中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年元旦至春節(jié)期間，浙江省臺州各級市場監(jiān)管部門共接收投訴3090件，其中涉及疫情相關(guān)55件，占比1.78%；受理投訴2546件，其中涉及疫情相關(guān)45件，占比1.77%；收到舉報1643件，其中涉及疫情相關(guān)31件，占比1.89%；解答咨詢17件，其中涉及疫情相關(guān)1件，占比5.88%。

投訴舉報熱點

投訴舉報量居前三位的依次為：

1.因疫情防控取消婚禮、宴會引起的婚慶、婚宴、年夜飯等相關(guān)糾紛共18件；

2.受疫情物流管控影響導(dǎo)致網(wǎng)購商品無法發(fā)貨或退換貨引起的糾紛共17件；

3.餐飲店或進口食品經(jīng)營者沒有按照規(guī)定采取疫情防控措施的共5件。

典型案例

案情簡介

盛女士于2021年上半年在仙居一家酒店預(yù)訂35桌婚宴酒席，婚禮舉行時間是農(nóng)歷十二月中旬，已支付一萬元訂金。2022年1月6日，因疫情原因要求取消婚宴或者延期，與酒店協(xié)商不下，遂向仙居縣市場監(jiān)督管理局投訴。

處理過程及結(jié)果

仙居縣市場監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，聯(lián)系盛女士進一步了解情況，之后組織盛女士和酒店調(diào)解，協(xié)調(diào)過程中，工作人員耐心解釋當(dāng)前疫情防控有關(guān)政策，最終雙方達成一致協(xié)議，1萬元訂金抵扣酒店其他項目消費使用。

法規(guī)速遞

《民法典》第五百六十三條規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。最高人民法院《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（一）》明確，疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，根據(jù)疫情或者疫情防控措施的影響程度部分或者全部免除責(zé)任。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致合同履行困難的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商。

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： 

與經(jīng)營者協(xié)商和解；

請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

向有關(guān)行政部門投訴；

根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

向人民法院提起訴訟。

市場監(jiān)管部門提醒，因疫情等不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極協(xié)商，若能達成新的合意，則可以簽訂新的合同代替原合同。若無法形成新的合意，則應(yīng)及時解除合同，以免造成更大的損失。（來源：臺州市場監(jiān)管）