(fèi)者確認(rèn)勾選后方可進(jìn)行支付，確保了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局的審慎包容柔性執(zhí)法，既幫助“犯錯(cuò)”企業(yè)自我糾正、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，更是維護(hù)了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)和促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。